RES ONE™ Service Store

RES ONE™ Service Store
Een gebruikersvriendelijke en beheersbare consumentenervaring voor het bedrijfsleven
Werknemers hebben iedere dag nieuwe IT-behoeften. En iedere dag moet het IT-personeel reageren op die
behoeften. Maar de vele processen waarmee werknemers hun IT-verzoeken communiceren aan de IT-afdeling - en
waarmee de IT-afdeling reageert op die verzoeken - zijn vaak gefragmenteerd en handmatig. En nu bedrijven
in toenemende mate afhankelijk zijn van technologie, zal de hoeveelheid en de diversiteit van de IT-verzoeken
alsmaar verder groeien.
Daarom hebben zoveel bedrijven last van:
• Verloren productiviteit door de trage reactie op IT-aanvragen van werknemers
• Excessieve verspilling van kostbare tijd van IT-personeel aan routinematige,
administratieve taken
• Gefrustreerde werknemers met als resultaat verminderd moraal en verbondenheid
met de (IT-) organisatie
• Lage adoptie van aangekochte apps en diensten doordat werknemers niet op de hoogte
zijn van de beschikbare middelen
• Ontoereikende naleving van het beleid dat werknemers toegang geeft tot apps, gebaseerd op
parameters als functie, afdeling, tijdelijke gebruik van onveilige publieke wifi-netwerken, etc.
Toepassingen voor
RES ONE Service Store
IT voor de “millennials”
Het eindresultaat van deze symptomen is vaak een ‘schaduw-IT’-omgeving, vol goedbedoelende
maar buiten de regels opererende werknemers. Schaduw-IT veroorzaakt beveiligings- en compliancerisico’s en zorgt dat IT niet zijn volledige potentieel waar kan maken voor de organisatie.
Digitaal onderlegde werknemers
verwachten transparante en herkenbare
toegang tot IT. Door het veilig toepassen
van een state-of-the-art selfservice model,
voldoet RES ONE Service Store aan de
verwachtingen van deze werknemers. Dit
zorgt voor meer betrokkenheid en voorkomt
dat werknemers gefrustreerd raken en hun
toevlucht nemen tot workarounds die niet
veilig noch compatibel zijn.
De oplossing: beleidsgestuurde selfservice IT
Verminderen van repetitieve taken
RES ONE Service Store pakt deze problemen aan door een intuïtieve en gepersonaliseerde
selfservice IT-ervaring te bieden die gebaseerd is op de beleidsregels van de organisatie. De RES
ONE Service Store biedt werknemers één complete interface die zowel toegankelijk is vanaf de
desktop als mobiele apparatuur. Via deze selfservice-interface kunnen werknemers alle IT-diensten
aanvragen die ze nodig hebben, van toegang tot een applicatie tot het resetten van een wachtwoord.
De RES ONE Service Store is volledig gepersonaliseerd, zodat elke werknemer eenvoudig alle ITdiensten kan zien waar hij of zij recht op heeft en die ook daadwerkelijk relevant zijn.
Met RES ONE Service Store kan de IT-afdeling bovendien bijna elke repetitieve taak
automatiseren. Dus als een werknemer op een dienstaanvraag klikt, kan deze onmiddellijk en
automatisch worden afgehandeld. Het is ook mogelijk om verzoeken eerst te laten goedkeuren
door IT, HR of line-of-business (LOB) managers.
De belangrijkste mogelijkheden van RES ONE Service Store zijn:
• Praktische profiling. RES ONE Service Store verzamelt personeelsgegevens uit externe
databronnen, zoals Active Directory en HR-systemen, om gepersonaliseerde profielen te
maken die helpen te bepalen tot welke IT-diensten ieder individu toegang zou moeten
hebben om productief te zijn.
• Uitgebreide personalisatie op basis van beleid. Vanaf het moment dat een
werknemer is aangenomen, kan RES ONE Service Store ongeveer 80% van de
diensten die de werknemer nodig zal hebben voorspellen, op basis van functie, afdeling,
projecttoewijzing en andere eigenschappen, zoals gezamenlijk vastgesteld door IT, HR en
de LOB-managers. Rechten worden voortdurend en automatisch aangepast, op basis van
elke verandering in functie en verantwoordelijkheden.
Elke beheertaak voor IT-diensten die
meer dan een aantal keer per week
moet worden uitgevoerd, komt in
aanmerking voor automatisering met
RES ONE Service Store. Dit versnelt de
dienstverlening aan werknemers en geeft
de IT-afdeling meer tijd om zich te richten
op waardevolle innovatieve taken.
Eenvoudige IT-compliance
Bedrijven moeten volgens de regelgeving
vaak auditeerbare en reproduceerbare
processen implementeren, die op
beleid gebaseerde beperkingen van
privileges aantoonbaar ondersteunen.
Denk bijvoorbeeld aan het bewerken of
lezen van gegevens. RES ONE Service
Store is bij uitstek geschikt voor het
implementeren van deze processen, op de
geautomatiseerde en gedocumenteerde
manier die het best voldoet aan de
compliance-eisen van auditoren.
Besparing op softwarelicenties
RES ONE Service Store helpt met het
besparen op softwarelicenties door
automatisch inactieve werknemers af te
melden, terwijl het ook mogelijk is om hen
opnieuw aan te melden als dat nodig is.
• Meer dan alleen apps. Applicatiegerelateerde verzoeken
maken slechts 50% uit van de door werknemers
gegenereerde IT-aanvragen. De overige 50% bestaat
uit ondersteunende diensten zoals het resetten van
wachtwoorden en het oplossen van printerproblemen. RES
ONE Service Store biedt een uniforme, goed georganiseerde
interface voor alle IT-gerelateerde verzoeken.
• Line-of-business (LOB) delegatie. In veel gevallen
is het beter dat het beheer van bepaalde diensten en
toegangsrechten wordt uitgevoerd door een LOB-manager
dan door IT of de werknemer zelf. RES ONE Service
Store maakt het gemakkelijk voor IT om het beheer toe te
wijzen aan wie er het meest geschikt voor is.
• Flexibele procesintegratie. RES ONE Service Store
kan integreren met helpdesk- en servicedeskomgevingen,
enterprise mobility management, VDI en andere systemen
die het zakelijke personeelsbestand ondersteunen voor een
naadloze, goed geautomatiseerde selfservice-ervaring.
RES ONE Service Store biedt een intuïtieve, gepersonaliseerde selfservice-interface
waarin werknemers eenvoudig IT-diensten en applicaties kunnen aanvragen of retourneren
die op basis van hun profiel goedgekeurd en relevant zijn.
• Automatische dienst- en accountdeactivatie. RES ONE Service Store kan onmiddellijk alle IT-toegangsrechten van een werknemer opschorten
op het moment dat HR het einde van het dienstverband registreert. Hierdoor wordt een van de meest voorkomende bedreigingen op het gebied
van beveiliging en compliance voor bedrijven geëlimineerd..
Er is een betere manier
Hoe meer bedrijven en mensen afhankelijk worden van ITdiensten - waarvan de zakelijke en individuele behoeften in een
ongenadig snel tempo veranderen - hoe meer de conventionele
aanpak van IT service management achterhaald raakt.
DIGITALE MIDDELEN
IT
Door het implementeren van RES ONE Service Store kunnen
bedrijven de steeds hogere eisen die aan IT-service management
worden gesteld veel gemakkelijker en efficiënter aan. Dat levert
onder meer de volgende voordelen op:
RES ONE SERVICE STORE
HR
LOB
DIGITALE
WERKPLEK
DIGITALE
WERKPLEK
DIGITALE
WERKPLEK
RES ONE Service Store biedt werknemers één centraal selfservice-toegangspunt
voor IT-diensten terwijl IT, HR en LOB-managers samen het beleid voor beveiliging,
compliance en kostenbeheer kunnen implementeren.
• Productiever en meer betrokken personeel
• Lagere operationele IT-kosten
• Betere inzet van IT-personeel en -vaardigheden
• Hoger rendement van (bestaande) technologische investeringen
• Betere beveiliging en compliance
• Een flexibelere organisatie
•Transformatie van een reactieve IT-afdeling naar een
proactieve dienstverlener (ITaaS)
Wilt u de wrijving uit IT service management halen en de
digital natives een echt moderne, intuïtieve en snelle ITconsumentenervaring bieden binnen het bedrijfsleven? Neem dan
vandaag nog contact op met RES om erachter te komen wat RES
ONE Service Store specifiek voor uw organisatie kan betekenen.
Over RES Software
RES is marktleider in digitale werkplekautomatisering. Alleen RES-oplossingen bieden de beleidsgebaseerde automatisering, selfservice en contextbewustzijn
die nodig zijn om werknemers in hun digitale werkplek altijd en overal veilig toegang te bieden tot de juiste diensten. De software-oplossingen van RES
zorgen ervoor dat werknemers optimaal productief kunnen zijn. RES biedt ook een unieke en snelle time-to-benefit met de automatisering en integratie
van populaire applicaties en diensten, zonder dat er ingewikkelde configuraties nodig zijn. Kijk voor meer informatie op Twitter @ressoftware_NL en
bezoek www.ressoftware.nl
© Copyright 2015 RES Software. Alle rechten voorbehouden. Alle andere
handelsmerken zijn het bezit van hun respectievelijke bedrijven RES ONE
is een handelsmerk van Real Enterprise Solutions Nederland B.V.
v 1.0 09/09/15