Oplossingen bij storing EV-Box

Eneco Elektrisch Laden
Overzicht oplossingen bij storing EV-Box
Bekijk in onderstaande tabel wat de meest voorkomende storingen zijn. In de meeste gevallen kunt u een storing zelf oplossen.
Signaal
Oorzaak
Oplossing
De LED-ring is blauw
De auto is aan het laden.
Als u het laden wilt beëindigen, houd dan dezelfde laadpas waarmee u de laadsessie bent begonnen voor de kaartlezer.
De LED-ring knippert groen
Het laadpunt is een laadsessie aan het opstarten. Dit duurt maximaal 30 seconden. Zodra uw laadpunt en de auto elkaar ‘herkend’ hebben zal de LED-ring blauw gaan branden en zit de stekker in het laadpunt vergrendeld. Het laden is gestart.
De LED-ring is rood
Er is een storing opgetreden. Reset uw laadpunt. Schakel daarvoor in de meterkast de elektriciteitsgroep waarop uw laadpunt is aangesloten uit. Wacht minimaal 2 minuten en schakel de stroom dan weer in. Het laadpunt start opnieuw op, dit duurt een paar minuten. Als de LED-ring nog steeds rood is, bel dan de Eneco helpdesk.
De LED-ring is rood en knippert
De laadpas is geweigerd. Vraag bij de eigenaar van het laadpunt na welke laadpassen wel geaccepteerd worden. Neem zonodig contact op met uw laaddienstverlener (de uitgever van uw pasje).
De LED-ring brandt helemaal niet
Het laadpunt staat standby.
Sommige laadpunten, met name thuislaadpunten, zijn zodanig ingesteld dat de LED-ring in de standby-stand niet brandt. Bij openbare laadpunten brandt de LED-ring in standby continu groen; dit is vaak ook het geval bij laadpunten bij bedrijven.
Het laadpunt heeft geen voeding.
Kijk in de meterkast of de zekeringautomaat van de groep waarop uw laadpunt is aangeslo-
ten, is afgeslagen. Is dit het geval, zet de zekering weer aan en controleer of het laadpunt opnieuw opstart. Wacht een paar minuten totdat dit proces voltooid is. Als na deze ‘reset’ het laadpunt nog niet functioneert, bel dan de Eneco helpdesk.
Kijk in de meterkast of de aardlekschakelaar van de groep waarop uw laadpunt is aangeslo-
ten, is afgeslagen. Is dit het geval, schakel dan u eerst alle zekeringautomaten van alle groepen die op deze aardlekschakelaar zitten af. Daarna zet u de aardlekschakelaar weer aan. Tenslotte zet u stuk voor stuk de zekeringautomaten van de groepen weer aan. Mocht de aardlekschakelaar weer afschakelen dan doet het probleem zich voor in de laatste groep die u weer inschakelde. Als uw laadpunt de oorzaak is van het afschakelen van de aardlek
schakelaar, bel dan de Eneco helpdesk.
De LED-ring is defect.
Kijk in de meterkast of de zekeringautomaat van de groep waarop uw laadpunt is aangeslo-
ten, is afgeslagen. Is dit het geval, zet de zekering weer aan en controleer of het laadpunt opnieuw opstart. Wacht een paar minuten totdat dit proces voltooid is. Als na deze ‘reset’ het laadpunt nog niet functioneert, bel dan de Eneco helpdesk.
Uw laadpas is ongeldig of wordt niet geaccepteerd Vraag bij de exploitant of eigenaar van het laadpunt na welke laadpassen wél geaccepteerd door het laadpunt.
worden. Neem daarna zonodig contact op met uw laaddienstverlener (de uitgever van uw pasje).
De LED-ring is geel
De auto is klaar met laden. De stekker zit nog Beëindig de laadsessie met dezelfde laadpas waarmee u de laadsessie hebt gestart.
vergrendeld in het laadpunt.
De LED-ring is paars en knippert
De laadtransactie wordt afgemeld met een
Beëindig de laadsessie met dezelfde laadpas waarmee u de laadsessie hebt gestart.
verkeerde laadpas.
Overige signalen
Als ik mij aanmeld gaat de LED-ring eerst groen De auto en het laadpunt herkennen elkaar niet. knipperen, maar daarna gaat hij weer permanent
groen branden
Controleer of u beide stekkers goed hebt aangedrukt en start de laadsessie opnieuw op.
Controleer of u de juiste laadkabel gebruikt.
De laadkabel is mogelijk defect. Test met een andere laadkabel of u dan wel kunt opladen; is dit het geval dan is uw eigen laadkabel defect.
Als ik mij aanmeld gaat de LED-ring eerst groen
De auto en het laadpunt herkennen elkaar niet. Controleer of u beide stekkers helemaal hebt aangedrukt en start de laadsessie opnieuw
knipperen, maar daarna gaat hij uit. Er wordt dus op. Controleer of u de juiste laadkabel gebruikt en of deze niet defect is.
geen laadsessie gestart.
Uw laadpas is ongeldig of wordt niet geaccepteerd Indien u van een openbaar laadpunt gebruik maakt, vraag bij de eigenaar van het laadpunt na
door het laadpunt.
welke laadpassen geaccepteerd worden. Neem zonodig contact op met uw
laaddienstverlener (de uitgever van uw pasje).
De laadkabel is mogelijk defect. Test met een andere laadkabel of u dan wel kunt opladen; is dit het geval dan is uw eigen laadkabel defect.
Ik krijg de stekker niet los uit het laadpunt.
U probeert de laadtransactie te beëindigen met Beëindig de laadsessie met dezelfde laadpas waarmee u de laadsessie hebt gestart.
een andere laadpas dan waarmee u de sessie
hebt gestart.
Er is een storing.
Bel de Eneco helpdesk.
Als ik mij aanmeld gebeurt er niets; het laadpunt De laadpas wordt niet herkend.
Controleer of het laadpunt waar u wilt opladen wel als ‘openbaar’ staat geregistreerd; zeker
reageert niet op mijn laadpas. bij laadpunten op privaat terrein en in parkeergarages hoeft dit niet het geval te zijn. Als het
laadpunt openbaar is en uw pas wordt niet herkend, neem dan contact op met uw laad-
dienstverlener (de uitgever van uw pasje).
Eneco helpdesk:
Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen, neem dan contact op met de Eneco helpdesk via +31 (0)88 170 7700