Team Constructietechniek

Mensen met ambitie
werken bij Grontmij!
Door: Chris Stenveld
School: Noorderpoortcollege
Docent: dhr. B.Hilgersom
Datum: januari 2009
Voorwoord.
Ik volg op dit moment het 2e leerjaar van mijn MBO ICT opleiding. Deze bestaat uit een half
jaar stage en een halfjaar school. Ik heb ervoor gekozen om stage te gaan lopen bij de
Grontmij in Assen. Ik ben hier dankzij mijn vader terecht gekomen want die is werkplek
beheerder in Grontmij Haren. Ik hoop hier een leuke en leerzame stage periode te hebben.
Inhoudsopgave.
- Inleiding.
- Grontmij.
- Wat is Grontmij.
- Teams binnen Grontmij.
- ICT binnen Grontmij.
- Mijn positie binnen Grontmij.
- Competenties.
- Onderdelen en componenten te selecteren.
- Systemen te assembleren.
- Systemen te installeren en te configureren.
- Een bekabelinginfrastructuur te realiseren.
- Storingen te verhelpen.
- Hard- en software te beheren.
- Gebruikers te instrueren.
- Informatieverzoeken af te handelen.
- Incidenten te registreren en op te lossen.
- Werkzaamheden planmatig te verrichten.
- Projectmatig te werken.
- Om te gaan met verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
- Schriftelijk en mondeling te communiceren.
- Samen te werken.
- Zich constructief en dienstverlenend op te stellen.
- Zijn eigen handelen te evalueren.
- Nieuwe ontwikkelingen toe te passen.
- Reflectie.
- Logboek.
- Bijlagen.
- organisatiestructuur Nederland.
- organogram
- regio indeling cluster Noord.
- regio indeling Nederland.
- call systeem \ engels call.
- huishoudelijk reglement.
Inleiding.
In dit verslag geef ik informatie over Grontmij en alles wat er bij hoort. Verder vertel ik over
mijn ervaring bij Grontmij en wat ik allemaal gedaan en geleerd heb.
Wat is Grontmij.
Grontmij is een in 1915 door Doedo Veenhuizen opgericht Nederlands advies- en
ingenieursbureau.
In de begindagen werd er vooral woeste grond in cultuur gebracht en werden problemen op
het gebied van wateroverlast opgelost. Uit deze tijd stamt ook de naam van het bedrijf, een
samenvoeging van GRondverbeterings- en ONTginningsMaatschappIJ. De verkorte naam
Grontmij was gekozen om met telegramberichten minder karakters nodig te hebben om de
afzender te noemen. Dit hield bij elk telegrambericht een behoorlijke kostenbesparing in.
Tegenwoordig is Grontmij actief op het gebied van bouw, infrastructuur, milieu, ecologie,
archeologie, water, industrie en energie. Het bedrijf heeft onder andere vestigingen in België,
Denemarken, Duitsland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Polen. Qua
personeelsgrootte is Grontmij het derde ingenieursbureau in Nederland. Het bedrijf is
decentraal georganiseerd met veel regionale vestigingen. Het hoofdkantoor staat in De Bilt, en
is gevestigd in het landhuis Houdringe, waar ook de hoofddirectie zetelt.
Op 12 juli 2006 maakte Grontmij bekend dat zij voor € 168 miljoen het Scandinavische
advies- en ingenieursbureau Carl Bro overneemt.
Met het samengaan van Grontmij en Carl Bro ontstaat de grootste regionale speler in
Noordwest-Europa. Met een gecombineerde omzet van € 720 miljoen en circa 8.000
werknemers, zal het bedrijf, gemeten naar omzet, op de vijfde plaats staan in de top van
Europese adviesbureaus.
“kennismaking met Grontmij disciplines”
“Groen licht voor infrastructuur” ►
Team Ruimtelijke Infrastructuur
Team
Het team bestaat uit 17 adviseurs. Deze zijn in te delen in de volgende vakgroepen:
•Stedenbouw en landschap
•Verkeer
•Groen
•Planstudies
Opdrachtgevers
De belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies en projectontwikkelaars.
Producten
Het team wordt ingeschakeld om advies te geven over ruimtelijke aspecten. Dit varieert van brugleuning
tot visies voor Noord-Nederland. Producten zijn onder andere: gemeentelijke verkeers- en
vervoersplannen, verkeersveiligheidsplannen, fietsplannen, inrichtingsplannen, subsidieaanvragen,
haalbaarheidsstudies, groenvisies en groenbeheerplannen.
“Wij hebben er vaker mee gehakt” ►
Team Stedelijke Ontwikkeling
Team
Het team Stedelijke Ontwikkeling bestaat uit
19 adviseurs, in te delen in de vakgroepen:
•Management en beleid
•Planeconomie
•Vastgoed
•Omgevingsrecht
Opdrachtgevers
De belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies en projectontwikkelaars.
Producten
Het team werkt in toenemende mate aan de volgende producten en diensten: Risicomanagement,
Planeconomie, Management en beleid, Planschade,
Voorkeursrecht gemeente, Omgevingsrecht en MER, Vastgoedexploitatie onder andere voor
woningbouw- corporaties
“Zonder water geen leven” ►
Team Water & Natuur
Team
Het team bestaat uit 14 adviseurs. Globaal zijn deze in te delen in 3 vakgroepen nl. Water, Riolering en
Natuur.
Opdrachtgevers
Belangrijkste opdrachtgevers zijn waterschappen, provincies, gemeenten en natuurorganisaties.
Producten
Primair richt het team zich op adviesproducten. Dit varieert van visievorming en beleid tot het adviseren
bij besteksvoorbereiding en uitvoering. Producten zijn onder andere: waterplannen, rioleringsplannen,
beheerplannen, natuurontwikkelingsplannen, inrichtingsplannen.
“Wij zijn de jongste telg van de familie” ►
Team Recreatie & Toerisme
Team
Met een team van 12 enthousiaste medewerkers werken wij aan leisureprojecten. Onze ambitie:
Toonaangevend R & T advisering in cluster Noord en waar nodig clusteroverstijgend voor sectorale en
integrale projecten.
De medewerkers zijn globaal te onderscheiden in
3 ervaringsgroepen n.l. marktonderzoek, beleidsadvies en project- en procesbegeleiding.
Opdrachtgevers
Belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies, recreatieschappen en ondernemers, én
uiteraard onze interne klanten.
Wij maken deel uit van het kennisnetwerk toerisme en recreatie, waar wij optrekken met Grontmij
Marktplan en Grontmij Route IV.
Producten
Wij leveren beleidsnota’s, marktanalyses, haalbaarheidsstudies, fietsknooppuntsystemen,
marktanalyses, rapportages over marktonderzoek, project- en procesbegeleiding (wetware), ideeën.
“Er valt nog heel wat te winnen” ►
Team Bodem
Team
Het team bestaat uit 19 adviseurs die zich bezig houden met onderzoek en advisering op het gebied
van sport, geotechniek, grondmechanica, bodemkunde, archeologie en terreinonderzoek.
Opdrachtgevers
De grootste opdrachtgevers zijn zandwinbedrijven, AVEBE, Gasunie, natuurorganisaties,
waterschappen en vanzelfsprekend gemeenten.
Producten
Het adviesteam houdt zich bezig met alle soorten bodemonderzoek met betrekking tot de “schone”
bodem, waarbij specifieke bodemkundige, cultuurtechnische en archeologische kennis leidraad is.
Producten zijn onder meer adviezen met betrekking tot bouwrijp maken, natuurontwikkeling,
stabiliteitsonderzoek, funderingsonderzoek, archeologische begeleiding en advisering omtrent de
aanleg en het onderhoud van (kunst)grasvelden.
“Onze leefomgeving schoon krijgen en schoon houden ►
Team Milieu
Team
Het team bestaat uit 14 adviseurs, werkzaam in de vakgebieden bodemverontreiniging, waterbodem,
asbest, milieubeleid en –vergunningen en duurzame energie.
Opdrachtgevers
Onze opdrachtgevers zijn bedrijven (o.a. AKZO, Fenner-Dunlop, DSM), provincies, gemeenten,
waterschappen en integrale projecten, dus “interne opdrachtgevers”.
Producten
De adviseurs uit het team werken samen met de klant aan het oplossen van milieuvraagstukken. In veel
gevallen wordt dit afgesloten met een adviesrapport: een bodemonderzoek, een milieubeleidsplan,
asbestinventarisatie etc. In andere gevallen betreft het de turn-key oplossing van een
bodemverontreiniging, de inventarisatie en aanvraag van vergunningen voor een project of het
projectmanagement voor een milieu—energie-ruimte vraagstuk.
“Bij ons geen slingerende tuien!” ►
Team Techniek
Team
In de cluster Noord zijn 3 teams. Het team Drachten bestaat uit 22 medewerkers, Haren uit
25 medewerkers en Assen uit 15 medewerkers. Deze zijn globaal te onderscheiden in projectleiders,
werkvoorbereiders/tekenaars en toezichthouders.
Opdrachtgevers
Belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies, waterschappen en natuurorganisaties.
Daarnaast worden werkzaamheden verricht in samenwerking met Cluster Infra en Milieu.
Producten
Vanuit het team worden (civiel)technische ontwerpen gemaakt op het gebied grond-, weg- en
waterbouw, kostenramingen opgesteld en aanbestedingscontracten opgesteld (bestekken). Tevens
verzorgt het team aanbestedingsprocedures en de uitvoeringsbegeleiding.
“Huisvestingsmanagement met een visie” ►
Team Beheer & Onderhoud
Team
Team B&O is gevestigd op de locatie Haren en bestaat uit 12 technische- en beleidsadviseurs op het
gebied van huisvesting en beheermanagement onderhoud.
Opdrachtgevers
Onze opdrachtgevers zijn onderwijsinstellingen, gemeenten, (semi-) overheden, zorginstellingen en
industriële bedrijven, hoofdzakelijk gevestigd in Noord-Nederland. In totaal verzorgen wij voor ca. 500
gebouwen het huisvestingsmanagement.
Producten
De onderhoudsadviseurs stellen onder andere beheerplannen voor gemeenten op t.a.v. het eigen
vastgoed. Tevens verzorgen ze middels de conditiemeting methode (NEN 2767), meerjaren
onderhoudsplannen voor diverse gebouwen en gebouw gebonden installaties.
De huisvestingsadviseurs begeleiden de klant bij de optimalisatie van de functionele
huisvestingsbehoefte. Hierbij te denken aan: huisvestingsonderzoeken, haalbaarheidsonderzoeken,
Integrale huisvestingsplannen, conceptontwikkeling en participanten begeleiding bij de realisatie van
multifunctionele accommodaties en functionele programma’s van eisen.
“Al jaren lang samen een bakkie doen!” ►
Team Bouwtechniek
Team
Het team bestaat uit ca. 20 medewerkers en bestaat uit tekenaars, adviseurs, projectleiders en –
managers, welke zowel in- als extern (detachering) werkzaam zijn.
Opdrachtgevers
Belangrijkste opdrachtgevers zijn industrie, onderwijsinstellingen, gemeenten en (semi-) overheden,
gevestigd in hoofdzakelijk Noord-Nederland.
Producten
Naast mono-disciplinaire werkzaamheden kan het team in samenwerking met de overige teams van de
Afdeling Bouw zorgdragen voor de complete realisatie van multidisciplinaire bouwprojecten. Door het
team Bouwtechniek worden hierbij o.a. de volgende producten/diensten geleverd:
•Programma’s van eisen
•Bouwtechnisch- en functioneelontwerpen
•Acad-tekenwerk
•Begrotingen
•Bestekken
“In Joure is het -40 °C? ” ►
Team Constructietechniek
Team
Het team bestaat uit 20 medewerkers,
7 (hoofd)constructeurs, 3 tekenaar/constructeurs,
7 constructietekenaars, 1 opzichter constructies,
1 adviseur constructies en 1 teamleider.
Opdrachtgevers
Team Constructietechniek heeft vele verschillende opdrachtgevers: architecten,
woningbouwverenigingen, industrieën, aannemers, gemeenten, provincies, waterschappen, maar ook
andere afdelingen binnen Grontmij.
Producten
Het team maakt constructieberekeningen en -tekeningen van constructies. Specifieke producten zijn:
berekeningen en tekeningen van beton-, staal en houtconstructies voor woningbouw, utiliteitsbouw en
industriële bouw, paalberekeningen (paaldraagvermogen), funderingsadviezen (funderingen op
palen/staal), metselwerkconstructies, bruggen en andere kunstwerken, damwandberekeningen, prefabbetonconstructies.
“Installatiewerk voor nieuwbouw” ►
Team Installatietechniek
Team
Het team bestaat uit de vakdisciplines elektrotechniek en werktuigbouwkunde. De verdeling is
8 elektrotechnici en 12 werktuigbouwkundigen.
Opdrachtgevers
Veel opdrachten worden verkregen via De Rijks-gebouwendienst te Groningen, architectenbureaus in
de regio, projectontwikkelaars, zorginstellingen, schoolbesturen en projectmanagementbureaus.
Producten
Het hoofdproduct is het ontwerpen van technische installaties in de meest uiteenlopende gebouwen.
Daarnaast wordt ook de uitvoeringsfase geheel begeleid. Tijdens het ontwerpen van de installaties
wordt veel aandacht besteed aan duurzaam en energiearm bouwen. Ook nieuwe technieken worden
daarbij niet uit de weg gegaan.
Advies elektrotechiek: de energievoorziening,de beveiligingsinstallaties, de zwakstroominstallaties, de
ICT-voorzieningen en domotica.
Advies werktuigbouwkundig: de ventilatie- en verwarmings installatie, koeling, koude- en warmte-opslag
in de bodem, sanitaire voorzieningen, riolering, warm- en koudwaterdistributie.
“Mooi werk!” ►
Team Realisatie
Team
Het team bestaat uit 40 man vast personeel, 40 man tijdelijk personeel en circa 20 man inhuur en
onderaanneming.
Opdrachtgevers
De opdrachtgevers zijn zeer divers. Denk daarbij aan gemeenten, provincies, waterschappen,
particulieren etc.
Producten
De producten zijn onder te brengen in cultuurtechnisch werk:
• Maaiwerk
• Aanleg natuurgras- en kunstgras sportvelden
• Onderhoud
Civieltechnisch werk:
• Aanleg van riolering
• Bouw- en woonrijp maken
• Sanering
Alle bruggen vanuit één locatie bedienen?” ►
Team EMRA
Team
Ongeveer 48 medewerkers (inclusief inleners): adviseurs, projectleiders, engineers en tekenaars. De
medewerkers zijn verdeeld over de vakgroepen Elektrotechniek, Instrumentatietechniek en Technische
Automatisering. Van de medewerkers is ongeveer de helft gedetacheerd of werkt projectmatig bij de
opdrachtgever op locatie.
Opdrachtgevers
Opdrachtgevers Industrie: AKZO Nobel, Gasunie, AVEBE, SuikerUnie, Resina
Opdrachtgevers overheid: provincie Friesland, gemeente Tytsjerksteradiel, Wetterskip
Producten
De producten die afgeleverd worden variëren. Voor sommige opdrachtgevers stellen we
adviesrapporten op als haalbaarheidstudies, aanpassing van installaties t.g.v. veranderende wetgeving
etc. In andere opdrachten maken we een basis- of detailontwerp van technische installaties (bestek met
tekening). In sommige gevallen treden we ook op als project-manager in een EPC-vorm. Hierin maken
we niet alleen het ontwerp, maar doen we ook de uitvoerings-begeleiding.
“Industrie: efficiënt, schoon en veilig! ” ►
Team Werktuigbouw
Team
Het team bestaat uit 44 medewerkers, globaal te onderscheiden in projectleiders, constructeurs/lead
engineers, tekenaar/constructeurs en tekenaars. Ook zijn er een aantal specialisten, zoals o.a. procestechnologen.
Veel medewerkers zijn gedetacheerd of werken on-site. Hierbij is ons doel de grootste omzet in
projecten te blijven halen.
Opdrachtgevers
Belangrijkste opdrachtgevers zijn AVEBE, GasUnie, Koopmans Kon. Meelfabriek, Aldel en Akzo.
Daarnaast worden werkzaamheden verricht voor vele industriële partijen (Resina, Stork, Essent etc.).
Producten
Onze werkzaamheden bestaan uit de volledige engineering van fabrieksequipement of soms delen van
de productiefaciliteiten (concept-, basic- of detail-eningeering). Ook berekeningen aan stress-, energieof massabalansproblemen kunnen tot onze diensten worden gerekend.
ICT Binnen Grontmij.
ICT is binnen Grontmij geen hoofdfunctie maar meer een ondersteunende. Er bevinden zich
op alle grote locaties meestal 1 of meerdere werkplekbeheerders. Deze ondersteunen bijna al
het apparatuur op IT gebied. De netwerken echter worden ondersteund door de
netwerkbeheerders.
In de Bilt zit de 2e servicelijn. De 2e servicelijn lossen meestal de problemen op die de 1e lijn
niet kan oplossen, dit kunnen problemen zijn met rechten of programma’s die niet willen
installeren.
Mijn positie in Grontmij.
Binnen Grontmij heb ik de functie IT support engineer (werkplekbeheerder). Ik moet er voor
zorgen dat alles op IT gebied goed loopt. Dat houdt in dat ik vooral mensen help met pc
problemen en uitleg geef over hoe een bepaald programma in zijn werk gaat. Qua grote
bezigheden hebben we de serverruimte opnieuw ingericht en bekabeld. Er was namelijk totaal
geen overzicht van de kabels omdat ze geen label hadden en ze helemaal doorelkaar lagen. Op
dit moment zijn we bezig met het overzetten van de persoonlijke mailarchieven naar de
archiefmanager in outlook. Dit doen we om de volgende redenen.
1. Zodat de centrale mailserver minder belast word.
2. Zodat het limiet van 100 MB per mailbox niet meer nodig is.
3. Zodat Grontmij zich beter aan de wettelijke bewaartermijnen van de e-mails kan voldoen.
4. Zodat beperkingen/tekortkomingen van de huidige mailopslagmethode en de problemen die
Ze veroorzaken opgeheven worden.
Competenties.
1. Onderdelen en componenten te selecteren
Onderdelen en componenten selecteren gebeurt hier binnen Grontmij niet. Alle systemen die
er zijn zijn allemaal besteld via Dell of HP. Dit zijn allemaal voorgebakken systemen met
bepaalde specificaties. Wij maken vooral onderscheid tussen mensen die een wat zwaardere
pc nodig hebben en voor de mensen die eigenlijk alleen maar standaard office gebruiken. Als
we bijvoorbeeld een pc moeten bestellen voor iemand die veel met grafische programma’s
werkt zoals AutoCad selecteren we een pc die meer geheugen heeft en een wat betere
grafische kaart.
Hieronder staat een voorbeeld van een systeem die we voor grafische gebruikers bestellen.
Dell Precision T5400
Processor
Quad-Core Intel® Xeon® Processor
Up to 3.33GHz
(1333MHz FSB, 64-bit, 2X 6MB L2 cache)
Graphics
High-performance graphics cards
up to 1.5GB memory
and up to 2x 150W 1 per slot in 2 x16 Gen 2 PCI Express slots
Memory
Up to 32GB quad-channel2 fully buffered DIMM ECC memory, 667MHz
Storage
Up to 3.0TB5 of SATA storage (integrated controller)
with host based RAID 0, 1, 5 or up to 900GB6 SAS storage (600GB6 on desktop)
with optional SAS 6/ir PCI-e card. (With host based RAID 0 and 1)
Op de Dell site kunnen wij dan zelf bepalen of we nog extra geheugen of een betere grafische
kaart erbij doen.
We hebben bij Dell drie jaar garantie op de aankoop. Meestal worden de pc’s of laptops dan
ook na drie jaar vervangen. Dit gebeurd natuurlijk niet als ze met het huidige systeem nog
goed kunnen werken.
Met laptops gebeurt inprinciepe hetzelfde als met pc’s. Hier zijn ook weer verschillen tussen
zwaardere en minder zwaardere laptops. In mijn stage tijd zijn er eigenlijk meer laptops
besteld dan pc’s dit komt omdat iedereen ook graag thuis wil werken en of een presentatie
moet houden bij een extern bedrijf. Dit was voor mij wel leerzaam want ik heb zelf eigenlijk
nog niet veel met laptops te maken gehad.
2. Systemen te assembleren
Systemen assembleren gebeurt hier eigenlijk ook niet. Alle systemen die wij hier binnen
krijgen zit standaard 3 jaar garantie op. Dit is inclusief onderhoud van de systemen.
Als er bijvoorbeeld een systeem in een keer allerlei kleuren in beeld laat zien met rare blokjes
dan nemen wij de computer in beslag. Daarna gaan we kijken wat er aan de hand is door
middel van een diagnose cd. Deze cd test het hele systeem op of er fouten zijn. Als er een fout
code wordt gegeven bijvoorbeeld bij de videokaart test dan schrijven we die op.
Hierna bellen we met Dell, deze vragen dan om het serienummer en dan zien ze meteen om
welk systeem het gaat. Hierna wordt er gevraagd om een korte omschrijving van het probleem
te geven. Als dit gebeurt is, worden we doorverbonden met een helpdesk medewerker die
gespecialiseerd is in het systeem dat je hebt doorgegeven. Deze vraagt dan of je al bepaalde
dingen zelf hebt uitgevoerd zoals BIOS updaten of de memory banken te verwisselen. Als dat
allemaal gedaan is trek hij een conclusie wat er vervangen moet worden. Daarna word een
afspraak gemaakt wanneer de monteur langs komt. Dit duurt meestal 1 of 2 dagen.
Als de monteur er is breng ik hem naar het systeem toe. Deze ligt meestal op onze kamer.
Aangezien er in mijn stage alleen maar laptops stuk gingen zag ik dus alleen maar laptops
open en dicht geschroefd worden. Dit vond ik wel interessant want ik had zelf nog nooit een
laptop van binnen gezien. Ik heb dus vele malen aan de monteur gevraagd wat hij nou precies
deed en wat alles inhoud.
Zo heb ik toch nog wat kennis opgedaan aan systeem assemblage.
3. Systemen te installeren en te configureren
Dit kwam eigenlijk direct om de hoek kijken. De tweede dag van mijn stage kreeg ik direct al
uitleg hoe ze hier computers en laptops installeren.
Het installeren gaat allemaal via het netwerk. Er wordt een image gehaald van het netwerk
voor de installatie.
De images die op het netwerk staan zijn speciaal voor Grontmij geconfigureerd. Er wordt
namelijk centraal voor heel Grontmij een image gemaakt en getest. Hierin zit dan al een
compleet office pakket in. Ze hebben ook een eigen Grontmij werkbalk in office die standaard
briefen en nog veel meer dingen bevat.
Een installatie verloopt eigenlijk heel soepel, ik hoef alleen maar via het bootmenu het starten
vanaf het netwerk te selecteren en dan begint vanzelf de installatie. Dit mag natuurlijk niet
iedereen zomaar doen, daarom als je XP opnieuw wilt installeren moet je eerst een
gebruikersnaam en wachtwoord opgeven.
Een installatie duurt ongeveer 2 tot 3 uur. Dan is alleen nog maar de standaard installatie
gedaan en heb je een kale Windows met office. Daarna moet er nog geconfigureerd worden.
Als de pc of laptop klaar is met de installatie loggen we in onder het administrator account.
Na het inloggen word er ondertussen op de achtergrond allerlei applicaties geïnstalleerd zoals
Flashplayer en Java. De pc of laptop is dan nog wel gewoon te gebruiken zodat we het kunnen
configureren.
Onze standaard configuratie is:
Klassiek menustart zodat je deze computer en alles al op het bureaublad hebt staan.
Taakbalk instellingen doen we deze vinkjes aan:
Taakbalk vergrendelen, taakbalk altijd op voorgrond weergeven, werkbalk snel starten
weergeven en de klok weergeven. Verder doen zetten we de map opties in lijst zodat je een
wat sneller overzicht hebt.
Alle gebruikers zijn anders dus zijn er ook andere instellingen. Meestal doen de gebruikers het
zelf maar als ze iets willen waarvan ze niet weten hoe het moet leg ik ze het uit door ze het
zelf te laten doen zodat ze het de volgende keer zelf kunnen doen.
4. Een bekabelinginfrastructuur te realiseren
Dankzij het bekabelingproject is dit zeker aan de orde gekomen. Dit project bestond uit het
opnieuw bekabelen van de serveruimte. Hierdoor heb veel meer inzicht gekregen van het
netwerk en de infrastructuur.
Het project was ook direct het grootste project dat ik heb uitgevoerd in mijn stage. De plannen
voor het project waren er al toen ik begon met mijn stage.
Voorbereiding heeft de meeste tijd in beslag genomen. Als eerste moesten we langs elke
kamer om te kijken welke wallout nummers er zaten. We hadden wel een exel bestand
hiervan maar om toch zeker te zijn welke allemaal in gebruik waren en welke niet moest dit
toch wel even gebeuren. Dus was het een paar keer in de week onder de tafels kijken van hoe
en wat.
In de serveruimte zelf, moesten we alle kabels volgen van de ene switch naar de andere. Dit
kon je niet in je eentje doen want het was een behoorlijke spaghetti en er zat ook nog eens een
deur tussen. Dus gingen we altijd met z’n tweeën naar de serveruimte om kabels te volgen.
Soms duurde het wel een half uur voordat we 1 kabel hadden doorgetrokken. Dit kwam dus
voornamelijk omdat het een grote bagger was. Dit gebeurde ook een paar keer per week als
we er tijd voor hadden. Dit vond ik toch wel het minst leuke werkje om te doen, want je zit in
een steenkoude stoffige ruimte kabeltjes te zoeken.
Ondertussen hadden we ook allemaal nieuwe kabels besteld voor de server. We hadden
groene kabels voor telefoon en witte voor data. Om niet weer alle kabels te hoeven volgen na
het project hebben we een label apparaat gekocht. Hiermee hebben we labels gemaakt voor
om de kabels heen zodat je direct het nummer kon zien. Het labelen van de kabels nam ook
een heleboel tijd in beslag dus deden we dit meestal op het eind van de middag. De kabels
deden we in bosjes van tien doormiddel van klittenband, deze hingen we dan over de kasten
heen zodat als we gingen beginnen we ze makkelijk konden pakken.
Na weken lang te hebben voorbereid konden we eindelijk beginnen. We deden dit allemaal in
het weekeind. Zaterdag ochtend om 9 uur begonnen we. Bij dit project was ook de
netwerkbeheerster aanwezig voor het afsluiten van de server. Toen dat gebeurt was moesten
we eerst de hele serveruimte leeg gehaald want daar stond nog van alles zoals oude switches
en kast deuren. Hierna hebben we direct maar de boel gestofzuigd. Toen de hele ruimte
schoon was hebben we de kabels opgehaald, deze hebben we toen in de gangen op volgorde
neergelegd. Toen dit allemaal klaar was moesten alle oude kabels eruit. Dit ging niet zo
gemakkelijk want het waren enorm grote bossen kabel. Dit hebben toen simpel opgelost door
kniptang te gebruiken, want we hoefden de kabels toch niet meer her te gebruiken. Toen alle
kabels weg waren konden we eindelijk beginnen met de nieuwe kabels in te prikken. Dit ging
gezamenlijk door dat de een het kabelnummer en de switch nummer oplas en de ander de
kabels erin prikte. Ik heb zelf toen de hele rechter kant gepacht. De linker kant deed ik samen
met Geert. Driss hield alles bij is zijn exel bestand en noemde de nummers op. Toen het
allemaal klaar was gingen we nog door het gebouw heen om te kijken over alle telefoons goed
gepacht waren. Gelukkig zaten er maar twee fout gepacht dus hoefden we niet veel te doen.
Om alle computers ook nog eens te testen of ze wel verbinding hadden was te veel werk dus
hebben we dat maar aan de maandag overgelaten, want dan bellen er vanzelf wel mensen als
ze geen verbinding hebben. Gelukkig waren dat er maar twee dus hadden we het niet zo druk.
Dit project vond ik achteraf gezien toch nog best wel leuk omdat het veel samenwerking
vereiste en ik het heel interessant vond. Want zoiets als dit gebeurt niet elke week.
5. Storingen te verhelpen
Dit komt dagelijks aan de orde, want er gaat bijna geen dag voorbij dat er iemand een
probleempje heeft met de computer. Dit vind ik zelf ook een van de leukste dingen om te
doen op mijn stage omdat je dan nog eens bij de mensen komt.
De storingen en problemen verschillen van een kapotte muis tot het installeren van
programma’s. Dit geeft tenminste wat afwisseling.
Storingen te verhelpen is eigenlijk ook de hoofd zaak van mijn functie. Want over het
algemeen gezien zijn wij ervoor om de medewerkers te helpen met het oplossen van computer
problemen.
Als iemand een storing heeft word dit aangemeld door middel van een call of via de telefoon.
Het callsysteem is een systeem waar alle storingen binnen komen van cluster noord (
Friesland, Groningen, Drenthe ) wij kijken eigenlijk alleen maar naar de calls van Assen
omdat wij daar beheerders zijn, maar als een beheerder bijvoorbeeld uit Drachten ziek is
nemen wij ook zijn calls over. Het call systeem laat een heel mooi overzicht zien van de
problemen door middel van een korte omschrijving, en wie de call heeft aangemaakt.
Als we een call openklikken krijgen we de complete omschrijving te zien van het probleem.
Hierin staan ook alle gegevens van degene die de call heeft aangemaakt. Na het lezen van het
probleem kijken wat we kunnen doen. Bijvoorbeeld als er een call is van iemand die geen
mail meer kan verzenden met outlook. Meestal vragen we dan eerst aan de gebruiker om de
pc of laptop een herstart te geven, want in veel gevallen is dit wel een oplossing. Als dit niet
werkt kijken of ze überhaupt wel internet hebben. Als ze dat niet hebben kijken we in de
serveruimte of hij wel connectie heeft. Als de gebruiker wel gewoon internet heeft kijken we
of outlook niet gewoon op offline staat, dit kan nog wel eens gebeuren bij het verkeerd
afsluiten van de computer of als het internet ineens wegvalt. Als hij dan toch op offline
werken staat zetten we het weer op online en is het probleem opgelost. De werkzaamheden
die dan verricht hebben met de oplossing zetten dan in de call neer en sluiten we hem. Alle
gesloten calls worden automatisch bewaard, dit is vooral handig als er weer een incident
gebeurt die al eens is voorgekomen maar waarvan je de oplossing niet meer weet.
Als er een probleem is die wij niet kunnen oplossen omdat we bijvoorbeeld niet de bepaalde
rechten hebben word dit doorgestuurd naar de tweede servicelijn in de Bilt. De omschrijving
van het probleem moeten wij dan naar het Engels vertalen zodat als de call naar bijvoorbeeld
Engeland wordt doorgestuurd zij het ook kunnen begrijpen. Als de tweede servicelijn het
probleem dan heeft opgelost of met een oplossing is gekomen krijgen wij de call weer terug te
zien in ons call systeem. Hier staat dan de oplossing in of als het dan al is opgelost. Wij gaan
dan naar de gebruiker toe om het uit te voeren.
Meestal worden we gebeld als mensen een probleem hebben omdat dit makkelijker is en de
meeste mensen de instelling hebben dat als je een call indient het te lang duurt voordat het is
opgelost. We verzoeken dan ook meestal om het in een call te zetten zodat we alles kunnen
bijhouden. Maar als het iets kleins is of een bekent probleem doen we dat meestal wel.
Er zijn ook mensen bij die direct binnen lopen en hun probleem op tafel leggen met de
instelling dat wij dat dan direct moeten oplossen. Want er zijn mensen die denken dat als wij
in onze kamer zitten dat we dan niets te doen hebben.
6. Hard- en software te beheren
Alle hardware houden we bij in een exel bestand. Hierin staat van alle gebruikers wat voor
systeem ze hebben en waar het systeem in het gebouw staat. Hier houden we bij wat voor
computer nummer ze hebben en serienummers. Dit word direct bijgehouden als er
bijvoorbeeld een nieuwe pc binnen komt. De pc krijgt dan een eigen nummer die dan ook in
het bestand word opgenomen. Dit nummer is tevens ook de computernaam voor als je
bijvoorbeeld iemands pc op afstand overneemt.
In dit bestand staan ook alle printers en camera’s. de printers hebben ook een eigen nummer
zodat je direct via een browser de instellingen kan zien.
Welke gebruiker welke software heeft houden we eigenlijk niet bij. Want bijna alle software
die de gebruikers hebben op office na krijgen ze via de softwarecatalogus. Hier kunnen de
gebruikers zelf de software aanvragen die ze nodig hebben. De softwarecatalogus is
internationaal en komt oorspronkelijk uit Amerika.
Als de gebruikers software aanvragen krijgt hun teamleider een bevestigingsmail om toegang
te geven dat ze het mogen gebruiken. Bij bepaalde software dat maar 2 euro in de maand is
gaat zonder bevestigingsmail.
Dit is ook de enige manier om software te installeren, want ze hebben geen rechten om zelf
dingen te installeren. Dit is om te voorkomen dat er geen virussen op komen. Als ze toch iets
geïnstalleerd willen hebben zoals bepaalde Java applicaties voor site’s vragen we eerst waar
ze het voor nodig hebben. Als het niets met werk te maken heeft doen we het niet. Als het
toch nodig is gebruiken ons administrator account die wel de rechten heeft.
7. Gebruikers te instrueren
Dit is ook een van de dingen dat ik leuk vind om te doen omdat je dan je kennis van wat je
hebt geleerd weer aan iemand kan doorgeven.
Dit is ook iets dat regelmatig voorkomt. Het zijn meestal wel kleine dingentjes die ze dan net
niet weten of al weer vergeten zijn. Zoals bijvoorbeeld als er externe mail komt die ze niet
binnen krijgen. Dit heeft dan weer te maken met de blacklist en de greenlist. Meestal loop ik
naar de gebruiker toe omdat ik dat zelf veel leuker vind. Dan leg ik ze stap voor stap uit hoe
ze in dit geval een email op de greenlist zetten. Meestal krijg je dan wel complimentjes en zie
je ze helemaal blij zijn omdat ze dan weer verder kunnen. Dat vind ik dan nog wel het leukste
aan deze stage.
8. Informatieverzoeken af te handelen
Informatieverzoeken komen eigenlijk niet zo veel voor. Maar als er een verzoek is gaat het
meestal over dat ze rechten nodig hebben voor een bepaalde map of programma.
Als er bijvoorbeeld iemand een informatie verzoek heeft dienen ze dit in door middel van een
call. Hierin staat dan bijvoorbeeld een verzoek tot rechten van een bepaalde afdelingsmap.
Wij gaan dan naar de Active Directory op de server. Hierin kunnen we mensen bepaalde
rechten geven of wachtwoorden wijzigen. Als het persoon dan de juiste rechten heeft
gekregen sluiten wij dan de call en krijgt de gebruiker een mailtje dat het is gebeurd.
9. Incidenten te registreren en op te lossen
Zie competentie 5. Storingen te verhelpen.
11. Projectmatig te werken
Dit viel nog redelijk mee omdat we niet veel projecten hadden. Maar als er een project was
werd dit allemaal zeer strak gepland.
10 laptops installeren en configureren ten behoeve van BRP. Dit is een voorbeeld van een
project waar ik zelf het meeste werk heb ingestoken dus eigenlijk mijn klein project. Ik heb
het niet zelf bedacht omdat dit al gepland stond.
Als eerste hadden we een lijstje gemaakt van de mensen met de meest oude laptops dat die als
eerst aan de beurt kwamen. Daarna hebben we eerst drie laptops besteld, want als je tien van
die grote dozen in je kamer hebt staan maakt ook zo’n troep. Nadat de bestelling was gedaan
heb ik een mailtje gestuurd naar de eerste drie mensen die aan de beurt waren. Hierin stond
dat hun nieuwe laptop in bestelling was en dat ik hun inlog gegevens nodig had samen met
een lijst van de software die ze nodig hadden.
Toen we eerste laptops binnen kregen werden deze direct uitgepakt en in de installatie gedaan.
Als de installatie klaar was moesten er nog allerlei andere standaard applicaties opgezet
worden zoals brandprogramma’s. als dit allemaal klaar was begon de standaard procedure
voor laptops dat als volgt gaat. Als allereerst moest ik naar de gebruiker toe om hun profiel te
wijzigen zodat ze weer met een schoon profiel konden beginnen. Alle snelkoppelingen en
locale data zette ik dan eerst op de server neer zodat ze dat niet kwijt raakten. Als dit gebeurd
was kon ik met hun nieuwe laptop dingen gaan installeren. Door het wijzigen van het profiel
kan ik zonder dat het problemen oplevert met hun account inloggen. Hier kon ik dan al hun
software installeren die ze nodig hadden van het lijstje die ze mij hebben gestuurd. Als dit
allemaal gedaan was moest ik de laptop testen om te kijken of alle programma’s het goed
doen en foutmeldingen geven. Als er toch iets niet werkt in een programma word deze
opnieuw geïnstalleerd. Maar als alles geïnstalleerd is en getest kan die naar de gebruiker toe.
Meestal zijn ze heel erg blij en krijg ik wel complimentjes over de snelle service. Als ze dan
nog wat te vragen hebben over bepaalde instelling die weg zijn leg ik ze dat graag uit.
De oude laptops werden daarna weer geïnstalleerd met een gewone XP cd. Deze werden
gebruikt voor thuis.
Dit project vond ik wel zeer leuk omdat ik veel met XP configuraties te maken kreeg.
12. Om te gaan met verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Ieder bedrijf heeft wel zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden, dit kan aan een persoon
gebonden zijn of aan een team. Zo had ik ook zo mijn verantwoordelijkheden en
bevoegdheden.
Zie bijlage Huishoudelijk reglement.
13. Schriftelijk en mondeling te communiceren
Dit komt dagelijks voor omdat er altijd wel iemand is die belt of een call indient.
Bij het schriftelijk communiceren bijvoorbeeld in calls, schrijf ik eerst een tekst die ik er in
wil hebben en lees hem daarna nog een keer door of er geen fouten of onduidelijkheden in
zitten. Meestal vraag ik ook nog aan Geert of aan Driss of wat ik geschreven heb wel
duidelijk is. In calls word ook in het engels gecommuniceerd. Dit komt voor als er een
probleem naar de tweede servicelijn gestuurd moet worden. Omdat Grontmij een
internationaal bedrijf is moet er eigenlijk ook door de gebruikers in het engels een call
ingediend worden. Maar omdat niet iedereen alle ict termen in het Engels weet of geen of
weinig Engels kan spreken doen we het op locatie in het Nederlands. Als er dus een probleem
naar de tweede servicelijn wordt gestuurd is het aan ons de taak om het probleem naar het
Engels te vertalen. Dit is voor mij geen probleem omdat ik zelf vind dat ik wel redelijk goed
engels kan. Maar als ik niet zeker ben over een woord hoe je schrijft type ik het in google op
de manier dat ik denk dat je schrijft, google komt dan zelf met een verbetering of het is al
goed. Zo heb ik Geert en Driss wel eens geholpen bij bepaalde zinnen in het Engels te
schrijven.
Hier is een voorbeeld van een stukje engels dat in een call moest schrijven.
the mail address [email protected] has already been added to the greenlist.
but this person stil cant sent emails to Carolien. when he sends an email he gets back this message:
----- Original Message ----From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Undelivered Mail Returned to Sender
Date: Mon, 10 Nov 2008 09:36:12 +0000 (GMT)
because this person has a webmail account we dont have access to the internetheader.
i hope there's a solution for this problem.
Mondeling communiceren, lukt ook prima. Ik probeer altijd vriendelijk te blijven tegen de
gebruikers en gewoon Nederlands te spreken. De telefoon neem ik dan ook op met
goedemiddag of goedemorgen en dan met wie ze spreken. Na mijn weten ben ik wel goed
verstaanbaar en duidelijk want ik hoef eigenlijk nooit iets twee keer te vertellen of uit te
leggen. Ik heb ook nog nooit te horen gekregen dat ik onduidelijk ben of zo.
14. Samen te werken
Samenwerken is iets dat veel voorkomt. Dit ook weer terug te zien in projecten en gewoon
onder dagelijks werk. Als er iemand van ons een vraag heeft geven de anderen daar antwoord
op of als je het allebei niet weet zoek je het meestal samen uit.
Het bekabelingproject vind ik een mooi voorbeeld van samenwerken. Omdat dit in je eentje
nooit zou lukken. De een hield bijvoorbeeld de dingen bij en de ander voerde weer wat uit.
Ik vind het heel leuk om samen te kunnen werken met iemand met wie je goed kan
opschieten. Want ik vind het in me eentje doen altijd wel een beetje saai. Ik heb namelijk wel
eens een dag alleen op het kantoor gezeten omdat Driss en Geert dan niet konden. Uiteindelijk
vermaakte ik me wel want er was genoeg te doen maar het was toch wat minder leuk. Als er
problemen waren of ik wist iets niet kon ik altijd Driss bellen.
15. Zich constructief en dienstverlenend op te stellen
Zelf zou ik wel alle dingen die er te doen zijn wel willen doen of aan meehelpen. Zo is er wel
eens een gebruiker die binnen komt en vraag heeft over wat voor laptop hij moet kopen. Dit
zijn eigenlijk privé zaken en mogen we daar niet echt aandacht aan besteden. Dit vind ik zelf
wel jammer maar je moet natuurlijk wel productief bezig zijn. Dus als er zo’n persoon binnen
komt met die vraag, geven we alleen maar een korte uitleg over wat er op de markt is en waar
hij informatie kan vinden.
Verder als ik bijvoorbeeld door de gang loop op weg naar een gebruiker word ik wel eens
door andere gebruikers aangesproken die dan even vraag hebben. Als het iets kleins is wil ik
dat nog wel even tussendoor doen, anders zeg ik dat ik op dat moment geen tijd heb en dat hij
dan naar Driss of Geert kan, of dat ik over een halfuurtje bij hem kom.
Ik moet ook prioriteiten stellen tussen problemen. Als ik bijvoorbeeld net de vraag van een
gebruiker heb gekregen of ik wat voor hem wil installeren en tien seconden daarna gebeld
word dat er geen internet meer in de grote vergaderzaal is, moet ik toch eerst naar de grote
vergaderzaal toe omdat dat een grotere impact heeft. Meestal bel ik dan de gebruiker op dat ik
iets later langs kom omdat er iets belangrijker tussen is gekomen.
16\17. Handelingen te evalueren & nieuwe ontwikkelingen toe te passen.
In het begin van de stage leerde ik hoe alles in zijn werk ging bij het bedrijf. Dit onthoud je
natuurlijk niet allemaal tegelijk want er kwam steeds meer bij. Daarvoor heb ik alle
belangrijke procedures opgeschreven, zoals het installeren van laptops en pc’s. hier kwam ik
achter toen ik kleine dingentjes begon te vergeten zoals bij een installatie ook de standaard
brand programma’s erop te zetten of het profiel op lokaal te zetten.
Qua configuratie in Windows ben ik er na mijn weten wel op vooruit gegaan, dit kwam vooral
door het vaak installeren van systemen. Hierdoor was je daar ook intensief mee bezig. In het
begin was allemaal nog zoeken naar bepaalde dingen op de basis kennis na. Driss heeft me
hier heel mooi mee geholpen, omdat de eerste weken Geert er niet was. Zo weet ik alles
sneller te vinden en waar je het kan vinden. Zoals bepaalde sneltoetsen te leren gebruiken
zoals CTRL + S in word voor het opslaan ( om maar even iets te noemen ).
Zo is het ook bij de back-up. Ik heb in het begin van de stage geleerd hoe je daar de back-up
draait. Dit vond ik wel leuk om te doen dus deed ik het voortaan. Op ten duur kwam ik
erachter dat als ik bij een gebruiker moest zijn die in de buurt zit van het server hok, ook
direct maar de sleutels mee te nemen voor de back-up zodat ik die er direct achteraan kon
doen.
Logboek.
Dag 1. 25-08-08 Gewerkt: 8 uur
Mijn eerste dag bij Grontmij locatie Assen.
De eerste dag heb ik mijzelf voorgesteld aan de systeembeheerder waarbij ik stage loop. Op
deze locatie zitten twee systeembeheerders, Geert van Veen en Driss Zerrouq. Aangezien
Geert ziek was kreeg ik te maken met Driss. Geert is aanwezig van maandag tot en met
donderdag en Driss is er altijd op vrijdag.
Als eerste kreeg ik wat uitleg over hoe het netwerk/intranet in zijn werk ging. Over hoe de
klachten en of problemen binnen kwamen. Hierna heb ik een rondleiding door het gebouw
gekregen en heb ik mij aan iedereen voorgesteld die op dat moment aanspraakbaar waren.
Na de rondleiding liet Driss mij zien hoe ze net binnen gekregen pc’s installeerden. Dit
gebeurt allemaal via het netwerk. Er staat een image op het netwerk dat dan word opgehaald
en geïnstalleerd word door de computer. Dit heet het Riss systeem.
Na de pauze moest ik zelf een van de nieuw aangekomen laptops installeren. Dit verliep
allemaal prima.
Dag 2. 26-08-08 Gewerkt: 8 uur
Aan het begin van de dag heb ik een introductie boek gekregen waarin alles staat over het
bedrijf en de ARBO regelingen.
Onder het lezen kreeg ik een opdracht om een laptop naar iemand toe te brengen samen met
een dockingstation. Driss en ik moesten eerst de computer die er stond weg halen en
verplaatsen naar de plek tegen over. De laptop moest worden aangesloten op de plek waar de
computer stond.
Toen de laptop en computer aangesloten waren hebben we nog uitleg gegeven over de laptop
hoe die in werking gaat met het dockingstation. Onder de uitleg was er iemand die een fout in
de printer had. Na de printer onderzocht te hebben bleek dat er een papier vast zat. Dat was
toen snel verholpen.
In de namiddag hebben Driss en ik een nieuwe werkplek klaargezet daarvoor moesten wij een
computer installeren en gebruiksklaar maken. Na het installeren heb ik de computer
aangesloten en op zijn plek gezet.
Dag 3. 27-08-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik uitleg gehad over hoe het netwerk bij de Grontmij in elkaar zit. De hoofd
servers zitten allemaal in Amsterdam waar ze in een bunker onder de grond bewaakt worden
samen met andere servers van andere bedrijven.
In het begin van de middag heeft Driss mij het centrum van Assen laten zien zodat ik een
beetje de weg weet rondom het gebouw.
In de middag was het heel rustig we moesten alleen een werkplek verplaatsen en langere
kabels voor de computer erbij halen.
Aan het eind van de middag heb ik uitleg gekregen over wat ik moest doen als iemand een
printer wil toevoegen en uitleg over als iemand zijn project bestand niet meer kan vinden.
Dag 4. 28-08-08 Gewerkt: 6 uur
In het begin van de ochtend hebben Driss en ik de back-up tapes gewisseld. De back-ups gaan
als volgt: dagelijkse back-up, deze wordt uitgevoerd van maandag t/m donderdag. De week
back-up, word elke week gedraaid voor een back-up van de hele week. En als laatste de
periode back-up, deze wordt een keer in de maand gedaan en daar word alles van de hele
maand opgeslagen.
Daarna hebben Driss en ik iemand geholpen met het programma Adobe Pro. Dit programma
zet word documenten om in een pdf file. Het programma deed het niet meer dus hebben wij
zijn profiel er opnieuw opgezet en toen deed hij het weer.
In het begin van de middag ben ik begonnen met het installeren van een aantal laptops en
pc’s. Deze pc’s en laptops zijn niet meer in gebruik bij het bedrijf. Deze pc’s en laptops
worden dan verdeeld en verkocht aan het personeel, als ze een nodig hebben.
Omdat ik vandaag naar de tandarts moet kan ik deze klus niet afmaken. Vrijdag hebben ze in
Assen een personeelsfeest waar ik niet aanwezig kan zijn dus ga ik voor een dag op de locatie
Haren werken.
Dag 5. 29-08-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag was ik in Grontmij locatie Haren bij Albert Stenveld. In de ochtend kreeg ik direct
een leuke klus. Ik moest een privé computer virus vrij maken. Dankzij het scannen duurde dit
nogal lang. Uiteindelijk bleek dat het niet om een virus ging maar om een heleboel trojan
horses, deze heb ik toen verwijderd. Dit voelde goed om te doen want de man van wie de pc
was, was er uiterst blij mee.
Na de pauze heb ik samen met Albert twee werkplekken gebruiksklaar gemaakt doormiddel
van twee nieuwe pc’s aan te sluiten. Nadat de pc’s waren aangesloten hebben we de telefoons
omgepacht ( verwisseld ) in de server ruimte.
In de middag hebben we de back-up tape van vrijdag vervangen. Daarna heb ik nog een oud
beeldscherm vervangen door een nieuwe.
Dag 6. 01-09-08 Gewerkt: 8 uur
In het begin van de ochtend was er iemand die geen internet had. Uiteindelijk bleek dat zijn
internet kabel verdwenen was. Wij hebben toen een nieuwe aangesloten en toen deed hij het
weer.
Aan het eind van de ochtend hebben we drie nieuwe laptops binnen gekregen. Ik ben toen
bezig gegaan met het installeren van deze laptops. Dit ging allemaal volgens het Riss systeem
( zie dag 1 25-08-08 ). Hier was ik de hele middag mee bezig.
Dag 7. 02-09-08 Gewerkt: 8 uur
Direct in het begin van de ochtend was er al een printer die het niet deed. De printer printte
alleen nog roze. Toen ik ging kijken bleek dat de toner op was. Wij als werkplekbeheerders
mogen de toners niet vervangen want daar hebben we iemand voor die dat allemaal regelt en
bijhoud. Deze persoon heeft na een telefoontje van ons de toner toen vervangen.
Hierna ben ik weer verder bezig geweest met de laptops. Er moest namelijk nog een aantal
software pakketen op geïnstalleerd worden.
In de middag hebben wij een werkoverleg gehad met de IV&A coördinator over hoe de stand
van zaken gingen. Daarna ben ik bezig geweest met het installeren van drivers voor oude
laptops.
Aan het eind van de middag heb ik samen met Geert de periode back-up tapes verwijderd uit
de server ruimte en gelabeld.
Dag 8. 03-09-08 Gewerkt: 8 uur
In het begin van de ochtend heb ik de laatste laptop klaar gemaakt. Daarna ben ik langs de
personen gegaan die het eerst aan de beurt waren om te vragen wat voor software ze zoal
gebruikten zodat ik dat op hun laptop kon installeren. Toen ik daar mee klaar was ben ik weer
bezig geweest met het installeren van de oude laptops.
Dag 9. 04-09-08 Gewerkt: 8 uur
Aan het begin van de ochtend heb ik nog snel even een oude laptop geïnstalleerd. Onder het
installeren ben ik samen met Driss naar de server ruimte geweest om de nummers van de
bekabeling op te schrijven. Daarna ben ik bezig gegaan om de drivers te installeren van de
oude laptop.
In het begin van de middag heb ik nog een nieuwe laptop klaar gemaakt en naar het persoon
die hem nodig had gebracht. Ik heb hem toen uitleg gegeven over hoe hij al zijn software
weer kon vinden.
Dag 10. 05-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik met behulp van Driss de tapes van de week back-up gedaan. Ik heb toen
uitleg gekregen hoe ik via remote desktop op de server kon komen en de tapes te laten
werken. Hierna heb ik tegelijkertijd nog een oude en een nieuwe laptop geïnstalleerd.
In de middag ben ik samen met Driss door het hele gebouw gegaan om na te checken of alle
netwerk en telefoon aansluitingen wel klopten.
Dag 11. 08-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik een oude pc die klaar was afgeleverd en een pc opnieuw geïnstalleerd
omdat geen een programma het meer deed.
In de middag kregen we de nieuwe bekabeling binnen voor de server ruimte. Deze hebben we
uitgepakt en na geteld. Daarna heb ik gekeken hoe het met de installatie ging via remote
desktop.
Dag 12. 09-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend ben ik bezig gegaan om een nieuwe laptop te installeren. Dit moest snel
gebeuren omdat hij voor 12 uur klaar moest zijn.
In de middag is de man voor de printer langs gekomen ik heb hem toen naar de printer
gewezen en hem zijn werk laten doen. Daarna heb ik samen met Geert de back-up tapes uit de
server ruimte gehaald en in de kelder in de kluis gelegd. Toen we terug waren heeft Geert mij
nog wat meer uitleg gegeven over het call systeem. ( dit is een systeem waar mensen hun
problemen van de computer of andere dingen opgeven.)
Dag 13. 10-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend ben ik samen met Driss naar de server ruimte geweest om te checken of
bepaalde aansluitingen klopten. Dit was nog best lastig want de bekabeling in de server ruimte
is een behoorlijke spaghetti. Dit moesten we een paar keer doen.
Ondertussen ben ik bezig geweest met twee laptops te installeren.
Dag 14. 11-09-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag ben ik met Driss nog bezig geweest in de server ruimte. Om te kijken of een paar
aansluitingen klopten. Omdat het zon grote troep was deden we een half uur over een kabel.
In de middag heb ik nog een call opgelost. Iemand had een probleem met een cardreader die
niet herkend werd door de pc. Het bleek dat hij op een lokale schijf onder de map
geheugenkaarten herkend werd.
Aan het eind van de middag heb ik voor iemand nog even snel vlc player geïnstalleerd.
Dag 15. 12-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik twee mensen moeten helpen met het email. Het probleem was dat ze
geen email ontvingen van buitenaf. Dit heb ik opgelost door het email in de greenlist te zetten.
Door dit te doen komt de email op de groene lijst waardoor ze wel door de filter heen komen.
Daarna ben ik samen met Driss met een kabel checker naar de server ruimte geweest. Ik
moest met de checker naar een netwerkaansluiting in het gebouw om te kijken of de
aansluiting klopte.
Aan het eind van de middag hebben onder de balie gekeken naar kabels of die klopten. Hier
waren we lang mee bezig want alles lag door elkaar.
Dag 16. 15-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend ben ik bezig geweest met het installeren van een nieuwe laptop en een oude pc.
Ondertussen ben ik met Geert naar de server ruimte gegaan om een back-up tape erin te
stoppen. Dit ging niet zoals we wilden want hij wou de tape niet lezen.
Aan het eind van de middag ben ik samen met Geert en Driss naar de balie gegaan om daar
nog een telefoon kabel te checken. Dit duurde nogal lang omdat de bekabeling een
soepzooitje was.
Dag 17. 16-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend ben ik samen met Geert en Driss naar de server ruimte geweest om nog wat
kabels te checken. Ik heb toen zelf de dag back-up gewisseld en laten draaien.
In de middag ben ik samen met Geert langs een paar mensen gegaan om wat problemen op te
lossen. We hebben iemand toen uitgelegd hoe de scanner in kleur kan printen en voor iemand
waarvan een bestand het niet deed het programma opnieuw geïnstalleerd.
Daarna hebben we patch kabels gelabeld en bij elkaar gebonden.
Dag 18. 17-09-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag hebben we een ict overleg in haren met alle ict beheerders van cluster noord. Dit
overleg duurt van 9 tot 12. Hierin hebben wij alle actuele problemen besproken, en
geprobeerd om daar een oplossing voor te vinden. Omdat het niet veel nut voor mij om weer
naar Assen te gaan ben ik in Haren gebleven. Daar heb ik in de middag vista geïnstalleerd en
even bestudeerd. Ik daar ook nog de dag back-up gewisseld.
Dag 19. 18-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik zelf de dag back-up van donderdag gewisseld en laten draaien.
Daarna ben ik bezig geweest met het installeren van software op een nieuwe laptop.
In de middag zijn we naar de server ruimte geweest om nog meer kabels te volgen.
Dag 20. 19-09-8 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend kon iemand niet inloggen met zijn laptop. Uiteindelijk bleek dat de laptop niet
meer op het netwerk stond waardoor hij hem niet herkende.
Daarna ben ik samen met Driss naar de secretaresse geweest om een scanner aan te sluiten.
We hebben haar toen uitgelegd hoe ze ermee moest werken.
Voor de pauze ben ik samen met Driss weer naar de server ruimte geweest om kabels te
volgen. Daarna heb ik de week back-up gedraaid.
Verder zijn we bezig geweest met kabels te labelen en te bundelen.
Dag 21. 22-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend was er iemand die geen telefoon meer had. Het bleek dat ik vrijdag toen ik in de
server ruimte bezig was de verkeerde kabel er had uitgetrokken. Daarna heb ik de dag backup laten draaien. Hierna ben ik bezig geweest om software voor nieuwe laptop te installeren.
Na de pauze ben ik bezig geweest met kabels labelen.
Dag 22. 23-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend hebben we kabels gelabeld. Daarna heb ik de back-up tape verwisseld. Na de
pauze heb ik instructies van een man uit Lelystad gekregen voor het installeren van een patch.
Dag 23. 24-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik uitleg gehad over hoe ze hier met de projecten omgaan. Daarna heb ik de
back-up laten draaien en hebben we een nieuwe pc op een werkplek geïnstalleerd.
De rest van de middag hebben we kabels gebundeld.
Dag 24. 25-09-08 Gewerkt: 0 uur
Vandaag heb ik niet gewerkt wegens verstandskies trekken.
Dag 25. 26-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend moest ik een laptop ophalen. Dit ging niet zo makkelijk want het sleuteltje van
de kabel waar hij aan vast zat lag onderin de tafelpoot. Om hem eruit te krijgen heb ik een
magneetje aan de onderkant van de bezem geplakt en hem zo eruit gehaald.
Deze laptop moest ik opnieuw installeren omdat hij gecrasht was.
Dag 26. 27-09-08 Gewerkt: 10 uur
Op deze zaterdag zijn we bezig geweest met de server ruimte opnieuw te bekabelen. We
hebben eerst de server ruimte leeggehaald en daarna de oude bekabeling eruit gehaald. Toen
zijn we bezig geweest met alle data kabels erin te prikken.
Dag 27. 28-09-08 Gewerkt: 11 uur
Op deze zondag zijn we verder gegaan in de server ruimte om nu alle telefoon kabels erin te
prikken. Toen dit klaar was zijn we het gebouw rond gegaan of alle telefoons het goed deden.
Uiteindelijk waren er nog drie telefoons die verkeerd waren aangesloten. De foto’s van dit
project staan in de bijlage.
Dag 28. 29-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend moesten we in principe afwachten totdat we een belletje kregen of er nog wat
problemen waren met het netwerk of de printers. In totaal waren er maar drie problemen, een
met een printer, dat kwam door een verkeerd gepachte kabel. En we hadden nog twee mensen
die niet op het netwerk konden komen. Daarna hebben we de dag back-up tape gewisseld en
ben ik nog langs een persoon geweest om een paar programma’s te installeren en een paar te
de-installeren.
Dag 29. 30-09-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik opnieuw Windows geïnstalleerd op een oude laptop samen met de
drivers. Onder het installeren kwam de man voor de lexmark scanner die een foutmelding
had. De scanner zij dat hij een lamp failure had. Het bleek dat de scanner niet goed upgedate
was. Na de update dee hij het weer. Verder heb ik nog een paar telefoontjes gehad over
problemen die ik niet kon oplossen dus heb ik ze doorgestuurd naar Geert.
Dag 30. 01-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik twee calls opgelost. Een voor iemand die een chinees karakterset nodig had
en een die een programma geïnstalleerd moest hebben. In de loop van de middag heb ik op
een afgeschreven computer Windows geïnstalleerd en de drivers.
Dag 31. 02-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag kregen we een nieuwe laptop terug want er was iets mis met de video kaart,
microsoft word wou niet starten en outlook dee het niet. Aan het eind van de middag kwam
mijn stage begeleider langs.
Dag 32. 06-10-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik de dag back-up tape gewisseld en iemand geholpen bij het installeren
van een programma. In de middag heb ik nog een pc opnieuw geïnstalleerd.
Dag 33. 07-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag waren er weer vier nieuwe laptops en een pc binnen gekomen. Ik ben toen met twee
laptops bezig geweest om ze te installeren. In de middag hebben we in de vergaderzaal de
bekabeling veranderd. Daarna heb ik nog een film gezien over de werking van het netwerk.
Dag 34. 08-10-08 Gewerkt: 8 uur
In de ochtend heb ik een scanner van plek gewisseld en weer aangesloten. Daarna heb ik
getest of hij het dee. De eerste twee usb poorten waar ik hem in dee pakte hij hem niet, maar
bij de derde dee hij het wel gewoon.
In de middag heb ik een nieuwe laptop geconfigureerd en afgeleverd.
Dag 35. 09-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik 5 laptops geïnstalleerd en geconfigureerd.
Dag 36. 10-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik twee calls opgelost en een pc en laptop opnieuw geïnstalleerd. Ook nog in de
middag de nieuwe pc naar de gebruiker toegebracht en aangesloten.
Dag 37. 13-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik de back-up gedraaid en nog twee nieuwe laptops afgeleverd.
Dag 38. 14-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag ging iemand intern verhuizen dus toen moesten we in de server ruimte de telefoon
en datakabel om patchen. Daarna heb ik de dell support desk gebeld voor een storing van een
laptop. Deze laptop maakte een raar geluid en hier komt de volgende dag iemand van dell
voor langs om er een nieuwe processor en moederbord in te zetten.
Dag 40. 17-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik de baas geholpen om zijn mail archief weer terug te krijgen. Nog een laptop
opnieuw geïnstalleerd en iemand geholpen die opstart problemen had met een programma.
Ook nog het printer bedrijf Rico opgebeld voor het bestellen van twee nieuwe rest toner
flessen.
Dag 41. 20-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik zoals gewoonlijk de dag back-up gedraaid. Daarna vier laptops opnieuw
geïnstalleerd. In de middag heb ik nog drie mensen geholpen bij het installeren van
programma’s. Daarna heb ik nog de reststoffles van de printer vervangen.
Dag 42. 21-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik vier nieuwe laptops geconfigureerd en naar de gebruiker gebracht. Ik heb ze
ook uitgelegd hoe alles werkt. Ondertussen heb ik nog twee oude afgeschreven laptops
opnieuw geïnstalleerd.
Dag 43. 22-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag hebben we zoal besproken hoe de nieuwe kamer inrichtingen worden ingericht.
Want we gaan namelijk verhuizen. Daarna hebben we alvast wat oude spullen opgeruimd.
Dag 44. 23-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag alleen back-up gedaan en wat opgeruimd voor de verhuizing. Was helemaal geen
problemen bij mensen deze keer.
Dag 45. 27-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag hebben we eigenlijk alleen maar alles klaar gemaakt voor de verhuizing.
Dag 46. 28-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag zijn we verhuisd.
Dag 47. 29-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik iemand geholpen die geen verborgen emails meer kon openen. Daarna nog
drie toners vervangen van een printer. Daarna nog twee pc’s verplaatst en aangesloten dankzij
de verhuizing. In de middag nog wat kabels om geprikt in de serverruimte voor de mensen die
van plek zijn verwisseld.
Dag 48. 30-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik twee oude afgeschreven laptops opnieuw geïnstalleerd. Daarna nog drie pc’s
verplaatst en aangesloten.
Dag 49. 31-10-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik Ricoh ( leverancier van printers ) gebeld om een storing aan te geven van een
printer. Voor de rest niet veel meer gedaan want in het midden van de middag lag het hele
netwerk van de Grontmij eruit.
Dag 50. 03-11-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag heb ik behoorlijk veel mensen moeten helpen met hun outlook. Hun outlook stond
op offline omdat ze waarschijnlijk hun pc aan lieten staan in het weekend tijdens de storing.
Dit was heel makkelijk te verhelpen door een vinkje te zetten. Ook moest ik nog een nieuwe
medewerker helpen die eerst stage had gelopen. hij had namelijk een nieuwe gebruikers naam
gekregen en wachtwoord. Daarnaast was hij ook nog al zijn oude mail kwijt. Dit heb ik
opgelost door een call aantemaken naar de 2e service lijn. Die hebben toen zijn oude mail
archief naar ons netwerk verplaatst. Toen was er ook nog een probleem met een programma
die hij gebruikte , hij kon namelijk niet meer gebruiken omdat hij geen lid meer was van die
groep. Ik heb toen via een call aangevraagd of hij toegevoegd zou kunnen worden maar dat
kon niet omdat hij geen toestemming had gekregen van zijn teamleider. Normaal zou de
teamleider automatisch een mail krijgen voor de toestemming maar hij kreeg niets binnen.
Dag 51. 04-11-08 gewerkt: 8 uur
Vandaag was het nog steeds niet gelukt met de toestemmings mail. Vandaag heb ik ook nog
met Dell gebeld voor een laptop die een raar geluid maakte hiervoor komt maandag een
monteur langs die het moederbord vervangt.
Dag 52. 05-11-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag was het eindelijk gelukt met het programma te activeren. Omdat het zolang duurde
met het probleem optelossen hebben ze hem gewoon maar toegevoegd aan de groep. Daarna
heb ik nog twee nieuwe laptops geïnstalleerd waarvan een ik geen software kon op installeren
omdat wij daar niet over beschikken. De software die ze nodig had kwam namelijk uit
Drachten en moest dus met de teamleider geregeld worden.
Dag 53. 06-11-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag was het behoorlijk druk. Er kwamen veel calls binnen over onderandere
programma’s die het niet deden. Dit was voornamelijk Autocad. Aangezien ik niet veel
verstand heb van autocad heb ik de call doorgestuurd naar de autocad technicus.
Dag 54. 07-11-08 Gewerkt: 8 uur
Vandaag was er een probleem met een externe hardeschijf. Het stationletter van de schijf
bestond al. Hierdoor konden ze de schijf niet lezen. Ik heb toen het stationsletter vervangen.
Daarna heb ik ook nog een snelkoppeling op het bureaublad gemaakt die naar die schijf
verwijst. Daarna moesten in nog heel veel bestanden van die schijf de padverwijzing nog
gewijzigd worden. Vandaag was er ook nog een printer die vlekken maakte op de afdruk,
hiervoor heb ik de monteur gebeld die maandag langs komt.
Dag 60. 17-11-08 Gewerkt 8 uur.
Vandaag was Geert weer terug van vakantie en hebben Driss en ik hem vooral bijgepraat over
wat er gebeurd was en wat er allemaal nog moest gedaan worden. Verder hadden we het
vandaag niet echt druk.
Dag 61. 18-11-08 Gewerkt 8 uur.
Vandaag ben ik met Geert naar het onderzoekslaboratorium aan de Mastmakerstraat geweest.
Hier heb ik een rondleiding gekregen over hoe ze daar te werk gaan. Ze onderzoeken daar
vooral de bodem van asfalt. Ze kijken dan hoe dik het is en waar het uit bestaat.
Dag 62. 19-11-08 Gewerkt 8 uur.
Vandaag heb ik dell gebeld voor een laptop die geen goed beeld meer gaf. Het beeld vlikkerde
en ging heen en weer. Maandag komen ze langs voor reparatie. Verder heb ik nog twee cd’s
moeten branden voor een persoon die niet wist hoe dat moest. Ik wou het hem wel uitleggen
zodat hij het de volgende keer zelf kon doen maar hij wou er niets van weten.
Dag 63. 20-11-08 Gewerkt 8 uur.
Vandaag hadden we een kopieer apparaat die niet werkte ( volgens collega ). Maar toen wij
kopieerden dé hij het gewoon. Daarna moest ik nog een keer weer twee cd’s branden voor
dezelfde persoon als gisteren.