Verkoop - De Handelsroute

Verkoop
Service
► Wat heb ik in de vorige les geleerd?
► Wat ga ik nu leren?
►
►
►
►
►
►
►
Service
Maatwerk afstemmen
Klachten
Klachtgesprek
Consumentenrecht
Garantie, reparatie en ruilen
Bestellen en leveren.
1
Inhoud
1 Hospitality
2 De klant
3 Het verkoopgesprek
4 Service
5 Verkoop afhandelen
2
Service
► Service
► Persoonlijk
► Niet-persoonlijk.
3
Service
► Vormen van service
► Voor de verkoop
► Tijdens de verkoop
► Na de verkoop.
4
Service
► Maatwerk afstemmen
►
►
►
►
Maatwerk advies
Maatwerk producten
Maatwerk diensten
Gepersonaliseerd aanbod.
5
Service
► Maatwerk en verschillende verkoopkanalen
6
Service
► Klachten
►
►
►
►
Terechte klachten
Onterechte klachten
Twijfelachtige klachten
Klachten voorkomen.
7
Service
► Klachtgesprek
8
Service
► Klachtafhandeling
► Klacht registreren
► Schriftelijke klachten oplossen
► Klanttevredenheid.
9
Service
► Consumentenrecht
►
►
►
►
►
►
Wetten en regels ter bescherming van de klant
Consumentenkoop
Algemene voorwaarden
Eigendomsvoorbehoud
Recht van reclame
Eisen aan het product.
10
Service
► Garantie
► Fabrieksgarantie
► Verlengde garantie
► Winkelgarantie.
11
Service
► Repareren, vergoeden of ruilen
►
►
►
►
Product repareren
Product vervangen
Koopovereenkomst ontbinden
Korting geven.
12
Service
► Repareren, vergoeden of ruilen
►
►
►
►
Ondeugdelijk product
Recht van regres
Reparatiebewijs
Ruilen bij spijt.
13
Service
► Bestellen en leveren
►
►
►
►
Voor de verkoop
Tijdens de verkoop
Na de verkoop
Aanbetalen.
14
Service
► Bestelprocedure
15