deze link - Costeris

Toon karakter.
Leg verantwoording af!
Dick Costeris
Ordina ITSM
management consultant
Ruim 23 jaar IT ervaring, waarvan 13
in het beheer werkveld.
Passie: kwaliteit van dienstverlening.
Meer info:
www.costeris.com
www.ordina.nl
Kwaliteit
• relatie
• ervaring
• vertrouwen
Stelling:
Dit gedrag zie je één op één terug
in de relatie tussen de business
en hun IT dienstverlener
Vanuit IT-perspectief:
De business is aan het puberen
(en niet zo zuinig ook)!
Maar het omgekeerde geldt net
zo goed:
Het wordt tijd dat IT eindelijk
eens volwassen wordt!
In het begin van een relatie
moet het vertrouwen nog
bewezen worden.
In hoeverre wil je overkomen
als een betrouwbare partner?
Zegt iets over je karakter…
ISO/IEC 20000 als hulpmiddel.
• Het is simpel
• Het is goedkoop
• Het is géén oplossing
Invoering en levend houden van
ISO20000 vraagt om karakter.