Beheer

ISO 8402
algemeen
ISO 9000
aanvullingen
ISO 9001
ISO 9004
extern
intern
5 Geoptimaliseerd
Procesbeheersing
Procesmeting
4 Bestuurd
Procesdefinitie
Projectmanagement
3 Gedefinieerd
2 Herhaalbaar
1 Initieel
Er wordt gestructureerd gewerkt,
processen worden verbeterd en
nieuwe processen en technieken
worden ingevoerd.
Processen en producten zijn
voorspelbaar en daardoor pro-actief
stuurbaar.
Beheersing van project en
product door standaardiseren,
integreren en leren.
Gedisciplineerd projectmanagement,
eerdere successen kunnen worden
herhaald.
Projecten gaan over het budget,
te laat, hebben een lage kwaliteit
zijn onvoorspelbaar en niet beheerst.
Klant en ICT zitten op één lijn.
Klant
ICT
Mensen
Waardering
personeel
Leiderschap
Beleid &
strategie
Managen
van
processen
Waardering
Ondernemingsresultaten
klanten
Partnerships
Waardering
& middelen
maatschappij
Resultaat
Organisatie
Leren en verbeteren
Dirigeren van een project
Projectmandaat
OP
Opstarten
van een
project
IP
Initiëren
van een
project
DP
BF
Beheren
van een
fase
MF
Managen
faseovergangen
AP
Afsluiten
van een
project
MP
Managen
productoplevering
Opstellen van een plan
PL
Organisatie
Wijzigingsbeheer
Configuratiebeheer
Plannen
Project
Kwaliteitsbeheer
Beheersing
Fasen
Risicobeheer
Service
Richtinggevend
Sturend
Uitvoerend
Applicaties
ACM
OCM
Sturende processen
Onderhoud/
vernieuwing
Beheer
Verbindende
processen
Incidentbeheer
Beschikbaarheidsbeheer
Continuïteitsbeheer
Beheer
Capaciteitsbeheer
Configuratiebeheer
Ontwerp
Impactanalyse
Vernieuwing
Implementatie
Testen
Realisatie
Wijzigingenbeheer
Programmabeheer
en distributie
Planning en
control
KostenKwaliteitsmanagement management
Service
Level
Management
Customer
organisation
strategy
ICT
development
strategy
ICT portfolio
management
Life cycle
management
Customer
environment
strategy
Account
definition
Market
definition
Service
delivery
definition
Skills
definition
Technology
definition
Applicatiebeheer
Management
Gebruiker
Omgeving
Functioneel
beheer
Serviceteam
Technisch
beheer
IT-serviceorganisatie