Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen beschikt over de

Kamer van Koophandel
Oost-Vlaanderen beschikt
over de telecommunicatie
zoals bedrijven ze willen
Uitstekende klantenservice van Telenet Solutions
resulteert in een uitgebreid partnership met de
8 Kamers van Koophandel
Voka is het Vlaams netwerk van
ondernemingen, gevormd door het Vlaams
Economisch Verbond (VEV) en 8 Kamers
van Koophandel. Het vertegenwoordigt
18.000 ondernemingen. De voornaamste
doelstelling van Voka is de creatie van een
ondernemingsvriendelijk klimaat en het
algemeen belang van de ondernemingen.
Voka biedt zijn leden belangenbehartiging,
standpuntbepaling, netwerking en een
Bereikbaarheid is een sleutelfactor voor het succes van een bedrijf. Het is dus
vanzelfsprekend dat Voka, de organisatie die een groot deel van de Vlaamse
bedrijven vertegenwoordigt, telecommunicatie hoog in het vaandel draagt.
Daarom is er een hecht samenwerkingsverband tussen de Kamers van Koophandel
en Telenet, dé telecomprovider voor bedrijven.
De regionale Kamers van Koophandel zijn onafhankelijke organisaties die samenwerken
op verschillende gebieden, waaronder IT. Alle Kamers hebben beslissingsrecht over hun
leveranciers, maar toch beslisten ze tussen 2004 en 2005 om gezamenlijk over te stappen
op de telecommunicatieoplossingen van Telenet. De kwaliteit van de producten en diensten
van die leverancier waren maar één reden voor de overstap. “Er is veel affiniteit tussen onze
organisaties,” zegt Johan Browaeys, Regiodirecteur Vlaamse Ardennen en Verantwoordelijke
aankoop en IT. “Onze relatie met Telenet en haar B-to-B-divisie Telenet Solutions is een echt
partnership. Zo werken we ook samen voor de organisatie van evenementen.”
sterke dienstverlening aan. De Kamer
van Koophandel Oost-Vlaanderen telt
Centralisatie van het IT-park dankzij glasvezelverbinding
55 medewerkers, verdeeld over 4 vestigingen
Voka Oost-Vlaanderen besloot een beroep te doen op Telenet voor datacommunicatie,
telefonie en internet. De telecomprovider onderzocht eerst de noden van de vier
vestigingen (Dendermonde, Gent, Oudenaarde en Aalst) en formuleerde voor elke locatie
de optimale oplossing. Vooral de vestiging in Dendermonde, het knooppunt van alle
›››
(Dendermonde, Gent, Oudenaarde en
Aalst). Deze Kamer vertegenwoordigt
3.000 bedrijven.
Bij Telenet kunnen we al
onze vragen richten aan één
contactpersoon. Dat voorkomt
onnodig tijdverlies en dat is
precies wat we willen voor
onszelf en voor de bedrijven
die we vertegenwoordigen.
Johan Browaeys,
Regiodirecteur Vlaamse Ardennen
Verantwoordelijke aankoop en IT
IT-toepassingen van de Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen, stelde hoge eisen.
“Alle computerprogramma’s werken op de servers in Dendermonde,” zegt Tom L’Ecluse,
IT-medewerker van de Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen. “Die vestiging werd
daarom rechtstreeks aangesloten op het glasvezelnetwerk van Telenet en verbonden
met de andere vestigingen via een MPLS IP-VPN-verbinding. In de vier jaar dat we met
Telenet Solutions samenwerken, kenden we nog geen moment van onbereikbaarheid.
We sloten ook de nodige Service Level Agreements (SLA’s) af. Voor de vestigingen in
Gent, Oudenaarde en Aalst volstaat een DSL-verbinding.” Op vlak van telefonie doet
Voka Oost-Vlaanderen een beroep op Telenet voor servicenummers en voor het gewone
telefoonverkeer.
Uitd aging
• Solide relatie met telecompartner
uitbouwen
• IT-park in één vestiging centraliseren
Oplossi ng
• MPLS IP-VPN-netwerk voor
datacommunicatie tussen de
vestiging in Dendermonde en
de andere vestigingen
• Glasvezelverbinding naar
IT-knooppunt in Dendermonde,
ondersteund door SLA’s
• DSL-verbindingen naar vestigingen
in Gent, Oudenaarde en Aalst
• iFiber-internetverbinding
• Telenettelefonie en servicenummer
Voordeel
• Uitstekende service en flexibiliteit
• Eén aanspreekpunt voor alle vragen
• Vier jaar zonder uitval
• Voldoende uitbreidingsmogelijkheden
voor toekomstige projecten
Eén aanspreekpunt voor alle vragen
Het meest opvallende verschil met de vorige telecomleverancier situeert zich niet op
technisch gebied. “Uiteraard is een perfect werkende infrastructuur noodzakelijk,
maar voor Voka is communicatie met de leveranciers uiterst belangrijk,” vervolgt Johan
Browaeys. “Daarin blinkt Telenet uit: alles verloopt via één contactpersoon. Dat voorkomt
onnodig tijdverlies – voor onszelf en voor de bedrijven die we vertegenwoordigen.”
De reactiesnelheid van Telenet werd het best geïllustreerd toen de communicatie naar
het IT-knooppunt in Dendermonde niet vlot genoeg verliep. Eén telefoontje was genoeg
om binnen afzienbare tijd de capaciteit van de verbinding te verhogen van 2 Mbps
naar 4 Mbps. “We kunnen de bandbreedte verhogen tot 10 Mbps zonder iets aan de
infrastructuur te veranderen,” zegt Tom L’Ecluse.
Het kantoor van Dendermonde doet ook dienst als Telenet Hotspot. Net als op 1.300
andere plaatsen in België kan iedereen met een voucher, kredietkaart of abonnement surfen
op het internet in het gebouw van de Kamer van Koophandel. Jonge ondernemers die
een opleiding volgen in het kantoor van Dendermonde blijven dankzij de Telenet Hotspot
bereikbaar voor hun klanten en medewerkers. Tegelijk maakt ook het personeel van
Voka Oost-Vlaanderen gebruik van deze hotspots. Iedereen haalt er dus voordeel uit.
VoIP en meer thuiswerk
Naar de toekomst toe kijkt Voka Oost-Vlaanderen ook naar de mogelijkheden van Voice
over IP (VoIP). “Voor het telecomnetwerk is dat geen probleem,” weet Johan Browaeys.
“Eventueel willen we het systeem voor thuiswerk uitwerken. Verder proberen we samen te
werken met de andere Kamers van Koophandel. Omdat we allemaal klant zijn bij dezelfde
leverancier kunnen we gezamenlijk bepaalde systemen uitbouwen.”
Voor meer info betreffende dit artikel: ond ernemers@t elene tsolutions.b e
Voor meer productinfo: surf naar ww w.telene tsolutions.be of bel naar +32 (0)15 36 47 47