Kwaliteitshandboek - CLB Genk

Kwaliteitshandboek
CLB Genk-Maasland
Inleiding

ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel POC





Toenemende eisen van de klant
Continu verbeteren: PDCA (Deming)





zeg wat je doet
doe wat je zegt
bewijs het
Plan
Do: uitvoering
Check: beoordelen
Act: bijsturen
Kwaliteit aan de klant
Organisatieprofiel




Identificatiegegevens
Omkadering
Doelgroepen
Regelgeving
Het kwaliteitsmanagementsysteem
KH
Procedures
Werkinstructies
Formulieren Regelgeving
Het kwaliteitsmanagementsysteem (2)



Interacties tussen de processen
Processen  omschreven in procedures en
werkinstructies
Beheersing van de documentatie:






Procedures
Werkinstructies
Formulieren
Publicaties
Orthotheek
…
Verantwoordelijkheid van de directie

Betrokkenheid van de directie






Toepassing regelgeving
Prioritair doel: welbevinden leerling en tevredenheid leerling,
ouders en school
Scholen  beleidsplan / -contract
Netwerk  samenwerkingsovereenkomsten
Intern  kwaliteitsbeleid
Klantgerichtheid:

Tevredenheidsonderzoeken leerlingen, ouders, scholen
Verantwoordelijkheid van de directie (2)

Kwaliteitspolitiek:



Kwaliteitsplanning:



Missie
Visie
Kwaliteitsdoelen: beleidsplan, strategisch plan
Planning: startnota, operationele doelen via team-overleg,
disciplinair overleg, stuurgroep, …
Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en communicatie:



Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Kwaliteitscoördinator
Interne communicatie
Verantwoordelijkheid van de directie (3)

Beoordeling door de directie





Belang van kwaliteitszorg en regelgeving aangeven
Personeelsvergaderingen  beleidslijnen
Kwaliteitsdoelstellingen bepalen (cf. strategisch plan)
Kwaliteitssysteem beoordelen
Zorgen voor de nodige middelen
Beheer van de middelen


De begroting  beschikbaar stellen van de middelen
Personeel :




Infrastructuur  nodige infrastructuur bepalen, ter
beschikking stellen en onderhouden



IFB
Functionerings- en evaluatiegesprekken
Bekwaamheid, training, …
Gebouwen
Procesuitrusting: hard- en software
Werkomgeving:


Onderhoud
Wensen en verwachtingen personeel (poolvergadering)
Realiseren van de CLB-opdrachten

Planning van de opdrachten


Cliëntgerichte processen




Procedures en werkinstructies (opstellen)
Vereisten
Beoordeling vereisten
Communicatie met de cliënt: leerling, ouders, school
Afsprakennota’s
Ontwerp en ontwikkeling

Volgens stappen van projectplan
Realiseren van de CLB-opdrachten (2)


Aanschaf van materialen en middelen
Het leveren van de diensten aan cliënten


Procesbeheer: LLB, LPB, SCHO, PGZ (PR’s en WI’s uitvoeren)
Identificatie en naspeurbaarheid:



Eigendom van de cliënt




Dienstverlening: registratie in MDD, LARS
Middelen: inventaris middelen, orthotheek, testotheek, …
Toegang MDD
Beheer MDD
Materiële goederen cliënten
Beheer en instandhouding  vaccins
Realiseren van de CLB-opdrachten (3)

Beheersing van bewakings- en meetmiddelen


Biometrische instrumenten  standaarden VWVJ
Psychologische tests en schoolse peilproeven
Registratie, evaluatie en verbetering

Algemeen



Registratie (dagboek) t.e.m. schooljaar 2009-2010
LARS (volledig vanaf september 2011)
Bewaking en meting




Cliënttevredenheid
Interne audits
Monitoring en meting van processen
Monitoring en meting van de dienstverlening en de producten
Registratie, evaluatie en verbetering (2)


Beheersing van producten/diensten met afwijkingen
Analyse van de gegevens leidt tot info over:





Cliënttevredenheid
De mate waarin we aan de gestelde vereisten voldoen
Te treffen verbetermaatregelen en/of preventieve maatregelen
Samenwerkingsverbanden en leveranciers
Verbetering



Continue verbetering via verbetermaatregelen
Maatregelen om de oorzaken van afwijkingen op te heffen
Preventieve maatregelen

Powerpoint naar het voorbeeld van de ppt KZ_ISO_90012008_POC van Anita Faucompret (POC)