PERSTEKST Yearly Marketing Survey 2011: De marketeer staat

PERSTEKST
Yearly Marketing Survey 2011: De marketeer staat voor belangrijke uitdagingen.
Mechelen – april 2011.
The House of Marketing, in samenwerking met Stichting Marketing en Profacts, voerde voor de
achtste keer de Jaarlijke Marketing Enquête uit bij zo‘n 577 marketeers. De marketeer heeft zijn
vertrouwen teruggevonden en is optimistisch wat de budgetten, projecten en zijn team betreft. Maar
zijn wereld ziet er toch heel anders uit, na crisisperikelen en technologische evoluties. Dat vraagt een
aangepaste structuur, een nieuwe manier van werken, andere vaardigheden en andere prioriteiten.
2010 was het jaar van de heropleving.
De Marketing Confidence Index staat met 25,7% terug op het niveau van 2008 (in vgl 2010: 6,%). 70%
van de marketeers verwacht een duidelijke stijging van het aantal projecten, 47% verwacht een stijging
van het budget en 34,5% verwacht een uitgebreider marketing team.
En de situatie in 2009 was zelfs positiever dan werd verwacht: het aantal projecten oversteeg signifant
de verwachtingen. Ook voor dit jaar lijkt, in vergelijking met het budget en team, de stijging groter bij
het aantal projecten. We kunnen aannemen dat de druk op de ketel zal blijven en dezelfde middelen
efficienter en slimmer zullen moeten aangewend worden. Daarenboven zal de marketeer ook meer
verantwoording moeten afleggen wat zijn resultaten betreft. Hij wordt toegelaten nieuwe tactieken uit
te proberen maar zal meer inspanningen moeten leveren op vlak van ROMI (Return on marketing
investment).
Social media blijft het belangrijkste “buzzword”, gevolgd door mobile marketing.
Reeds in 2010 stond social media bovenaan het lijstje buzzwords. Dit jaar werd dit bevestigd. Maar ook
mobile marketing duikt opvallend op (70% van de marketeers denkt dat mobile marketing belangrijker
wordt in 2011). Al staan wij Belgen op dat vlak wat achter op onze Europese collega’s: slechts 12% van
de mobiele telefoons zijn smartphones in vgl met het Europees gemiddelde van 17%. Deze achterstand
zullen we snel moeten inhalen vermits algemeen wordt verwacht dat het aantal mobiele
internetgebruikers in 2014 het aantal desktop internetgebruikers zal overstijgen. Onder andere”
location marketing” biedt opportuniteiten: interactie met de consument, met een aanbod aangepast
aan de plaats waar de consument of klant zich bevindt, om op die manier loyalty & social sharing te
bewerkstelligen.
Relevantie & Conversatie
52,51% van de marketeers beschouwt “producten en diensten relevanter maken” als de grootste
uitdaging. Relevantie gaat over het daadwerkelijk beter maken van het leven van de consument. De
marketeer moet zich afvragen wat een betekenisvolle toevoeging is, en of zoveel keuze aanbieden nog
steeds extra waarde creëert. En ook: hoe ga ik om met al die mogelijke touchpoints, hoe connecteer ik
zonder de consument te bombarderen met ongevraagde informatie?
De tweede belangrijkste uitdaging is “de dialoog opstarten met de consument”. Deze laatste heeft door
media- en technologische evoluties meer macht in handen gekregen en kan zich mengen in het verhaal
van de marketeer. Marketeers moeten luisteren en open en transparante antwoorden bieden. Dat vergt
nieuwe vaardigheden, andere structuren en nieuwe verantwoordelijkheden.
Klanten zijn minder trouw en prijsgevoeliger.
Meer dan de helft van de marketeers zijn bezorgd over een afnemende merkentrouwheid en een
grotere prijsgevoeligheid. Logisch: de consument van vandaag is degelijker geinformeerd, checkt,
vergelijkt, vraagt uitleg ... in 1 klik.
De communicatiemix wordt ingewikkelder.
De communicatietactieken en –media worden bepaald door de uitdagingen en bedreigingen van de
marketeer. Logisch dat direct marketing en online marketing aan belang winnen, het zijn de ideale
manieren om rechtstreeks het gesprek aan te gaan, kennis omtrent de consument te vergaren en een
aangepast aanbod te bieden. Maar de traditionele media verdwijnen niet (al staat sponsoring wel onder
druk). Ze moeten zich wel aanpassen om voor adverteerders aantrekkelijk te blijven. Zo hebben de
kranten zichzelf heruitgevonden met een digitale versie en mobiele applicaties. Televisie, radio en
magazines zoeken een integratie met online.... traditionele media zijn eerder merken dan media
geworden, llifestyle items waarmee merken zich willen en kunnen linken op een effectief renderende
manier. Hoe dan ook: ook al verwachten marketeers stijgende budgetten, de media die de adverteerder
“verdient” (Facebook, Twitter, SEO, blogs ...) zullen aan belang winnen, in tegenstelling tot “betaalde”
media (traditionele media, bannering, ...).
De 70% barrière van online marketing
Slechts 70% van de Belgische marketeers investeert in de opbouw van een website en slechts 66% in
email marketing. Dit is verwonderlijk. Moet dit niet 100% zijn? Het is mooi dat 70% gebruikt maakt van
social media maar we mogen de basics van online marketing niet uit het oog verliezen.
De marketeers hebben het online gebeuren nog niet onder de knie.Ze ontbreken de vereiste
vaardigheden, ze vragen zich af welke verhalen ze moeten brengen, hoe ze social media kunnen inzetten
voor effectieve verkoop, hoe ROI van online campagnes kan berekend worden.... Ze hebben nog een
hele weg te gaan om de online dialoog beheersbaar te kunnen houden en de inhoud te kunnen
aanpassen na de feedback van de consument.
Tenslotte
Het marketingvak evolueert snel. Inhoudelijk gaat het niet meer alleen over het “merk” en de
“consistente boodschap”. De marketeer krijgt meer verantwoordelijkheid op vlak van rentabiliteit, het
creëren van toegevoegde waarde en het realiseren ervan via technologische vernieuwingen. Het
efficiënt meten van zijn inspanningen wordt veel belangrijker. Dat maakt dat het profiel van de
marketeer evolueert: er is behoefte aan meer analytische en financiële vaardigheden, strategisch inzicht
en zelfs technologische kennis die aan de basis ligt van nieuwe marketingtactieken. Bedrijven zoeken
nieuwsgierige marketeers met een obsessie voor hun consument, alert voor opportuniteiten en de
nodige creativiteit om initiatieven te lanceren en tot een goed einde te brengen.
Voor meer informatie, neem contact op met
Caroline Vervaeke
Managing Consultant bij The House of Marketing
GSM: +32 475 96 16 96
Email: [email protected]
Nicole Berx
Director of The House of Marketing
GSM/ 0496 80 90 69
Email: [email protected]
Of surf naar www.thehouseofmarketing.be