29 mei 2017 www.publieknl.info

Publiek NL
29 mei 2017
[email protected]
www.publieknl.info
Presentatie door Nynke Stellingsma en Jan Jaap van Weringh
Doelstelling Publiek NL
•
Kennis over publiek delen tussen theaters én bespelers
•
Benchmarking: vergelijkbare rapportages en analyses
•
Trendanalyses sectorbreed
Kennis delen over publiek voor beter publieksbereik!
Welke kennis delen we?
•
•
Dagelijks actuele verkoopstanden
Klantprofielen, bijvoorbeeld:
- Nieuw publiek
- Loyaal publiek
- Herkomst
- Leeftijd
- Etc!
Deelnemers
•
•
•
•
10 theaters aangesloten:
SSB Amsterdam, Het Nationaal Toneel Den Haag, SSB Utrecht,
SSB Rotterdam, SSB Groningen, Chassé Breda, Parkstad
Limburg Theaters, DNK Assen, van Beresteyn Veendam, Geert
Teis Stadskanaal
Concertzalen/orkesten: sluiten aan
Veel belangstelling grote theaters
9 gezelschappen aangesloten:
TA, HNT, RO, TU, NNT, TGM, HZT, HHH, Scapino
Wens om meer samen te werken
• Afstemming branche organisaties
• Samenwerking PKI
• Bekijken mogelijkheden Applaus
Aantallen
•
•
•
•
> 50.000 voorstellingen
2 miljoen klanten
20 miljoen tickets
Jaarlijkse groei > 1,5 miljoen tickets
Opzet Publiek NL
Wat is big data en wat kun je er mee?
Big
•
•
•
Miljoenen klanten
Miljoenen tickets
Miljoenen bezoeken
Telecombedrijf met vier miljoen klanten
•
Een klant belt/smst gemiddeld 7 keer per dag
- 2500 tickets per klant per jaar
•
•
Datamining
•
Analyseren bestaande data
- Onderbouwen of bestrijden onderbuikgevoelens
- Onderzoeken of gestelde doelen zijn gehaald
•
Elk uur meer dan een miljoen tickets
Elke dag meer dan 25 miljoen tickets
Culturele sector
•
Per jaar minder dan 25 miljoen tickets
- 5 tickets per klant per jaar
Voorspellen
- Trends doortrekken naar de toekomst
- Advies te nemen acties
- Meten resultaat acties
Datamining kan alleen als er wordt
samengewerkt in de sector!
Voorwaarde voor samenwerken: gemeenschappelijk taalgebruik
Genres ticketsystemen
Cabaret
KLASSIEK
evenementen_externe partijen
Cabaret en kleinkunst
Klassieke muziek
Festival
Cabaret, kleinkunst
Klassieke
muziek,
opera,
festivals
Circus
Film
Jongerentheater operette
Circus, show, amusement
ladies
night
Het Nationale Toneel en NT Jong
Concert
Musical
Onbekend
Dans
musical / show / circus
opera
opera / operette
JONG
dans / ballet
Musical
en
show
internationaal
Dans, ballet
Muziek
Opera en operette
DERDEN
muziek
/
muziektheater
Overig
Eigen Productie
Muziek en musical
Overige
muziektheater
overige activiteiten
NNO
OVERIGEN
Toneel
Talkshow
Populaire muziek
Toneel en muziektheater
Te
gast
Schoolvoorstelling
TONEEL/MUZIEKTHEATER
Theater
Show, amusement
Theater Concert
Special
Theaterconcert
Streektoal
theaterollege
Genres Publiek NL
• Cabaret
• Dans
• Toneel
• Jeugd en Familie
• Klassiek
• Musical en show
• Muziek
• Film
• Overig
Jaarsegmenten Publiek NL
• Vaak: 8+
• Regelmatig: 3 t/m 7
• Incidenteel: 1 of 2
• Slaper: 0
Analyses: voorbeelden
Aankoopgedrag
•
Kopen bezoekers hun kaarten elk jaar later?
•
Wanneer kopen bezoekers na hun bezoek kaarten
voor een volgend bezoek?
Loyaliteit
•
Komen bezoekers minder vaak of vaker per jaar?
•
Komen ze over de jaren heen terug?
•
Jong versus oud
Benchmark tussen theaters
Aankoopgedrag: kopen bezoekers hun kaarten steeds later?
Aankoop > bezoek 2016 – gemiddeld over alle theaters en genres
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Aankoopgedrag: Het Nationale Toneel
gemiddeld
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Aankoopgedrag: De Meerse
gemiddeld
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Aankoopgedrag: De Oosterpoort en de Stadsschouwburg
Groningen
waarvan 32% voor seizoenstart
waarvan 28% voor seizoenstart
waarvan 32% voor seizoenstart
waarvan 33% voor seizoenstart
waarvan 31% voor seizoenstart
gemiddeld
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Aankoopgedrag, gemiddeld over alle theaters
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Aankoopgedrag, verschillen per genre
Toneel
Muziek
gemiddeld
13 12 11 10
9 8 7
6
5
4
3
Week 2
Week 1
Week 0
Laatste dag
Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje?
Chassé Theater
Gemeten over sept t/m maart
Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje?
Parkstad Limburg Theaters
Gemeten over sept t/m maart
Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje?
De Oosterpoort en de Stadsschouwburg Groningen
Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje?
Benchmark schouwburgen
Totaal
OPSB
PLT
Chassé
Gemeten over sept t/m maart
Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje?
Benchmark genres
Gemeten over sept t/m maart
Conclusie aankoopgedrag
VOOR bezoek
•
Bezoekers lijken weer eerder te kopen
•
60% wordt verkocht in de laatste 3 maanden
•
Waarvan 40% in de laatste maand
•
Waarvan 15-20% in de laatste week
•
Met een voorverkoop van 30% wordt in de tussenliggende periode dus 10% verkocht
•
Cabaret en Muziek worden eerder aangeschaft
NA bezoek
•
Patroon hetzelfde bij de meeste theaters.
•
Een lichte piek op dag 5 en 13.
Vraag: worden aankopen na bezoek getriggerd door acties van het theater?
Voorbeeld 2: Loyaliteit
Loyaliteit
komt een bezoeker in een langere periode langs en hoe vaak per jaar?
Aanpak onderzoek
We volgen groepen met een bepaalde bezoekfrequentie over 6 jaar.
Bezoekfrequenties
• Vaak
8 keer of vaker in dit jaar
• Regelmatig
3 t/m 7 keer in dit jaar
• Incidenteel
1 of 2 keer in dit jaar
• Slaper
0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
SSBA
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
OPSB
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
SSBU
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
TONEEL
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
MUZIEK
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren
Algemeen (10 theaters)
KLASSIEK
Bezoekfrequentie in de loop van de jaren (10 theaters)
MUZIEK
KLASSIEK
TONEEL
DANS
CABARET
MUSICAL en SHOW
Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012
Vaak
U
S
I
Vaak
8 keer of vaker in dit jaar
Regelmatig
3 t/m 7 keer in dit jaar
R
Incidenteel
1 of 2 keer in dit jaar
V
Slaper
0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor
Uit beeld
Langslaper;-)
2011
We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren?
Vaak: meer dan 70% komt na het vijfde jaar nog steeds terug, waarvan meer dan 40% vaak
In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 1000 tot 1500 kopers
Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012
Regelmatig
Vaak
8 keer of vaker in dit jaar
U
S
I
Regelmatig
3 t/m 7 keer in dit jaar
Incidenteel
1 of 2 keer in dit jaar
Slaper
0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor
R
V
Uit beeld
Langslaper;-)
We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren?
Regelmatig: meer dan 50% komt het vijfde jaar nog steeds terug, waarvan meer dan 30% regelmatig of vaak
In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 5000 tot 8000 kopers
Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012
Incidenteel
Vaak
8 keer of vaker in dit jaar
Regelmatig
3 t/m 7 keer in dit jaar
U
Incidenteel
1 of 2 keer in dit jaar
S
Slaper
0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor
I
R
Uit beeld
Langslaper;-)
We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren?
Incidenteel: 20% komt in het vijfde jaar terug, 4% in doorgegroeid naar Regelmatig
In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 30.000 tot 45.000 kopers
Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012
Slapers
Vaak
8 keer of vaker in dit jaar
Regelmatig
3 t/m 7 keer in dit jaar
U
Incidenteel
1 of 2 keer in dit jaar
Slaper
0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor
S
I
Uit beeld
Langslaper;-)
We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren?
Slapers: 10% komt in het vijfde jaar terug, vrijwel alleen als Incidenteel
In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 40.000 tot 50.000 kopers
Conclusie loyaliteit
•
•
•
Bezoekersaantallen lopen in alle segmenten op
Segmenten met hoge frequenties ‘stabiliseren’ na 2 jaar
Jongeren komen minder vaak langs
Open vraag – hoe onderhoud je een segmentatie?
• Optie 1: op basis gedrag in afgelopen seizoenen
• Optie 2: op basis van afgelopen jaar, gerekend vanaf NU
Omzetverdeling per segment
Wat heb ik aan al die data?
Nu al
• Een dagelijks actueel dashboard in plaats van jaarlijks rapport
• Kentallen publiek delen met bespelers
• Pilots opzetten en effect direct meten!
Straks: benchmark
•
•
•
•
Per Genre
Per Segment
Geografisch
Andere bronnen, bijvoorbeeld Mosaic
Benchmark pas mogelijk als theaters daarover afspraken maken!
Benchmark met theaters in de buurt: SSB Rotterdam en HNT
Benchmark met theaters in de buurt: De Meerse en SSBA
Vervolgstappen
•
•
•
•
•
Ontwikkelen generieke genres en segmenten
Vaststellen benchmark wensen
Autorisatiemodel theaters: wie mag kijken bij wie?
Samenwerken met andere initiatieven waar mogelijk
En vooral: doe mee! Want met meer deelnemers wordt de data beter en de
prijs lager.
VRAGEN?
[email protected]
www.publieknl.info