EXTRA 14 02 0805.indd

WAT GAAN WE
VOOR U DOEN
IN 2014?
KIJK BINNEN BIJ
ONZE KLANTEN
TOINE & GERDA
ONS KLUSTEAM
GAAT WEER
OP PAD
Woonfonds
Bijzondere mensen | Vertrouwde hypotheken
ONDERDEEL VAN ACHMEA
VOORJAAR 2014
L
VEES &
TIP RA’S
20
EXPT
AG.
IK BEN
ADVISEUR
LEON
DE LIEFDE
IK BEN
KLANT
ROB
TUSSEN WOONFONDS,
DE ADVISEUR EN U, DE KLANT
IK BEN
JOEP VAN
WOONFONDS
| ADVERTORIAL |
VANA
1 JULIF
VER
KRIJG
KAN IK STRAKS
NOG WEL
RONDKOMEN?
BAAR
WANNEER U OF UW PARTNER KOMT TE
OVERLIJDEN, KUNNEN DE FINANCIËLE
GEVOLGEN GROOT ZIJN.
Met de overlijdensrisicoverzekering (ORV)
van Woonfonds verzekert u zich tegen deze
financiële gevolgen.
Wist u dat er, naast het afsluiten van een ORV bij
de aankoop van een eigen huis, tal van andere
mogelijkheden zijn waarbij een ORV goed van
pas komt? Zo:
kunt u met minder inkomen toch leven zoals
u gewend bent.
stelt u de studie van uw kinderen veilig door
de ORV te koppelen aan een studiespaarplan.
zadelt u, als u alleenstaand bent,
uw erfgenamen niet op met een schuld.
dekt u risico’s af die u zelf niet kunt dragen
en betaalt u een leeftijdsafhankelijke
maandelijkse premie.
zijn onze polissen tussentijds eenvoudig
aan te passen, dagelijks opzegbaar, heeft u
één contactpersoon en bepaalt u bij ons zelf
de dekking, vorm en looptijd.
heeft Woonfonds een speciale
nabestaandenservice.
Ook bij moelijke momenten zijn we dichtbij.
Ga naar woonfonds.nl of neem contact op met uw adviseur
Achmea Hypotheekbank N.V is statutair gevestigd te Den Haag, KvK nr. 27154399. Achmea Hypotheekbank heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000011.
VOORWOORD & INHOUD
03
PAUL BÄNZIGER
Manager Woonfonds
06
TELEFOON
06 20 41 54 57
MAIL
paul.banziger@
woonfonds.nl
BESTE LEZER,
Wat is het toch iedere keer weer inspirerend om
u te ontmoeten! U bent kritisch, geeft ons nuttige
tips en daagt ons uit om onze dienstverlening zo
plezierig mogelijk voor u te maken. Dat motiveert
ons enorm, want wij willen er graag voor u zijn als
u ons nodig heeft en zo leren we elkaar ook beter
kennen. Eén van de vragen die ik bijvoorbeeld
tijdens een Open Klantdag vaak krijg, is waarom
Woonfonds nu eigenlijk met onafhankelijke
adviseurs werkt? Dat is een heel bewuste keuze.
Het is voor ons erg belangrijk dat u objectief advies krijgt van iemand die u vertrouwt en met wie
u een band heeft. Iemand die naar uw wensen en
mogelijkheden luistert, alle opties bekijkt en u
daarna eventueel het advies voor Woonfonds
geeft. Dat u met een vertrouwd gevoel bij ons
komt. Het is een ‘driehoeksverhouding’ waar we
allemaal met vertrouwen en plezier in willen stappen, zoals u op de cover ziet en ook in het interview op pagina 18 kunt lezen.
BINNENKIJKEN BIJ
Wat is er nu leuker dan binnenkijken bij een bijzondere woning?
Extra neemt een kijkje in de authentieke boerderij van onze klanten
Toine & Gerda. >>
14
04 Vooruitblik
Wat doen we met
uw reacties? >>
PERSOONLIJK
Hoe zorgen wij ervoor dat u tevreden bent over
onze dienstverlening? Harry Schoon vertelt. >>
18
10
Bij Woonfonds
Wat gaan we
voor u doen
in 2014? >>
13
+ 17 Dichtbij
Hoe gaat het
nu met Carmen
en Corrie? >>
20 Zomertips
Zomers genieten
met tips en Extra's
voor u. >>
Wij willen u graag beter leren kennen. Dat doe je
volgens mij door te praten, elkaar op de hoogte
te houden en dichtbij te zijn. Dat is dan ook de
rode draad van dit nummer. Ik hoop dat u ons
ook beter wilt leren kennen!
HOE ZIT HET NOU PRECIES?
PS Lijkt het u leuk om mee te werken aan Extra?
Mail Kim van de redactie via [email protected].
EN VERDER
Een openhartig interview tussen adviseur Leon,
klant Rob en Joep van Woonfonds. >>
26 Woonfonds Doet
Ons klusteam gaat
weer op pad! >>
COLOFON EXTRA is een uitgave van Woonfonds Hypotheken, Postbus 54, 7300 AB Apeldoorn, woonfonds.nl, Facebook.com/woonfonds, Twitter:
@woonfonds, 013 461 20 10, ook voor vragen over herfinanciering Hoofdredactie Aiko de Raaf, Kim van Grinsven, Martine Hubert, [email protected]
Concept & realisatie Axioma Communicatie, 035 548 81 40 axioma.nl, twitter: @wijzijnaxioma Cover Janita Sassen
Fotografie Hester Doove, Sander Koning, Marloes Bosch, Janita Sassen Lithografie Straight Premedia, Amsterdam Druk Drukkerij Roelofs Enschede.
De cover is mede mogelijk gemaakt door Droomland Slaapvoorlichters Eindhoven www.droomland.nl.
©
Woonfonds 2014 Niets uit deze uitgave mag, noch geheel, noch gedeeltelijk, worden overgenomen en/of vermenigvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van de uitgever. Woonfonds aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.
VOORUITBLIK
04
KLANTRAAD
KIEST
De leden van de Klantraad hebben
natuurlijk een belangrijke stem bij
Woonfonds Doet. De Klantraad stemt
namelijk mee welke gezinnen kunnen
rekenen op de fysieke hulp van de
medewerkers van Woonfonds.
Benieuwd wie tot nu toe geholpen zijn
door ons? Kijk op woonfonds.nl/doet.
BEDANKT VOOR
DIT DOEN WE ER MEE:
4x
per jaar komen de leden bij elkaar om
met onze medewerkers actuele zaken
te bespreken.
UW MENING TELT
Hoe kunnen we onze dienstverlening
voor u verbeteren?
leden telt de Klantraad.
MEER DAN 1000
klanten nemen deel aan ons
Klantpanel. Een paar keer per
jaar ontvangen deze klanten via
e-mail een korte vragenlijst.
OOK MEEDENKEN
MET ONS?
Geeft u zich dan op voor ons
Klantpanel of onze Klantraad
via woonfonds.nl/geefuwmening.
“Allereerst door het u te vragen natuurlijk! De oproep voor
de Klantraad en het Klantpanel in de afgelopen Extra had
zeker effect,” vertelt Michel
van de Spijker, marktonderzoeker van Woonfonds.
“De Klantraad telt inmiddels
zeventien deelnemers, maar
er is zeker nog plek voor
meer mensen die het leuk
vinden om mee te denken
over onze dienstverlening.
Zo is ons digitale Klantpanel
gepolst over het maximale
percentage dat boetevrij mag
worden afgelost. De reacties
waren één van de redenen
om het percentage aan te
passen, van vijftien naar
twintig procent. Het Klantpanel heeft dus direct invloed
op onze besluiten.”
Michel is ook benieuwd naar
de reacties op de nieuwe
overlijdensrisicoverzekering.
“Deze verzekering introduceren we in de zomer
(zie ook pagina 2 van deze
Extra). We gaan zowel het
Klantpanel als de Klantraad
naar hun mening vragen over
deze verzekering.”
Michel van de Spijker,
marktonderzoeker
bij Woonfonds.
OPROEP
Aanmelden voor de
Klantraad?
woonfonds.nl/
geefuwmening
of mail Michel via
[email protected]
05
UW REACTIES!
SCAN UW
OPGEBOUWDE
VERMOGEN
Al vele honderden keren is de online
beleggingsverzekeringscan die wij u
aanbieden geraadpleegd.
Ook snel inzicht krijgen in uw eigen
financiële situatie? Doe de test op
woonfonds.nl/beleggingsscan.
Doe de scan
GRATIS
NAZORG VOOR KLANTEN
Enkele duizenden klanten zijn de
afgelopen maanden door ons gebeld.
“Onze klanten informeren over
de situatie rond hun beleggingsverzekering, vinden wij
erg belangrijk,” vertelt Ronald
Vermeulen, beleidsadviseur
bij Woonfonds
Ronald Vermeulen,
beleidsadviseur
bij Woonfonds.
“De opbrengst daarvan kan
namelijk als gevolg van tegenvallende beleggingsresultaten
minder hoog zijn. Hierdoor
kunt u uw hypotheek mogelijk
aan het einde van de looptijd
niet volledig aflossen,” verduidelijkt Ronald. “Een vervelende situatie, maar door
tijdig in actie te komen, kan
de schade worden beperkt.
Bijvoorbeeld door extra vermogen op te bouwen of door
de hypotheekvorm aan te
passen. Het is vooral belangrijk snel inzicht te krijgen in
uw mogelijkheden. Het maakt
een groot verschil of er nog
vijf of twintig jaar is tot het
eind van de looptijd om een
eventueel tekort op te vangen. Uw adviseur kan inzicht
geven in de beste oplossing,
rekening houdend met uw
eigen situatie.”
Woonfonds merkt dat klanten soms
aarzelen om contact op te nemen met
hun adviseur over de beleggingsverzekering vanwege de kosten. Dat is niet
nodig. Het gaat hier om een zogeheten
hersteladvies, waarvoor uw adviseur
geen kosten rekent. U betaalt wel voor
de bemiddeling die hier eventueel uit
volgt.
7.500
klanten van Woonfonds hebben een
beleggingsverzekering. Woonfonds
stuurde hen allemaal een brief om over
de stand van zaken te informeren.
Inmiddels is er contact geweest met
meer dan 3.000 klanten. De reacties
waren – ondanks de slechte boodschap – positief. “Klanten vinden het
prettig dat hier aandacht aan wordt
besteed,” merkt Ronald Vermeulen.
Heeft u vragen over de beleggingsverzekering? Neem contact met ons
op via onze Klantenservice op
013 461 20 10 of kijk op woonfonds.
nl/beleggingsdoel.
BINNENKIJKEN BIJ
06
“WE HEBBEN EEN LATRELATI
“WE HEBBEN ALLEBEI
ONZE EIGEN KEUKEN,
SLAAPKAMER
EN WERKKAMER”
07
E ONDER-ÉÉN-KAPWONING”
Wat is er nu
leuker dan binnenkijken bij een
bijzondere woning?
Wij nemen samen met u een
kijkje in de authentieke boerderij
van Toine en Gerda in Almen.
Wie
Toine Boonman
(61).
Beroep
Onderwijzer
basisschool.
Woont samen met
Gerda Geurtsen
(61).
Waar
Almen, Gelderland.
Hoe
Boerderij uit 1862
van 225m2.
Dieren
Pony’s Britt en Nori
en paard Appie.
Bijzonder
Sinds de verbouwing in 2012
wonen Toine en
Gerda samen.
TOINE
GERDA
Geen dag gaat er voorbij dat Toine zich
niet in zijn handen knijpt van geluk.
Zijn authentieke boerderij uit 1862 is
omringd met weiden en ligt aan de rand
van het rustieke Almen. Het is er stil.
Volmaakt stil. “Die stilte vind ik heerlijk.
Ik ben een buitenmens. Zodra het kan,
ben ik in de tuin te vinden. Ik heb aan de
achterzijde een heerlijke buitenhoek met
een afdakje gebouwd waar een robuuste
ijzeren vuurschaal staat. Ik zit hier vaak
tot laat in de avond met een wijntje en
dan kan ik uren kijken naar het landschap om me heen. Beter wonen kan
voor mij niet.”
BIJZONDERE WOONVORM
De liefde voor de oude boerderij begon in
1981. De Zeeuw verhuisde met zijn exvrouw naar Gelderland en samen kregen
ze drie kinderen. Toen Toine het huis
kocht, zat er nog een bakkerij aan de
>>
BINNENKIJKEN BIJ
08
TOINE
“We hebben allebei onze eigen keuken,
slaapkamer en werkkamer, maar wel
een gezamenlijke woonkamer. Eigenlijk
hebben we een latrelatie onder-één-
kapwoning. Doordeweeks hebben we onze
eigen levens en het weekend brengen we
samen door.”
boerderij vast. Nadat zijn ex en hij in
2004 uit elkaar gingen, ontmoette hij
Gerda. En sinds 2012 wonen ze apart
samen. Het is een bijzondere woonvorm,
maar wel één die beiden gelukkig maakt.
keuze. Op deze manier kon ik in mijn
prachtige boerderij blijven wonen en dat
was me alles waard. En ook nu ben ik
zeer tevreden over de service van
Woonfonds. Als er iets is, kan ik altijd
bij ze terecht.”
BESTE OPLOSSING
In de periode van zijn scheiding is Toine
met Woonfonds in contact gekomen.
Hij bleef in de boerderij wonen en moest
zijn ex-vrouw uitkopen. Ook was er
sprake van overwaarde. “Een financieel
adviseur vertelde over de opties van
Woonfonds en voor mij was dit simpelweg de beste oplossing. Ik ben meteen
overgestapt en nog altijd blij met mijn
FLINKE VERBOUWING
Wie de woning nu binnenloopt, ziet dat er
recent flink is verbouwd. In 2010 is een
bevriende architect samen met Toine
en Gerda aan de slag gegaan om voor
beiden een droompaleis te creëren.
Door slimme handigheidjes zoals schuifdeuren en deels open kasten zijn de
woonruimtes met elkaar verbonden,
09
GERDA
“Door alle slimme handigheidjes in het
interieur hebben we echt twee huisjes
onder één dak. Bovendien hebben we veel
raampartijen laten maken. De boerderij
was hiervoor vrij donker, maar is nu heerlijk licht met prachtige zichtlijnen. Waar
je ook naar buiten kijkt, overal zie je de
natuur en de weiden.”
maar kunnen ze ook afgesloten worden
als daar behoefte aan is. “Zo hebben we
echt twee huisjes onder één dak."
Soms loop je weleens langs een huis en
denk je: goh, je zou daar maar wonen. En
dat gevoel heb ik nog altijd bij mijn eigen
woning. Echt, het is geweldig hier.”
ORIGINELE DETAILS
Het interieur is modern, maar de originele details van de boerderij uit 1862
zijn duidelijk zichtbaar. Zo vormen de
houten steunbalken en ankers aan de
muren een groot contrast met de kraakheldere witte wanden. De oude schouw,
die oorspronkelijk in de bakkerij stond,
staat nu in de woonkamer. Nog altijd kan
Toine zich verwonderen over zijn bijzondere woning. “Er gaat geen dag voorbij
dat ik niet besef hoe mooi ik woon.
MOGEN WE BIJ U
BINNENKIJKEN?
Vindt u het leuk als wij bij u langskomen?
Laat het ons weten via:
[email protected]
BIJ WOONFONDS
10
“KOM GERUST BIJ
ONS LANGS MET
UW VRAGEN”
“WE WIJZEN OP DE
MOGELIJKHEDEN VAN UW
HYPOTHEEK, ZODAT U GEEN
VOORDELEN MISLOOPT”
“ALLES DRAAIT BIJ
ONS OM UW
WOONGENOT”
“ONZE KLANTENSERVICE
IS STRAKS 24 UUR
PER DAG BEREIKBAAR”
11
“WIJ WILLEN ALS
HYPOTHEEKBANK
DICHT BIJ U
STAAN”
Woonfonds is intensief bezig met het verbeteren van
de organisatie. U proeft daar steeds meer de voordelen
van. Paul Bänziger vertelt wat u dit jaar allemaal van
ons kunt verwachten.
ACHTER DE SCHERMEN BIJ WOONFONDS
WORDT HARD GEWERKT AAN HET OPTIMALISEREN VAN DE DIENSTVERLENING.
Een proces dat al in 2012 werd ingezet. Dit jaar ligt
de focus op het verbeteren van onze dienstverlening
aan onze klanten en de uitbreiding van ons productaanbod.
“Alles draait bij ons om uw woongenot,” legt Paul uit.
“We willen als hypotheekbank dicht bij u staan,
samen met uw adviseur.” Dat vraagt om veranderingen. Woonfonds was lange tijd net als veel andere
hypotheekbanken een bank op afstand. Vreemd, als
je je bedenkt dat de klant maandelijks gemiddeld
een derde van zijn inkomen aan ons overmaakt. We
willen veel meer doen voor onze klanten. Meer dan
alleen 360 maal de hypotheekrente incasseren en u
30 keer een jaaroverzicht sturen.”
DE WENS VAN WOONFONDS OM MEER TE
BETEKENEN VOOR U ALS KLANT, SLUIT
AAN BIJ DE TOEGENOMEN BEHOEFTE
AAN INFORMATIE.
Paul: “We zien een explosieve toename van mensen
die ons vragen voorleggen. Vaak gaan die vragen
over de eigen hypotheek. Maar klanten benaderen
ons bijvoorbeeld ook als ze hun baan verliezen.
Dergelijke life events kunnen de wooncarrière van
iemand flink op zijn kop zetten. Denk ook aan de
geboorte van een kind, waardoor de wens ontstaat
om groter te gaan wonen. Of een scheiding of het
overlijden van de partner. Kom gerust bij ons langs
met uw vragen. We gaan daarbij niet op de stoel van
de adviseur zitten. Uit klantonderzoek blijkt heel
duidelijk dat mensen zich eerst uitgebreid willen
oriënteren voor ze advies inwinnen. Maar ook de
klant die liever contact met onze klantenservice
opneemt, kunnen we helpen. Op een moment dat u
het beste uitkomt. Een voorbeeld?
BETERE
DEKKING BIJ
OVERLIJDEN
De introductie van
nieuwe producten
is ook onderdeel
van de verbeterde
dienstverlening
van Woonfonds.
>>
>>
BIJ WOONFONDS
12
ORV
De transparante
overlijdensrisicoverzekering (ORV)
is het eerste
nieuwe product.
Paul: “Op het
moment dat u een
huis koopt, willen
veel mensen het
financiële risico
van het overlijden
van één van de
partners afdekken.
Zo blijft de woning
voor de achterblijvende partner
betaalbaar.”
Meestal wordt de
ORV samen met de
hypotheek afgesloten, maar de ORV
kan ook apart
worden afgesloten
tegen een relatief
lage premie.
“Bijzonder aan dit
product is dat het
stapelbaar is. U
kunt bijvoorbeeld
de studie van uw
kinderen meeverzekeren. Bij overlijden komt er dan
ook een bedrag vrij
dat de studie van
uw kinderen mogelijk maakt. Prettig,
toch? Door het
ontwikkelen van
deze producten
willen we er ook in
moeilijke tijden
voor u zijn.”
Meer informatie
over de ORV vindt
op pagina 2 van
deze Extra.
De Klantenservice – nu open tijdens kantooruren –
is eind dit jaar 24 uur bereikbaar.”
BELANGRIJK ONDERDEEL VAN DE
VERBETERDE DIENSTVERLENING IS
DAT WOONFONDS VAKER VAN ZICH
ZAL LATEN HOREN.
Een bewuste keuze. “We richten ons op klanten die
onafhankelijk advies weten te waarderen. Bijvoorbeeld over wettelijke maatregen die van belang zijn.
Ook wijzen we op de mogelijkheden van uw hypotheek. Woonfonds-hypotheken hebben van origine
aantrekkelijke voorwaarden. Daarmee onderscheiden
we ons in de markt. Klanten die in het verleden een
hypotheek hebben afgesloten, zijn niet altijd meer
bekend met alle mogelijkheden. Daardoor kunt u
voordelen mislopen,” benadrukt Paul. “Stel: uw
woning is meer waard geworden. Bijvoorbeeld door
een verbouwing. Mogelijk valt de lening dan in een
andere risicocategorie. De waarde van uw pand is
immers gestegen ten opzichte van uw schuld.
Belangrijk om te weten, want dat betekent dat u
direct een lager rentetarief gaat betalen.”
WOONFONDS BELT KLANTEN DE
KOMENDE TIJD OP VOOR EEN
VRIJBLIJVEND GESPREK OVER HUN
PERSOONLIJKE WOONSITUATIE.
Paul: “Als we weten wat u bezighoudt, kunnen we u
in een vroeg stadium helpen. Vergelijk het met een
APK-keuring van uw auto. Hieraan zijn geen kosten
verbonden. Mocht er na het APK-gesprek advies van
uw adviseur nodig zijn, dan worden er voor zijn advies eventueel wel kosten gemaakt. Periodiek overleg is waardevol, zo laten de eerste ervaringen zien.
Onze klanten vinden het een toegevoegde waarde
als wij onze hulp aanbieden. Bijvoorbeeld als er de
wens is een groter huis te kopen of te verbouwen.
Misschien bent u meer gaan verdienen en overweegt u extra af te lossen op uw hypotheek? Of
heeft u het door de crisis juist even wat moeilijker?
We zijn er ook voor u wanneer u onverhoopt in de
problemen komt. De frequentie van de APK-gesprekken ligt nog niet vast,” vervolgt Paul. “Eenmaal in de
twee jaar lijkt een goede basis, maar als u één keer
per jaar met ons wilt overleggen kan dat ook. Uw
wensen zijn voor ons leidend.”
PAUL (linksachter) gaat op pad met het
Woonfonds Doet-klusteam
“ALS WE WETEN WAT
U BEZIGHOUDT,
KUNNEN WE U
IN EEN VROEG
STADIUM HELPEN”
MEER WETEN?
Of vragen? Kijk op:
woonfonds.nl/magazine.
Of bel met onze Klantenservice op
013 461 20 10.
DICHTBIJ
13
NIEUWE START
CARMEN
“HET LIJKT WEL OF HET ZO HEEFT MOETEN ZIJN”
WIE CARMEN NAAKTGEBOREN
|
WAT HUIS VERKOCHT
“Ik heb een nieuwe start gemaakt.
Heerlijk! Door de inzet van Woonfonds
Doet is mijn huis verkocht en heb ik
een nare periode achter mij gelaten.
Daar ben ik Woonfonds echt onwijs
dankbaar voor. Niet alleen voor het
werk dat het klusteam heeft gedaan,
maar ook de positieve energie die ze
erin hebben gestopt.”
GRAPPIG
“Alles viel op zijn plek. Het was ook zo
bijzonder, want toen het klusteam klaar
was met sauzen, kregen ze een lamp
niet terug op z’n plek, daar was een
kroonsteentje voor nodig. Toen is
|
WAAR OUD-BEIJERLAND
Eduard, één van de medewerkers van
Woonfonds, bij al mijn buren langs
gegaan op zoek naar zo’n ding. Het
was heel grappig, hij ging echt van deur
tot deur om te vragen of iemand er één
had liggen.”
STOMTOEVALLIG
“Zo is hij uiteindelijk terechtgekomen
bij buren die ik niet kende, omdat ze er
nog niet zo lang woonden. Vanwege dat
kroonsteentje raakten ze aan de praat
en zo kwam hij er achter dat zij weer
mensen kenden die misschien wel
interesse in mijn huis hadden. Toen is
het balletje gaan rollen en zodoende
hebben we toen het huis verkocht.
Stomtoevallig! Het lijkt wel of het zo
heeft moeten zijn. Inmiddels hebben
we ons alweer helemaal gesetteld in
ons nieuwe huis. Een huurhuis vlakbij
mijn oude huis en nog steeds dichtbij
de school van de kinderen. Lekker met
z’n viertjes.”
LIEFDE
“Toen we er net introkken hebben ook
ontzettend veel vrienden geholpen met
verhuizen, verven en behangen. Zo
bijzonder! Ik zeg ook altijd: ‘Dit huis
hangt aan elkaar van liefde’.”
PERSOONLIJK
14
“Wie in het belang van de klant denkt,
verdient zijn vertrouwen.” Daar is
Harry Schoon van overtuigd.
Woonfonds werkt hard om de klanttevredenheid verder te verhogen.
Met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als kritisch toezichthouder. Harry is nauw betrokken bij dit traject.
UW BELANG
Vanaf een boot kijk je anders naar de
wereld. Harry Schoon loodst zijn aluminium sloep over de plassen bij Loosdrecht. “In de zomer heb ik het gevoel
dat ik hier over de Amazone vaar. Dan is
het één grote groene muur. De begroeiing zit nu nog in de knop waardoor je
relatief ver kunt kijken. Je ziet diepte.”
Harry neemt graag afstand. Varen geeft
hem rust. Eén à twee uurtjes en het
hoofd is leeg. “Ik zou visser kunnen zijn.”
Maar hij is het niet. Enerzijds omdat hij
dat de vissen niet wil aandoen, anderzijds omdat hij als afgestudeerd aardoliegeoloog al bijna dertig jaar in de bancaire
wereld werkzaam is, wat prima bevalt.
Door een lang dienstverband bij ABN
AMRO heeft hij alle kanten van het bankvak gezien. Automatisering, organisatie,
commercie, productmanagement, riskmanagement, beleggingen. Hij werkte in
Rusland, de VS, Kazachstan en China
totdat hij ruim twee jaar geleden in
Tilburg neerstreek bij Achmea Bank. Daar
geeft hij leiding aan de afdeling productmanagement die onder meer de hypotheekproducten van Woonfonds beheert.
ALS JE ZOVEEL VERSCHILLENDE
POSITIES HEBT BEKLEED, MOET
JE WEL EEN LEERGIERIG
MENS ZIJN.
“Ik zit thuis vaak stapels boeken en
papieren aan mijn bureau te lezen.
Er zijn weekenden geweest waar mijn
vrouw en kinderen weinig plezier aan
mij hebben beleefd.”
BEN JE EEN PERFECTIONIST?
“Ik ben wel perfectionistisch aangelegd,
ja. Ik ben niet snel tevreden.”
WAT TREKT JOU ZO AAN DE
BANCAIRE WERELD?
“Mensen worden ’s ochtends niet wakker
met de gedachte: hé, ik ga vandaag
eens een hypotheek nemen. Het is een
proces. Op een dag zie je een huis te
koop staan en daar word je verliefd op,
dat wil je hebben. Ik vind het leuk om die
droom van mensen te realiseren. Mijn
ouders hebben nooit een hypotheek
gehad. Dat vonden ze eng. Dat was iets
voor rijke mensen. Nu heeft een groot
deel van de bevolking een eigen huis.
Dat is een vorm van welvaart die je niet
moet onderschatten. Als je gewerkt hebt
in China, Rusland en Kazachstan, geloof
me, dan is Nederland echt een mooi land
om te wonen.”
15
OP HYPOTHEEKGEBIED ZIJN
WE NATUURLIJK OOK ENIG IN
ONS SOORT.
“Door het fenomeen hypotheekrenteaftrek hebben wij decennialang een unieke positie gehad. Daardoor zijn ingewikkelde hypotheekvarianten ontstaan.”
HARRY
ZIJN WE DOORGESCHOTEN?
“Ja, ik vind van wel. De financiële
industrie kent eigenlijk twee markten:
de professionele markt waar banken met
elkaar handelen en de particuliere markt.
Die markten verschillen enorm. Maar in
de jaren negentig werden steeds meer
producten uit de professionele markt
naar de particuliere markt overgeheveld.
Het gevolg was dat producten met beleggingen en renteopties ontstonden die
particulieren niet begrepen en waarvan
ik durf te stellen dat veel bankiers ze ook
niet eens begrepen. Maar het gebeurde
om voor de klant een zo hoog mogelijke
hypotheek te realiseren tegen zo laag
mogelijke lasten. Natuurlijk hebben
banken en verzekeraars er van geprofiteerd en is het terecht dat we daarop
worden aangesproken. Maar het is echt
niet zo dat bankiers met een sigaar in
hun mond gniffelend hebben toegekeken.
Het is sluipenderwijs gegaan. Bijna ongemerkt. Het was een trend en we hebben
er allemaal aan meegedaan. Die moet nu
worden teruggedraaid. Bij Woonfonds
hebben we al die ingewikkelde producten
uit het portfolio gehaald. Er is veel veranderd en vereenvoudigd.”
OM HET VERTROUWEN VAN
KLANTEN TERUG TE WINNEN
HEEFT DE AUTORITEIT FINANCIËLE MARKTEN (AFM) HET TOEZICHT VERSCHERPT. BANKEN
EN VERZEKERAARS WORDEN
REGELMATIG LANGS EEN MEETLAT GELEGD. IN 2012 WAS DE
AFM NIET TEVREDEN OVER SOMMIGE ASPECTEN VAN DE DIENSTVERLENING VAN WOONFONDS.
>>
PERSOONLIJK
16
“De wet- en regelgeving is aangescherpt.
Aan de hand van allerlei richtlijnen van
de AFM peilen wij nu op meerdere momenten en manieren de mening van onze
klanten. In 2012 kregen we een check
van de AFM. De autoriteit constateerde
een aantal verbeterpunten. Het knelpunt
zat in de informatievoorziening naar onze
klanten en in ons debiteurenbeheer. Dan
moet je denken aan mensen die buiten
hun schuld niet meer aan hun hypotheekverplichtingen kunnen voldoen. Meestal
ligt daar werkloosheid of een scheiding
aan ten grondslag. De AFM is op die
punten heel kritisch. Hoe communiceer
je met ze? Welke alternatieven bied je?
Hoe ga je met de situatie om? Ons
beleid was op dit punt onderontwikkeld.
We misten een aantal elementen. Die
hebben we toegevoegd en verder hebben
we onze communicatie flink aangepakt.
Hier is ook onze jaarlijks terugkerende
actie Woonfonds Doet ontstaan.”
OVER HOEVEEL PROCENT VAN DE
KLANTEN HEBBEN WE HET DAN?
“Over een percentage dat dik en dik
onder de één procent ligt. Laten we
zeggen 0,1 of 0,2 procent van onze
portefeuille. En dan praten we over
mensen die eens een keer te laat zijn
met hun betaling en een regeling moeten
treffen. We hebben het niet over gedwongen verkoop. Dat is echt een enkeling en
ook die maatregelen proberen we uit
alle macht te voorkomen.”
KUN JE AANGEVEN WAT ER
SINDS 2012 IS VERBETERD?
“Wij bieden nu bijvoorbeeld een budgetcoach aan. Dat is een onafhankelijke
partij die wij betalen en onze klanten
helpt om hun financiën op orde te krijgen. Verder hebben wij het beleid gewijzigd ten aanzien van verhuur. Als mensen
nu met twee huizen zitten, omdat ze ze
niet kunnen verkopen, geven we vaak
toestemming om één van beide te verhuren, zodat ze geen dubbele lasten heb-
ben. Verder betaalt de klant geen administratiekosten bij wijzigingen, is de
boetevrije aflossing verruimd met vijf
procent en krijgt hij geen boete bij verkoop van zijn huis. Ook de productinformatie hebben we rigoureus aangepakt.
We hebben alle brieven, voorwaarden en
offertes herschreven in begrijpelijke taal.
Het is in het belang van de klant dat hij
zijn product volledig begrijpt en dat het
product doet wat hij ervan verwacht.”
over onze dienstverlening wordt gevraagd
zal hij ontevreden zijn. Klantbelang gaat
dus verder dan tevredenheid. We denken
daar veel over na. Is het in het belang
van de klant dat hij in financiële problemen komt? Nee, dat is niet in zijn
belang. Is vrijheid om te switchen in
zijn belang? Ja, dat is in zijn belang.
Dus geven we hem die vrijheid. Is een
goed advies in zijn belang, zodat de klant
begrijpt dat hij moet kiezen voor de juiste
rentevastperiode? Ja. Aan de hand van
al dit soort punten stellen wij ons beleid
nu vast.”
WANNEER KOMT DE AFM
WEER LANGS?
“Ik verwacht ze halverwege dit jaar.”
Harry Schoon is sinds ruim twee jaar manager
productmanagement voor Woonfonds.
DE COMEBACK VAN DE
ANNUÏTEITENHYPOTHEEK…
“The good old annuïteiten- en lineaire
hypotheek zijn terug van weggeweest.
We beginnen dus weer een beetje te
lijken op de rest van de wereld. Je leent
een zak geld en die betaal je in dertig
jaar terug.”
DE AFM WIL GRAAG DAT
HYPOTHEEKVERSTREKKERS
IN HET BELANG VAN DE KLANT
HUN BELEID MAKEN. EEN TEVREDEN KLANT GAAT DE AFM
NIET VER GENOEG.
“Klantbelang, klanttevredenheid: ze zijn
niet per definitie verschillend. Maar soms
kom je in situaties terecht dat je in het
belang van de klant nee moet zeggen en
dat vindt hij niet leuk. Als hem dan iets
WAT ZAL DE UITKOMST ZIJN?
“We zullen beter scoren. Toen ik ruim
twee jaar geleden begon, was Woonfonds
een bedrijf in opbouw. Tijdens de kredietcrisis verstrekten we bewust minder hypotheken. Als je dan weer wilt
meespelen, heb je echt een slag te maken. De mensen intern zijn ongelooflijk
enthousiast. Onze klanten merken dat
de informatievoorziening en het serviceniveau steeds verder verbeteren. Echt,
we doen het goed. Om in voetbaltermen
te spreken: Woonfonds staat niet meer
in het rechterrijtje. Maar dat betekent
niet dat we klaar zijn. In mijn ogen kan
meestal alles beter. Maar ja, ik ben dan
ook een perfectionist.”
AFM
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is
een (onafhankelijke) toezichthouder op de
financiële markten. Zij zorgen ervoor dat
bedrijven zich houden aan de geldende wetten. Een bedrijf moet zijn klant bijvoorbeeld
goed informeren over de financiële diensten
en producten die ze aanbieden. De AFM
streeft ernaar het vertrouwen van consumenten en bedrijven in de financiële markten te versterken.
DICHTBIJ
17
3 X INGEBROKEN
CORRIE
“IK HEB MIJN GEVOEL VAN VEILIGHEID WEER TERUG”
WIE CORRIE BOS
|
WAT INBRAAK VOOR DE DERDE KEER
“Ingebroken. In november 2010, in
januari 2011 en nu wéér. Er staan hier
vier precies dezelfde huizen, maar mijn
drie buren hebben nog nooit inbrekers
gehad. Ze moeten steeds bij mij zijn.
Dus toen een beveiligingsbedrijf na de
tweede inbraak bij mij aan de deur
kwam of ik een beveiligingssysteem
wilde, had ik daar natuurlijk oren naar.
Ik heb het meteen laten installeren.”
WEER INGEBROKEN
“Daarna merkte ik dat ik er langzaamaan weer wat geruster op werd. En zo
stond ik ook in het vorige nummer van
Extra in het artikel over inbraakpreventie. Positief en met een veilig gevoel.
Maar toen kreeg ik een telefoontje dat
het beveiligingssysteem iets had waar-
|
WAAR AVENHORN
genomen... Ik kreeg een opgezette
buik van de spanning. Oh jee, wat nu?
Voor de derde keer ingebroken! Ik
snapte er niks van: hoe kan dat nou?”
STEUNTJE IN DE RUG
“Wat bleek? In het systeem zat alleen
beneden een sensor. Ja, dat wist ik
ook niet. De inbrekers zijn via het badkamerraam boven binnengekomen.
Uiteindelijk hebben ze best veel meegenomen, maar het ergste vind ik dat
ze me van mijn gevoel van veiligheid
hebben beroofd. Toen de medewerkers
van Woonfonds het verhaal hoorden,
hebben ze mij direct gebeld en zijn ze
mij gaan helpen. Ze hebben het beveiligingsbedrijf gebeld en een beveiligingsadviseur langs gestuurd. Samen heb-
ben ze ervoor gezorgd dat ik nu overal
sensoren heb. Die zijn nu twee weken
geleden geplaatst. Dat vind ik zo mooi,
dat Woonfonds je helpt als je buiten je
schuld om in de problemen bent gekomen en je een steuntje in de rug kunt
gebruiken. Ze hebben mij mijn gevoel
van veiligheid weer een beetje teruggegeven. En ik weet dat ik er niet alleen voor sta.”
POSITIEVE TOEKOMST
“Zelf heb ik ook nog een elektricien de
opdracht gegeven om een heel grote
bouwlamp op de eerste verdieping aan
de buitenkant op te hangen. Nu moet
het ook goed zijn. Ik zie de toekomst
gelukkig weer positief in.”
18
IN BED MET WOONFONDS
DE ADVISEUR EN DE KLANT
De adviseur, de klant en Woonfonds. Tot waar gaat hun
liefde? Wat willen ze van elkaar? Een openhartig gesprek.
JOEP VAN
WOONFONDS
KLANT
ROB
ADVISEUR
LEON
Vandaag liggen ze met elkaar in bed. Om hun
driehoeksverhouding te bespreken. Want Rob (midden) is dan wel klant bij Woonfonds, hij kende Joep
(rechts) nog niet.
“Dag Joep.”
“Hallo Rob.”
Leon (links) daarentegen is een kameraad van Rob.
Joep en Leon hebben ook een klik, maar houden
het graag zakelijk. Dat bevalt Rob. Hij vindt dat
Leon onafhankelijk moet zijn. Dat vindt Leon zelf
ook en Joep helemaal: “Het is onze overtuiging dat
de klant het best geholpen is als hij zelf kan kiezen
en verzekerd is van onafhankelijk advies.”
Rob lacht. “Al die partijen zijn mij om het even. Ik wil
HOE ZIT HET NOU PRECIES?
19
IK BEN
KLANT
gewoon graag een goede rente om een fijn huis te
kunnen kopen. Ik vertrouw op Leon dat hij dat voor
me regelt.”
Kijk, het trio is nog geen minuut aan de praat of
daar valt het woord: vertrouwen.
Goede relaties zijn erop gebouwd. Rob heeft zijn
hele financiële ‘hebben en houen’ bij Leon ondergebracht. “Want zelf heb ik er geen kaas van gegeten.”
Leon beseft welke verantwoordelijkheid daarmee is
gemoeid: één verkeerd advies en zijn vriend zit een
looptijd lang met de gebakken peren. “Ik zal zijn
vertrouwen nooit beschamen.” Dat klinkt stellig.
“Klopt. Ik doe mijn werk naar eer en geweten.”
“En dat is precies waarom Leon helemaal in het
adviseursprofiel van Woonfonds past. Hij stelt het
belang van zijn klanten voor alles. Dat is één van de
belangrijkste eisen die we aan onze adviseurs stellen,” legt Joep uit. “Toen we in 2010 de provisie op
hypotheekproducten afschaften, ontstond flink wat
reuring onder de adviseurs. Ze moesten hun klanten
ineens geld vragen voor hun advies en dat vonden
ze lastig.”
Leon veert op. “Ik heb nooit aan die gekte meegedaan. Wij werken allang provisieloos en daar is
bij mijn weten geen klant ooit over gevallen.”
“Overal waarvoor gewerkt wordt, moet worden
betaald,” onderstreept Rob. “Ik wist waar ik aan
toe was.”
Simpel en overzichtelijk
Joep legt uit: “Je moet weten wat je aan elkaar
hebt. Dat begint met een eerlijk product en klantvriendelijke voorwaarden. Geen boetes of addertjes
onder het gras en geen kosten voor onderhoud.
Denk hierbij aan vier maanden offertegeldigheid,
geen boete bij verkoop en geen administratiekosten
voor wijzigingen. Simpel en overzichtelijk. “Dus Rob,
als jij iets gewijzigd wil hebben, dan betaal je alleen
de uren van Leon.” Rob lachend: “Hmmm, dan kom
ik wel rechtsreeks naar jullie.” Leon schertsend:
“Rob jongen, ik weet waar je woont.” Dan serieus:
“Ik vind het helemaal prima. Als klanten contact
opnemen met Woonfonds omdat ze bijvoorbeeld hun
renteperiode willen aanpassen, dan koppelt Woonfonds dat direct aan mij terug. Ik blijf dus op de
hoogte. ”Joep serieus: “Als je vragen hebt of iets
wilt laten aanpassen, dan kun je ons altijd bellen,
maar we geven geen advies. Daar heb je Leon voor,
die kent jouw persoonlijke situatie."
Wat Leon betreft is het heel simpel. “Als verschillende banken dezelfde producten tegen dezelfde
rente aanbieden, geven andere dingen de doorslag.
Bijvoorbeeld de persoonlijke klik, menselijke waarden en oplossend vermogen.
Leon vindt wel dat het acceptatiebeleid wat hem
betreft een beetje ruimer mag. “De meeste dossiers vragen om maatwerk. Dan is het soms een
nadeel als Woonfonds vasthoudt aan haar acceptatiebeleid.”
“VERTROUWEN: GOEDE
RELATIES ZIJN
EROP GEBOUWD”
Joep hoort het begrijpend aan. "We maken daar
bewuste keuzes in omdat we met onze acceptatieregels bepaalde klantengroepen aantrekken. En zo
zijn er andere hypotheekaanbieders met andere
regels en dus andere klantengroepen. Dat is dan
ook een belangrijke reden voor klanten om te kiezen
voor onafhankelijke adviseurs. Die kan voor onze
klant heel goed bepalen welke aanbieder het beste
past bij zijn persoonlijke situatie. We hopen natuurlijk dat ze dan het beste uit zijn bij Woonfonds." Hij
heeft zelf ook wel een paar verbeterpunten.
“De processen en automatisering kunnen efficiënter. Het zou mooi zijn als wij ervoor zorgen dat de
offerte altijd binnen twee uur bij de adviseur ligt.
Nu duurt het twee dagen. En in tijden van grote
drukte soms nog wat langer.”
Bioscoopkaartjes
Toevallig maakte Rob dat mee. “Kreeg ik twee
bioscoopkaartjes van Woonfonds. Geweldig! ”
Leon: “Dat is dat menselijke… Even dat seintje
naar de klant dat het wat langer duurt, maar dat ze
wel met je bezig zijn. Voor mij is zo’n geste keileuk
om te horen.”
Rob: “Toen ik mijn handtekening onder de hypotheekakte zette, kreeg ik ook nog een welkomstpakket. De notaris had dat nog nooit meegemaakt.”
Leon: “Door dat soort dingen is Woonfonds bij mij
top of mind. Ze zijn een verlengstuk van mijn eigen
dienstverlening. Zo werkt het gewoon.”
Joep: “Dat is precies onze bedoeling. Wij willen dat
een klant zich echt klant voelt bij ons en niet alleen
een zak geld afneemt om een huis te kopen.”
> ROB VAN DEN
BRINK is timmerman
bij een schildersbedrijf.
Hij heeft pas een huis
gekocht, in Waalre.
IK BEN
ADVISEUR
> LEON SCHARPACH
is financieel adviseur
bij De Hypotheekshop
in Eindhoven,
Centrum-Zuid. Hij heeft
Rob een hypotheek
van Woonfonds
geadviseerd.
IK BEN VAN
WOONFONDS
> JOEP BERTENS
is accountmanager bij
Woonfonds. Hij beheert
de relatie met de
adviseurs in ZuidoostNederland. Dus ook die
met Leon.
TIPS EN EXTRA'S
20
1TI1PS
ZOMERS
GENIETEN
COOLE CASA
Last van de hitte?
Zet een schaal
ijsklontjes voor
een ventilator en
u heeft uw eigen
airconditioning!
PROOST!
Kijkt u er ook zo naar uit om straks met een lekker koud wijntje in
de tuin te zitten? Vergeet dan niet om alvast wat druiven in de
vriezer te leggen. Met de zomerse zon smelten ijsklontjes binnen
een paar minuten. Resultaat? Een waterig wijntje. Met wat ijskoude
druifjes blijft uw wijn koud en op smaak. En het staat nog leuk ook.
SHIP AHOY!
Word kapitein van uw eigen boot en ga op
vaarvakanie. U heeft geen ervaring of vaarbewijs nodig. Varen is net zo makkelijk als
autorijden, maar dan veel leuker!
Meer weten over een vakantie op het
water? Kijk op woonfonds.nl/magazine.
SWING DE PAN UIT
Ga lekker swingen tijdens
de 21e editie van
Swingin’ Groningen!
Tijdens dit gratis jazzfestival treden in het
weekend grote gevestigde namen, nationaal
én internationaal talent
op. Van 19 tot en met 21
juni op diverse lokaties in
de stad. Meer informatie:
woonfonds.nl/magazine.
Diverse artiesten treden op in Groningen.
HIPPE ÉÉNPOOT
Op één been kun je niet
staan, maar wel zitten!
Dit ergonomische krukje
is handig voor klusjes in
de tuin. Voor u als Woonfonds-klant met 25 procent korting. Te bestellen
in verschillende kleuren.
Van € 45,95 voor €
34,50. Bestel via
woonfonds.nl/magazine.
21
BUITENBIOS
Met mooi weer in een bioscoop zitten is zo zonde… Leuk alternatief
is de Pleinbioscoop in het Museumpark in Rotterdam. Daar is van
13 tot en met 31 augustus elke dag vanaf 19.00 een film in de
buitenlucht te zien. Geniet van een leuk bandje, hapje en drankje...
Om 21.15 uur begint de film! Het programma bekijken?
Ga naar woonfonds.nl/magazine.
KUNST AAN DE KUST
Een cultuureel verantwoord
stranddagje? Bezoek dan het
EK Zandsculpturen festival.
Op verschillende plekken in
Zandvoort zijn beelden van meer
dan 3,5 meter hoog te bewonderen. De hooggekwalificeerde
kunstenaars beelden een icoon
uit naar keuze uit het land van
herkomst. EK Zandsculpturen
festival, van 2 tot en met 8 augustus. U vindt alle informatie
op woonfonds.nl/magazine.
!
ZIEN
LUCHTIGE LUNCHTIP
Vijf frisse en lichte salades,
perfect als zomerse maaltijd.
Heeft u een picknick in het
park? Verpak de salades dan
in glazen potjes of broodbakjes. Bekijk de recepten op
woonfonds.nl/magazine.
BINNEN & BUITEN
Met de EGG draadloze lamp
van Smart & Green maakt u
het binnen en buiten gezellig.
Draadloos, waterdicht, schokbestendig en milieuvriendelijk.
Extra mag een exemplaar van
de EGG weggeven. Kans maken? Ga dan voor 30 juni naar
woonfonds.nl/magazine.
GELUK GROEIT
Laat het geluk
groeien met dit
geluksboompje van
webshop Geefeenboompje.nl. Om
cadeau te doen of
zelf van te genieten. Extra mag drie
geluksboompjes
weggeven. Kans
maken? Ga voor
30 juni naar woonfonds.nl/magazine.
G
GA-EROP-UIT!
Even geen idee wat u
E
m
met de kinderen kunt
d
doen? Dan is de Gae
erop-uit!-app een uitkkomst. De applicatie
b
bevat veertig leuke en
le
leerzame doe-opd
drachten die papa’s,
m
mama’s en kinderen
va
vanaf vier jaar samen
kkunnen doen. Boomti
tikkertje, dieren
s
spotten en dennena
appeldarten. Downlo
loaden? Ga naar
w
woonfonds.nl/
m
magazine.
VRAAG HET ONS
22
WAT WILT
U WETEN
VAN ONS?
DE VRAAG VAN KAREN JUNTE:
HOE VERBETERT
WOONFONDS DE
SERVICE AAN
KLANTEN?
MONIQUE VAN DEN BROEK ANTWOORDT:
Heeft u een vraag over uw rente, financiële
situatie of persoonlijke situatie? Het maakt
niet uit wat u van ons wilt weten. Onze experts
beantwoorden al uw vragen en geven u informatie en tips. Maar als u advies wilt over uw persoonlijke financiële situatie, verwijzen wij u door
naar uw adviseur.
WAT KAN IK
ZELF WIJZIGEN
BIJ WOONFONDS?
EXTRA
UW
ONS A VRAAG,
NTWO
ORD
“We luisteren goed naar wat u wilt door middel
van klanttevredenheidsonderzoek. Maar we
vragen u ook, wanneer u zelf contact met ons
opneemt, aan het eind van het gesprek naar uw
mening over onze dienstverlening. Dat levert
erg verfrissende inzichten op over bijvoorbeeld
onze communicatie.”
“Met die inzichten proberen we de
dienstverlening naar onze klanten steeds weer
te verbeteren. Zo hebben we een nieuwe
hypotheekofferte. Die is door onze klanten en
adviseurs erg positief ontvangen. Hij is
begrijpelijk, overzichtelijk en duidelijk. Dat is
goed om te horen en daar doen we het natuurlijk
ook voor: om zaken makkelijker te maken.
Digitalisering is daar ook een voorbeeld van.
Eerst moest u ons bij een bouwdepot uw
originele factuur opsturen. Nu kunt u uw facturen
ook online indienen. Opsturen van het origineel
per post is niet meer nodig. Dat is veel sneller
en u kunt de originele facturen zelf overzichtelijk
bij elkaar houden.”
Op de pagina ‘voor klanten’ op woonfonds.nl
vindt u een overzicht met wijzigingen die u zelf
kunt aanvragen. Op deze pagina vindt u ook alle
formulieren om de wijzigingen aan te vragen.
MONIQUE
VAN DEN
BROEK
woonfonds.nl
Medewerker
Klantenservice
Woonfonds
23
DE VRAAG VAN PETER BAK:
DE VRAAG VAN RIK POTHOF:
WAT DOET WOONFONDS
MET DE INFORMATIE
UIT HET KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK?
WELKE VRAAG OVER
HYPOTHEKEN WORDT
HET MEEST
GESTELD AAN
EEN NOTARIS?
MICHEL VAN DE SPIJKER ANTWOORDT:
PATRICK DE KERF ANTWOORDT:
“De gegevens uit het klanttevredenheidsonderzoek zijn uiterst waardevol voor ons. Het is de
basis van diverse verbeteringen die we doorvoeren in onze dienstverlening. Alle suggesties
voor verbeteringen worden verzameld. Zo hebben we de opmerkingen van klanten die niet
tevreden waren over het feit dat ze een
standaardantwoord kregen op een specifieke
vraag ter harte genomen. Nu pakken we dit
anders aan.”
“Regelmatig krijgen wij de vraag of het mogelijk
is de hypotheek hoger in te laten schrijven.
Hierbij is op verzoek van de klant het in de
hypotheekakte vermelde hypotheekbedrag hoger
dan het bedrag dat daadwerkelijk wordt geleend.
Dit zorgt voor een besparing als er in de toekomst extra geld moet worden geleend.
Bijvoorbeeld voor een verbouwing. U als klant
hoeft dan niet opnieuw naar de notaris. Dat
scheelt natuurlijk in de kosten. We wijzen er wel
op dat als u in de toekomst een nieuwe of tweede hypotheek bij een andere geldverstrekker wilt
afsluiten, er minder kan worden geleend. Een
verhoogde inschrijving beperkt dan de mogelijkheden.”
“We spannen ons nog meer in om de situatie
van iedere individuele klant goed te kennen.
Zo kunnen we u een oplossing bieden die het
beste bij u past. Tot nu toe kreeg u verschillende
medewerkers voor verschillende verzoeken te
spreken. Daardoor kwamen uw vragen en gevoel
niet altijd goed over. Dat doen we dus niet meer.
U krijgt voortaan een vaste medewerker die al
uw verzoeken behandelt. De informatie uit
onderzoek passen we zo snel mogelijk toe.
Heeft u bijvoorbeeld gemerkt dat er in de laatste
twee nummers van Extra meer praktijkverhalen
staan? Dat is ook één van de uitkomsten van
het klantonderzoek.”
MICHEL
VAN DE
SPIJKER
Marktonderzoeker
bij Woonfonds
“De vraag die ik altijd zelf stel aan samenwoners is of ze een samenlevingscontract of
testament hebben. Dat is belangrijk. Samenwoners erven niet vanzelf van elkaar als ze daar
niets over vastleggen, bijvoorbeeld in een testament. Dat kan betekenen dat na een overlijden
de achterblijvende partner het huis moet verlaten omdat de erfgenamen van de overleden
partner het willen verkopen.”
PATRICK
DE KERF
Notaris bij De Kerf
& Van Sprang
Notarissen
WILT U
ADVIES
OVER UW
HYPOTHEEK?
Neem dan contact op
met uw adviseur. Heeft u
die niet? Op onze site
vindt u een lijst met
onafhankelijke adviseurs:
woonfonds.nl/
adviseurs.
VRAAG?
Stuur een e-mail naar:
[email protected]
of kijk op onze
Facebookpagina:
f
facebook.com/
woonfonds
LAATSTE
NIEUWS?
Schrijf u in voor de
Nieuwsbrief Extra via:
woonfonds.nl
BIJ ONS
24
De huidige ontwikkelingen op de hypotheekmarkt, een bbqworkshop en een wooninformatiemarkt. U vindt het allemaal
op onze Open Klantdagen. Komt u ook langs?
“ FIJN OM OP EEN PERSOONLIJKE
MANIER VAN GEDACHTEN TE
KUNNEN WISSELEN”
LAAGDREMPELIG
PERSOONLIJK
GEZELLIG
01 DICK VISSER
“Ik woon hier vlakbij en dacht: laat ik eens gaan
kijken wat er allemaal op zo’n middag van
Woonfonds gebeurt. En ik moet zeggen dat ik
het heel gezellig vind. Helaas was ik iets te laat
binnen, omdat de bus niet op tijd reed, maar dat
vond niemand een probleem. Ik kon nog gewoon
aanschuiven bij de presentatie van meneer
Bänziger en mijn vragen stellen.”
02 WILLEM DEN BOER
“Ik ben naar de Open Klantdag gekomen omdat
ik meer wil weten over het aflossen van mijn
hypotheek. Over twee jaar loopt mijn huidige
overeenkomst af en ik twijfel of ik die met tien
jaar wil verlengen of dat ik voor een andere optie
kies. Eerlijk gezegd hoef ik niet per se mijn huis
straks helemaal afgelost te hebben, maar ik weet
niet of dat de beste optie is. Ik kan hier op een
laagdrempelige manier vragen stellen. Dat vind
ik toch een stuk fijner dan informatie inwinnen
over de telefoon.”
03 BENNIE VAN DE BAAN
“De Open Klantdag leek me een goed initiatief
om op een persoonlijke manier meer informatie
te krijgen over rentepercentages. Ik heb op dit
moment een variabele rente en die is nu erg laag.
Daarom wil ik meer weten over de mogelijkheden
om de rente voor langere tijd vast te leggen.
Ik weet dat ik vandaag alleen informatie krijg
en geen advies, maar ik vind het toch fijn om van
gedachten te kunnen wisselen met mensen die
er veel verstand van hebben.”
25
UITNODIGING
KOM OOK! OPEN KLANTDAGEN 2014
Wij verwelkomen u graag op 10 en 24 juli.
EXTRA
B
WORKBQSH
MELD U NU AAN
Ga naar woonfonds.nl/klantdagen en geef uzelf op. Aanmelden kan ook
via onze Klantenservice op 013 461 20 10.
OP!
INTERESSANT
BELANGRIJK
04 WIM & ADDIE BROEKHUIZEN
“Het is de eerste keer dat we een Open Klantdag
van Woonfonds bezoeken, maar we vinden het erg
interessant. Zo hoorden we van Interpolis zojuist
van alles over de nieuwste inbraakpreventiemaatregelen en we hebben ook al even bij de andere
kraampjes op de informatiemarkt gesnuffeld.
We komen niet met een specifieke vraag naar
deze dag, maar willen graag op de hoogte blijven
van de laatste ontwikkelingen over de hypotheekmarkt en die zijn goed uitgelegd. Een heel fijn
initiatief dit.”
05 COR & DINY VAN DE WETERING:
“Voor ons is dit echt een uitstapje. We komen uit
het zuiden van het land en moesten er even voor
rijden, maar dat hebben we er graag voor over.
We willen graag meer informatie over de
mogelijkheden voor onze hypotheek. De laatste
jaren hebben we ons daar niet zo in verdiept,
maar het is natuurlijk wel belangrijk om op de
hoogte te blijven. Daarom zijn we erg blij met
deze dag van Woonfonds.”
Wat kunt u verwachten tijdens de
Open Klantdag?
Antwoorden op uw vragen over
uw hypotheek.
Een kijkje achter de
schermen van onze afdelingen.
Een bbq-workshop en informatiemarkt met allerlei producten
op het gebied van wonen.
WOONFONDS DOET
26
HET WOONFONDS
DOET-KLUSTEAM
GAAT WEER OP PAD
“Dit moeten we ieder jaar doen!” riepen onze
medewerkers die vorig jaar hebben meegeholpen
aan de actie Woonfonds Doet.
“Meehelpen aan Woonfonds Doet was heel erg leuk en
inspirerend,” vertelt John Gerritse, marketeer bij Woonfonds.
“Het gaf ons veel voldoening om ons marketingbudget te
gebruiken voor hulp aan klanten die buiten hun schuld
– bijvoorbeeld door verlies van werk of ziekte – in de problemen waren gekomen. Geen financiële, maar fysieke hulp.
De medewerkers van Woonfonds staken zelf de handen uit
de mouwen. Klanten waren er oprecht blij mee. De klussen
gebeurden dan ook goed, er was altijd een professional van
een aannemersbedrijf of klusbedrijf aanwezig. Ook voor ons,
medewerkers, was het leuk: ineens stond je te klussen en
zag je een andere kant van je collega. Het mooiste was dat
we hierdoor dicht bij onze klant stonden. We zijn een kleine
bank en vinden persoonlijk contact met onze klanten heel
belangrijk. Wanneer je je klanten ontmoet, krijg je een band
en kun je ze optimaal helpen.”
“WIJ WILLEN DAT ONZE
KLANTEN GENIETEN VAN
HET WONEN”
Klantraad
“Dit jaar organiseren we dus weer een Woonfonds Doet.
Adviseurs hebben klanten hiervoor opgegeven en ook konden
klanten zichzelf aanmelden. De Klantraad, waarin zeventien
klanten zitting hebben, beslist nu welke klanten het ’t meest
verdienen om geholpen te worden. Het thema is: ‘Wij willen
dat onze klanten genieten van het wonen’.
John (rechts): “Samenwerken en zo onze klanten helpen. Daar komen wij ons
bed voor uit!”
PUZZEL
27
EXT
RA
V
KLAOOR
NTE
MAAK KANS OP EEN
N
VERBLIJF IN EEN
LUXE BUITENHUIS
Onder de inzenders met het juiste antwoord
verloten we de volgende prijzen:
1x
LUXE VAKANTIEVERBLIJF
VOOR 4 VAN FIJNOPVAKANTIE.NL
1x
SMOOFF LOUNGE CUSHY
Lay back and relax met de
Smooff Cushy! Een heerlijk,
opvouwbaar waterbestendig
loungematras om comfortabel
op te luieren. Fijn voor in de
tuin en door het lage gewicht
en draagband ook ideaal om
mee te nemen naar het
strand, park of op de boot.
Maak kans op een weekend in een luxe
vakantiehuis aan zee ter waarde van
€ 450,-. Dit vakantiehuis is rustig
gelegen tussen de gezellige dorpen
Bergen en Schoorl aan de rand van
natuurgebied De Schoorlse Duinen.
Het weekendverblijf geldt voor maximaal vier personen in de periode tussen 5 september en 6 oktober 2014,
op basis van beschikbaarheid.
Meer info: op smooff.com
Meer info: op fijnopvakantie.nl/woonfonds
ZWEEDSE PUZZEL
Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde
hokjes over naar de hokjes
hieronder en u leest de
oplossing van de puzzel.
De oplossing van de vorige
puzzel was wintertips.
GEFELICITEERD PRIJSWINNAARS!
Winnaars SPA:
Fam. Steenbeek uit Zwolle,
G.J.F.M. Foolen uit Den Dungen,
A. Slagman-Koning uit Rijssen,
Winnaars Vloerlamp:
A. Blom uit Escharen,
C. Pape uit IJsselstein.
geldgever
6
plaats
in
Limburg
12
2
4
11
1
gebarenspel
3
elftal
vioolbouwer
7
aangezien
10
onbehaarde
9
5
pers.
vnw.
© Persbelangen
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
Stuur een e-mail
met uw gegevens
en antwoord voor
30 juni naar:
extra@
woonfonds.nl.
landbouwwerktuig
8
kleine
auto
rustbank
WEET U DE
OPLOSSING?
schare
sojascheut
tussenwerpsel
insnijding
Buitenlandse
Zaken
( afk.)
oplosmiddel
ongerief
1
10
1
11
1
12
VAN DE LEZER
28
HOE KAN IK
EXTRA
AFLOSSEN?
IN PRINCIPE KOMT IEDEREEN IN AANMERKING VOOR
EXTRA AFLOSSEN. DE
BOETEVRIJE AFLOSMOGELIJKHEDEN ZIJN ONLANGS
VERRUIMD.
HOEVEEL U BOETEVRIJ MAG
AFLOSSEN, LEEST U IN UW
VOORWAARDEN. OF HET
FISCAAL GUNSTIG IS OM
EXTRA AF TE LOSSEN, IS
PER SITUATIE ANDERS. UW
ADVISEUR KAN U HIER
MEER OVER VERTELLEN OF
KIJK OP WOONFONDS.NL/
KLANTEN.
KAN MIJN HUIS, VERHAAL
OF VRAAG OOK IN HET
MAGAZINE EXTRA?
HEEL GRAAG! STUUR UW
VERHAAL IN EEN E-MAIL AAN
KIM.VAN.GRINSVEN@
ACHMEA.NL.
VOLG ONS
OOK OP
FACEBOOK!
HAAL IK MIJN
BEOOGDE
BELEGGINGSDOEL?
WAT MOET IK DOEN? OVER
ZES MAANDEN BEN IK BOVENTALLIG EN DUS WERKLOOS.
IK BEN BANG DAT IK MIJN
HYPOTHEEK DAN NIET MEER
KAN BETALEN.
ALS U CONTACT OPNEEMT MET ONZE
AFDELING PREVENTIEF BEHEER OP
013-461 20 50 KIJKEN ZIJ GRAAG SAMEN
MET U NAAR UW MOGELIJKHEDEN. U KUNT
BIJVOORBEELD HULP KRIJGEN VAN EEN
BUDGETCOACH. DIE KIJKT SAMEN MET
U NAAR UW INKOMSTEN EN UITGAVEN.
MIJN RENTEVASTPERIODE LOOPT DIT JAAR AF.
WANNEER KRIJG IK EEN
NIEUW RENTEVOORSTEL?
WIJ STUREN U DRIE MAANDEN VOOR
HET AFLOPEN VAN UW RENTEVASTPERIODE EEN NIEUW VOORSTEL TOE.
DE ACTUELE RENTESTANDEN VINDT U
OP WOONFONDS.NL/RENTE.
DOE DE BELEGGINGSVERZEKERINGSSCAN OP
WOONFONDS.NL EN U WEET
DIRECT WAAR U
AAN TOE BENT.
HOE KAN IK MIJN
RENTE
VERLAGEN?
Onze Facebookpagina
inspireert u met nieuws,
weetjes, leuke tips en
u kunt er een vraag
stellen.
f
Like ons op
facebook.com/
woonfonds
LAATSTE
NIEUWS?
Schrijf u in voor de
Nieuwsbrief Extra via:
woonfonds.nl
ÉÉN VAN DE
MOGELIJKHEDEN IS HET
AANPASSEN
VAN UW
RISICO-OPSLAG
DOORDAT UW
WONING MEER
WAARD IS GEWORDEN.
VRAAG UW
ADVISEUR
NAAR DEZE
MOGELIJKHEID
OF KIJK OP
WOONFONDS.
NL/KLANTEN.
AN
R
T
EX N VA
GE
VRA ANTEN
KL
Andere vragen? Neem contact op met
onze collega’s van de Klantenservice via
013-461 20 10 of [email protected]. Ga
voor adviesgevoelige vragen naar uw adviseur.
Achmea Hypotheekbank N.V is statutair gevestigd te Den Haag, KvK nr. 27154399. Achmea Hypotheekbank heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12000011.