Criteria Jury Nederlandse Logistiek Prijs

LAUDATIO DOCDATA FULFILMENT
NEDERLANDSE LOGISTIEK PRIJS
Docdata Fulfilment is de logistieke motor achter het succes van veel webwinkels in
Europa… Inspirerend is hoe Docdata als Europees marktleider elk jaar een volumegroei
van 25 tot 30% heeft weten op te vangen in een snel veranderende omnichannel markt.
November 2015
De vereniging Logistiek management (vLm) beloont elk jaar uitzonderlijke prestaties in het
vakgebied logistiek. De winnaar krijgt de prijs voor een innovatieve logistiek die aantoonbaar
succesvol is uitgevoerd.
De vLm wil met deze prijs de innovatie en professionalisering van de logistiek in Nederland
stimuleren. De gelauwerde onderneming moet een inspiratiebron en een voorbeeldfunctie voor
andere bedrijven vervullen.
Eerdere winnaars waren onder meer Wehkamp, IBM, Hema, Heineken, de Van Drie Groep,
ID&T, Ortec, Sabic en Connekt. In 2014 ging de prijs naar Nike. In 2015 wordt de prijs voor de
31e keer uitgereikt.
Dit jaar ontvangt Docdata Fulfilment de Nederlandse Logistiek Prijs.
Docdata Fulfilment
Docdata Fulfilment is onderdeel van Docdata en gespecialiseerd in e-fulfilment,
retourenlogistiek en online betalingsdiensten. Vanuit een netwerk van magazijn in Nederland,
het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Italië, Zwitserland, Spanje, Polen en Frankrijk verwerkt
Docdata dagelijks 125.000 tot 250.000 orders.
In de steeds complexer wordende logistiek achter webwinkels loopt Docdata voorop als het
gaat om de kwaliteit en advies over de hele e-commerce keten. Docdata biedt klanten een
jarenlange ervaring, kwaliteit, schaalbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid. In de afgelopen
bijna 20 jaar heeft Docdata veel opdrachtgevers begeleid van start-up tot de grote online
spelers die ze nu zijn. Voorbeelden daarvan zijn bol.com en Zalando die al vanaf het eerste uur
vertrouwen op de dienstverlening van Docdata.
Vanaf de oprichting in 1997 heeft Docdata geïnvesteerd in ICT. Het warehouse management
systeem is het kloppend hart van Docdata. Door dit systeem en de verregaande mechanisatie
van de magazijnoperaties is Docdata in staat om piekverkopen op te vangen en tegemoet te
komen aan de steeds complexer wordende vraagstukken bij online verkopen van zeer
uiteenlopende producten.
De criteria
1.
De logistiek dient innovatief te zijn en een ‘doorbraak’ betekenen. Het hoeft hier
niet noodzakelijkerwijs om een volledig nieuw concept te gaan; wel dient de ‘doorbraak’
in het betreffende bedrijf te kunnen worden aangetoond.
Het Connect-concept van Docdata is vernieuwend voor omnichannel klanten. Om in de online
verkoop succesvol te kunnen zijn is het creëren van een positieve omnichannel beleving een
voorwaarde. Consumenten kopen via on- en offline kanalen, via desktop, tablet en steeds vaker
mobiel. Als aanbieder wil je dat de klanten via elk kanaal eenzelfde beleving ervaren. Levering
van online bestellingen op een tijdstip en locatie waar de klant om vraagt, passend bij de
beleving van het merk of de retailformule, is daarbij cruciaal. Met het one-view-ofstock systeem dat in één overzicht actuele voorraden weergeeft van alle voorraadlocaties.
De wereld van e-commerce is steeds meer een open marktmodel waarbij grote webshops hun
virtuele deuren openzetten voor kleinere aanbieders via plaza- of partnermodellen. Met
Docdata Connect kunnen merken en retailers in korte tijd hun artikelen op verschillende
opdrachtgevers distributiekanalen aanbieden en daarmee hun afzetgebied vergroten. Met de
click & collect service biedt Docdata de mogelijkheid om artikelen naar afhaalpunten in
bijvoorbeeld winkels te verzenden..
Crossborder e-commerce groeit. Echter, elk land kent zijn eigen cultuur, wetgeving en
gebruiken. Met vertegenwoordiging in zeven landen, een internationaal opererende
betaaldiensten en een ruime ervaring in het opzetten van webshops voor het buitenland is
Docdata een sterke partner om crossborder ambities te verwezenlijken.
Docdata onderscheidt zich met uitgebreide internationale kennis, korte time-tomarket, import- en retourmogelijkheden binnen niet-EU landen en afspraken met Europese
belastingdiensten om uw BTW- aangiften en afdrachten met één druk op de knop te regelen.
De techniek in de magazijnen doet uitstekend wat er moet gebeuren; grote operational
excellence, hoge betrouwbaarheid, voor een grote diversiteit aan producten en veel
volumeflexibiliteit. De slimme logistiek zit in het managen van zeer veel SKU’s met kleine
volume per SKU een hoge leversnelheid en grote pieken. Een belangwekkend experiment is de
verpakkingsmachine van Neopost met duurzaam, op maat gemaakte verpakkingen. In de
toekomst gaat Docdata m.n. op het gebied van verpakken nog meer mechaniseren.
2. In de logistiek moet customer service centraal staan, en dient derhalve de klant
uitgangspunt te zijn.
Als dienstverlener heeft Docdata continue focus op de groei van de omzet van
de opdrachtgevers. E-commerce kenmerkt zich door grote fluctuaties in ordervolumes, die
bovendien pas laat bekend zijn. Docdata weet al jarenlang succesvol om te gaan met
bijvoorbeeld de enorme piek rond Sinterklaas en Kerstmis.
De logistiek kenmerkt zich door een intensieve samenwerking met opdrachtgevers om te
komen tot een optimale invulling van hun specifieke behoeften. Via de Business Intelligence
afdeling beschikt Docdata over een schat aan informatie die Docdata inzet om de
dienstverlening continu te optimaliseren.
Uitdagingen zijn er nog wel bij het mee krijgen van de laatste schakel van de keten; de
pakketbezorgers.
3.
De logistiek dient kosteneffectief te zijn.
De jury heeft veel dashboards gezien waarmee Docdata heeft aangetoond dat de operaties
effectief verlopen. Docdata is ‘data-driven’ in de besturing van de processen en de kosten.
4.
In de logistiek dient rekening gehouden te zijn met effecten voor mensen.
De logistieke organisatie is van hoog professioneel niveau. Docdata heeft laten zien dat supply
chain management toch vooral mensenwerk is en alleen een topteam de hoogste resultaten kan
bereiken. Docdata heeft laten zien dat er niet een enkele persoon verantwoordelijk was voor
het succes, maar een heel team Docdata-mensen.
Docdata wil graag kennis delen. De deur staat open voor excursies, lezingen en samenwerking
met onderwijs. Docdata geeft veel verantwoordelijkheid voor jonge mensen en het een sterke
van band met de Technische Universiteit Eindhoven via afstudeerders en gezamenlijke
projecten.
5.
Het proces moet geïmplementeerd zijn. De resultaten dienen beschikbaar te zijn
voor de jury, en getoetst te kunnen worden.
De jury heeft veel dashboards gezien waarmee Docdata heeft aangetoond dat de operaties
effectief verlopen. Ook de financiële resultaten zien er goed uit. Marges zijn niet heel hoog,
daarom wordt er strak gestuurd op de winstgevendheid per klant.
6.
De resultaten dienen gepubliceerd te kunnen en mogen worden. De logistiek dient
een voorbeeldfunctie hebben voor de logistieke ontwikkelingen in Nederland.
De logistiek bij Docdata is een inspiratiebron en een voorbeeldfunctie voor ondernemingen bij
het realiseren van een slimme, klantgerichte en efficiënte e-fulfilment. De Europese uitrol is
aanprekend bij zo'n oer-Nederlands bedrijf. Voorbeelden zitten onder meer in: de strategische
visie, de data gedrevenheid, differentiatie in een breed scala aan logistieke processen, omgaan
met volatiliteit, de ICT-backbone, de vraagvoorspelling van werkzaamheden, samenwerking
met opdrachtgevers en ‘load balancing’. Daarnaast is de integratie met 'click-and-collect' op de
werkvloer van de winkel een aansprekend voorbeeld.
Jurysamenstelling
Jhr. dr. W. Ploos van Amstel (voorzitter)
Ing. C.H. van Amstel
B.G. Radstaak
Prof. dr. J. van Hillegersberg