intern communicatieplan interpolis

Intern communicatieplan:
Titelpagina
Voorwoord
Inhoudsopgave
Inleiding (leeswijzer)
Aanleiding
Exacte formulering van de opdracht
Probleemstelling
Huidige situatie (leg ook Glashelder 2 uit)
Gewenste situatie
Organisatie beschrijving
Interne communicatie Interpolis (visie, structuur op ic)
Theoretisch kader (verduidelijking van begrippen, theorieën die op het onderwerp van
toepassing zijn
Doelgroep(en)
Doelstellingen
Visie / structuur
Strategie
Concept
Middelen
Concept
Fasering
Begroting
Conclusies en Aanbevelingen
Slotwoord
Bronnenlijst
Bijlagen
+ DENK NA OVER WAT JE NU AL DENKT TE GAAN ADVISEREN. Wat is de meest
waarschijnlijke oplossing?
* voor volgende week af (19 mei)
Betrokkenheid en verbondenheid creëren bij het merk Interpolis.
Persoonlijke benadering naar medewerkers.
Betere afstemming tussen relevante en minder relevante informatie.
Middelen:
Intranet
Intern deel bij helder moment event
Interpolo’s
Leuk, maar… Hoe werk je dit verder uit en wat voor waarde heeft het voor de medewerkers
later?
De werknemers moeten het glashelder concept goed nog eens doorkrijgen,
De juiste middelen om dit te realiseren.
inleiding
Het merk Interpolis staat voor Glashelder. Een manier waarop dit tot uiting is gebracht naar
de consument zijn in eerste instantie de ‘Glashelder’ commercials. Door middel van het
principe ‘weet wat je wel en wat je niet verzekerd’ worden de potentiële klanten erop
geattendeerd dat Interpolis de verzekeringsmaatschappij is die duidelijkheid geeft aan de
klant. Op deze manier wil Interpolis ervoor zorgen dat bestaande en nieuwe klanten
vertrouwen krijgen in het merk Interpolis.
Om het principe ‘Glashelder’ een lading te geven is het vanzelfsprekend dat de werknemers
van Interpolis ook bekend zijn met het ‘Glashelder’ concept en dit ook gebruiken in hun
werk bij Interpolis. Door middel van dit intern communicatieadviesrapport wordt er duidelijk
gemaakt op welke manieren Interpolis het merk opnieuw intern kan laden. De
hoofdopdracht voor dit advies is: Geef een gefundeerd advies om het merk Interpolis op een
vernieuwende wijze intern te laden.
Aanleiding
Sinds 2008 maakt Interpolis onderdeel uit van Achmea. De afgelopen jaren heeft dan vooral
in het teken gestaan van de reorganisatie die heeft plaatsgevonden. Door de reorganisatie
bij Interpolis is de interne communicatie met de betrekking tot de merklading op de
achtergrond gekomen. Dit heeft ervoor gezorgd dat nieuwe en huidige medewerkers niet
goed op de hoogte zijn en niet voldoende zijn geïnformeerd met betrekking tot het merk
Interpolis, dus het ‘Glashelder’ zijn. Met dit intern communicatie adviesrapport geven we
Interpolis nieuwe input om de medewerkers op een vernieuwende manier het merk
glashelder te beleven. Dit zal er dan voor zorgen dat alle medewerkers dezelfde kant op
kijken, waardoor het merk sterker geladen wordt.
Exacte formulering van de opdracht
De exacte formulering van de opdracht die Interpolis heeft neergelegd is:
Geef ons een gefundeerd advies om het merk Interpolis op een vernieuwende wijze intern
te laden.
Het te besteden budget is € 200.000. Dit plan heeft een looptijd van 1 jaar en start in de 2e
helft van 2010.
Probleemstelling
De probleemstelling voor dit intern communicatie adviesrapport luidt:
Op welke manier kan Interpolis ervoor zorgen dat medewerkers het merk op een juiste
manier uitdragen. Hoe kan Interpolis de interne communicatie zo vormgeven dat het
glashelder concept goed intern binnen alle doelgroepen wordt geladen.
Wanneer de probleemstelling is beantwoordt komt ‘Glashelder’ nog beter tot uiting wat
vervolgens zorgt voor een beter werkelijk imago.
Centrale vraag waar het plan antwoord op gaat geven
Probleemstelling komt voort uit de opdracht
Iets duidelijker uitleggen wat we doen en waarom (een buitenstaander moet het makkelijk
begrijpen)
Huidige situatie
Interpolis staat voor ‘Glashelder’. Een verzekeringsmaatschappij die alle vertrouwen heeft in
haar klanten. De Glashelder-campagne laat zien waar Interpolis voor staat: transparantie en
vertrouwen van de organisatie en haar producten. Interpolis wil door middel van deze
campagne ervoor zorgen dat klanten nadenken wat ze wel en niet moeten verzekeren.
Interpolis wil voorkomen dat mensen zich blind tegen alles verzekeren.
Medewerkers van Interpolis moeten ook op de hoogte zijn van de transparantie en het
vertrouwen dat de organisatie geeft. Op dit moment is de werkelijke identiteit aan het
veranderen. Medewerkers merken dat er steeds minder openheid en vertrouwen is.
Daarnaast is er uit onderzoek gebleken dat de interne merkbeleving verslechterd.
Op dit moment verloopt de interne communicatie over het algemeen via intranet. Dit wordt
door werknemers als te breed ervaren. Het is de eigen verantwoordelijkheid van
medewerkers om de juiste informatie te vinden en die bij te houden. Doordat er te veel
informatie aangeboden wordt is het onduidelijk wat voor de werknemers nu wel en wat niet
belangrijk is.
Beter toepassen op het probleem dat we mee hebben gekregen. (=internal branding)
Gewenste situatie
Interpolis wil er voor zorgen dat de betrokkenheid met het merk verbetert. Medewerkers
van Interpolis mogen mee denken en mee beslissen. De sociale media die op dit moment
gebruikt wordt moet pro-actief zijn. Door bijvoorbeeld op Twitter niet alleen te reageren op
tweets, maar door zelf ook tweets te verzenden. De middelen sluiten perfect aan bij de
wensen van de werknemers. Maar zo hebben alle werknemers hetzelfde gevoel bij
Interpolis. Ze zijn trots op het bedrijf waar ze werken en ze voelen zich thuis op hun werk.
Alle neuzen staan dezelfde kant op en Interpolis heeft een nieuwe betekenis gekregen
..krijgt een nieuwe betekenis voor haar werknemers.
Schrijf het in de soort situatie
Kan op sommige stukken wat uitgebreider