Document

ICT & Organisatie 3: Business
Applications
Tijs Denayer
Enzo Jordens
Nathanaël Müller
Meriam Raoudi
Vanessa Shehu
2B TI & 3B OM/301
Inhoudsopgave
•
•
•
•
•
Wat is CRM?
Voordelen van CRM
Verschillende soorten CRM
Waarom Microsoft Dynamics?
Een korte demonstratie
Wat is CRM?
•
•
•
•
•
Centrale database
Business-strategie
Klant centraal
Basis database
Klanten behouden nieuwe klanten
Wat is CRM?
• Duidelijkheid tussen verschillende
departementen
• Behoeften
• Gedrag
• Verwachting product & dienst
 Concurrentievoordeel
Voordelen van CRM?
•
•
•
•
•
•
•
Centraal systeem
Up-to-date
Tegelijkertijd werken
Winst
Duurzame relaties
Analytische processen
Klantentrouw
Verschillende soorten CRM
Operationele CRM
•Relatiebeheer, klantcontacten
Analytische CRM
•Datawarehouse, datamining
E-business CRM
•Personalisatie van websites
Waarom Microsoft Dynamics?
• Verkoop-, klantenservice- en
marketingprocessen
• Overzicht van klantgegevens
• Data inzetten via Excel en of exporteren
• Persoonlijkere stijl
• Grote aanpasbaarheid
• Marketingcampagnes opstellen per
doelgroep
• Leeftijd
• Geslacht
Een korte demonstratie
https://portal.microsoftonline.com/admi
n/default.aspx
[email protected]
nmicrosoft.com
Bedankt voor jullie aandacht!