masterclass - WordPress.com

• MAANDAG 5 november
2012
PROGRAMMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
VANDAAG;
CHECK IN
WAAR STAAN JULLIE?
- NOOT: LAPTOP?
OPZET HOW TO CONNECT de komende weken
SOCIAL MEDIA< COMMUNICATIE < ACTIVATIE
Onderwerpen
1. SOCIOLGIE & DE BASIS
2. NUL tot NU
3. OPDRACHT
Bronnen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
GROUNDSWELL
Handboek Social Media
Social Marketing Strategie
Het Parool
De Volkskrant
DWDD
Het net
Igor Beuker
Artikelen
•
•
•
•
•
•
•
BRONNEN:
WWW.twinklemagazine.nl
www.frankwatching.nl
www.dutchcowboys.nl
www.iab.nl
www.mediaonderzoek.nl
www.stir.nl
INLEIDING
• HOW TO CONNECT.
• ZIJN
WIJ EIGENLIJK CONNECTED?
• HOE dan?
• WIE ZIJN JULLIE?
• WAT WETEN JULLIE?
• WAT ZIJN DE MISSING LINKJES?
PROFILING
• We hebben de filmpjes van TOEN ooit in het begin?
• ENKELE vragen.
•
•
•
•
WAT was je STAGE? Je opdracht?
WAT HEB JE GELEERD mbt online marketing?
Wat was de status mbt SOCIAL MEDIA van het bedrijf?
Wat zou je per se willen leren?
TERUG naar de BASIS
• In de jaren 80 waren sociale toepassingen van het
internet toonaangevend. Het internet was begonnen als
peer to peer network voor met name wetenschappers.
• Door WWW is het internet ook als informatiekanaal
ontstaan voor de gehele bevolking.
• Er zijn drie maatschappijen:
1. Massamaatschappij
2. Informatiemaatschappij
3. Netwerkmaatschappij –heterogene individuen verbonden door
sociale netwerken & interactieve medianetwerken.
HISTORIE
SOCIOLOGIE
• INDIVIDUALISERING is de ontwikkeling sinds jaren.
• Je ziet het ook in de verkleining van de huishoudends
• Men brengt een groter deel van de dag alleen door met
media.
• Differentiatie van behoeften en activiteiten
• Persoonlijke onafhankelijkheid van de directe fysieke
en collectieve omgeving.
PRIVE &
MASSACOMMUNICATIE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
EFFECTEN?
Grotere verbondenheid
Instituties onder druk
Vervaging van traditionele scheidingslijnen
Dillemma privacy en openbaring van de identiteit
Informatie & communicatieoverdaad
Popularisering van de ongelijkheid
Sociale dwang en verslaving
Onbekende manieren……..
G A P?
PROJECT X =
SYMBOOL VOOR?
• http://www.youtube.com/watch?v=3lOIDI2ntYA&playne
xt=1&list=PLQJHwlTMgAvD1Z6Pw3T_D9IwMRW6wPOZ&feature=results_main
• Niet de klassieker ‘de kracht van SOCIAL MEDIA’ , maar
juist de kracht van crossmedia.
• En symbool voor…:
WAAR STAAN WE NU?
• ANNO 2012
• MULTIMEDIAAL? MULTITASKING?
• http://www.youtube.com/watch?v=ij5yCmoPCM&feature=related
SPANNING tussen publieke
en private communicatie
KAPLAN EN HAENLEIN
VERKLARING
•
•
•
•
LATENTE BEHOEFTE
EXTRINSIEKE EN INTRINSIEKE INSTRUMENTEN
BELONINGEN
INNOVATIE
VERKRIJGBAARHEID
VERGELIJKBAARHEID
EENVOUDIGHEID
PROBEERBAARHEID
10 jaar !!!
• http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/25546
ROGERS
2012
• In de eerste helft van 2012 is het aantal
tabletgebruikers gestegen tot ruim 2,8 miljoen
Nederlanders.
• Dit betekent dat inmiddels 23% van alle personen die
wel eens internetten een tablet tot hun beschikking
heeft.
• We spreken van Tabletisering (..) en Mobilisering.
Facts : SMARTPHONE
64% heeft zijn/haar smartphone de afgelopen zeven dagen elke dag
gebruikt
67% gaat niet zonder smartphone de deur uit
SMARTPHONE
• 64% surft minimaal één keer per dag op internet via
de smartphone
25% verwacht hun smartphone in de toekomst vaker
te gebruiken om op internet te surfen
17% zou liever hun tv opgeven dan hun smartphone
45% voert elke dag zoekopdrachten via de
smartphone uit
Smartphone = informatie
•
•
•
•
•
•
56% Productinfo
30% Restaurants, cafés en bars
30% Reizen
17% Vacatures
15% Appartementen, info over huisvesting
APP gebruik
•
•
•
•
App gebruik
25 geïnstalleerde apps, gemiddeld
9 apps gebruikt in de afgelopen 30 dagen
5 geïnstalleerde betaalde apps, gemiddeld
VIDEO
• 65% bekijkt video's
• 14% gebruikt video's minimaal één ker per dag
Overige activiteiten
• 82% Communicatie (zoals e-mail en sociale netwerken)
• 56% Op de hoogte blijven (nieuws, websites, blogs)
• 86% Entertainment (surfen, muziek luisteren, games,
video)
EN verder:
• 70% bezoekt sociale netwerken
• 45% brengt ten minste één keer per dag een bezoek
•
80% gebruikt smartphone tijdens…
•
•
•
•
•
•
•
•
naar muziek luisteren 42%
tv kijken 52%
internet gebruiken 31%
tijdschriften/kranten lezen 16%
videogames spelen 10%
een film kijken 28%
een boek lezen 8%
Commerce
• Smartphonegebruikers zijn regelmatige kopers
• 45% doet minimaal één keer per maand mobiele
aankopen
• Mobiele commercie blijft doorgroeien
• 12% verwacht meer mobiele aankopen te doen in de
toekomst
TABLET-Smartphone desktop
• Feit is dat we (NU) echt kunnen spreken van complete
integratie van ONLINE.
• En we hebben het wel over SOCIAL MEDIA, maar…t is
een verlengstuk van ALLES wat we middels media –
mediummogelijkheden zoeken, vinden, delen en willen
weten, laten weten
• & LATEN ZIEN.
GEBLEKEN IS WEL DAT :
• http://www.youtube.com/watch?v=1k6nFwhDGOU
• Ten aanzien van SOCIAL NETWORKS IS GEBLEKEN DAT:
SOCIAL NETWORKS
• Facebook is nu het grootste sociale mediumplatform in Nederland
en wordt ook het meest frequent gebruikt.
• Hyves, Twitter en LinkedIn zijn vergelijkbaar qua gebruik,
waarbij Twitter de grootste dagelijkse frequentie kent.
• Youtube is wat minder in dagelijks gebruik, maar qua bereik weer
vergelijkbaar met Facebook.
• Concreet: Youtube bereikt maandelijks 6,9 miljoen Nederlanders
van 15 jaar,
• Facebook 7,3 miljoen.
• De andere platformen zitten allen zo rond de 3 miljoen bezoekers
per maand.
• Verder blijkt dat 8 van de 10 gebruikers van alle genoemde
platformen zichzelf nog steeds als gebruiker ziet in het jaar 2015.
• Dit met uitzondering van Hyves. Het toekomstig gebruik wordt hier
laag ingeschat.
SOCIAL MEDIA 2012
• Een Social medium is een medium die invloed kan uitoefenen
op de houding en het gedrag van consumenten.
• Er kunnen dus gedragsdoelstellingen mee worden behaald.
Social media hebben invloed op de attitude van de
consument ten opzichte van een bedrijf of merk.
• Dit is terug te voeren op de interactieve mogelijkheden van
social media.
• Daar waar massamedia vooral invloed hebben op het
kennisniveau door middel van eenrichtingsverkeer, begeven
social media zich vooral op het niveau van houding en gedrag
omdat er sprake is van een werkelijk dialoog en interactie.
Daarom is het zo belangrijk om een positieve identiteit door
te laten schemeren in de social media uitingen.
• Rommelige en niet-relevante uitingen kunnen leiden tot
ongeloofwaardigheid en een slecht imago en vice versa.
SOCIAL MEDIA = MEER
SALES
GA MAAR NA:
LOCATION BASED
MARKETING
LIVE TV & NEWS
PERSONAL BRANDING
SOCIAL GAMING
BACK TO 1.0
PULLMEDIUM
• Klanten zoeken informatie i.p.v dat bedrijven klanten
zoeken.
• Strategie moet dus gebaseerd zijn op de verwachtingen
van de klanten.
• De wensen van klanten.
HARDE REGEL
• NIET (MEER) ISOLEREN VAN
DE ONDERNEMINGSSTRATEGIE
TOEPASSINGEN
• INZICHT IN DE GEBRUIKER ANNEX BEZOEKER.
• TYPES …………..TYPES ………..
• EEN ander Koopproces dan Offline.
• Sowieso een ander proces.
• INNOVATIE = noodzaak
• UITGANGSPUNT = je dienst, je product of de belofte.
DOELSTELLINGEN
• Van ondernemingsdoelstelling naar online doelstelling?
• Online vormt een belangrijk onderdeel.
• Marketingplan kan niet zonder Online worden
opgesteld.
• MARKETINGMIX.
LET WEL: Het hebben van een site, het hebben van een
webshop is niet afdoende voor de P van promotie.
E – COMMERCE/BUSINESS
• Business bedrijven via INTERNET.
• Businessmodel
• Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld
verdienen op Internet
• "de transformatie van essentiële bedrijfsprocessen via
internettechnologieën".
• B2B
• B2E
• B2C
• B2T
• C2B
• E2E
• E2B
ONLINE REGELS voor
INTERACTIE
• De onderneming heeft conversiedoelen bepaald op
basis waarvan de website is ingericht.
• De website moet voldoen aan usability en accesibility
standaarden
• De website moet voortdurend op conversie worden
geanalyseerd en geoptimaliseerd.
• De grafische vormgeving wordt enerzijds bepaald door
de merk-, product- en bedrijfsidentiteit en de daarmee
samenhangende doelgroep en anderzijds door optimale
interactie en conversie.
REGELS
• Bedrijven doen er verstandig aan om zich on- en offline
uiterst communicatief op te stellen via alle mogelijke
kanalen. En deze te melden.
• Personalisatie van het contact met de klant is geen
must maar bevordert wel de klantentrouw en de
conversie. (!!)
• Klanten verwachten snelle offline fulfillment van online
acties.
• De respons moet maximaal een kwestie van uren zijn
• Duurzame e-commerce is geen hit and run. De nazorg is
net zo belangrijk als bij traditionele
handelsactiviteiten.
ONLINE VERKOOP & KOOP
• Koopbeleving klant totaal anders
• Tijdsinterval tussen koop en levering
• Geen Body Language, Geen fysieke showing
• ORCA MODEL
ORCA
• ORIENTATION
• RESEARCH
• COMMUNICATION
• ACTION
TYPE BEZOEKERS
• SPONTANE BEZOEKERS
• Emotie, goede service, korting
• COMPETITIEVE BEZOEKERS
• Snel beslissen op feiten
• HUMANISTISCHE BEZOEKER
• Vertrouwen, informatie, emotie
METHODISCHE BEZOEKERS
• Bewust, langzaam, weloverwogen
NU
•
•
•
•
•
•
CONSUMENT wil de macht
Betrokkenheid betaalt zich uit in loyaliteit
Transparantie
Betrouwbaarheid
Snelheid
en naar de consument ingericht.
• HOE KOM JE DIT ALLEMAAL TE WETEN?
MOBILE
• http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/10/mobi
el-over-paar-jaar-dominante-kanaal-voorklm/index.xml
25 april 2012.
• “Echte online groei zit bij retailers met bricks & clicks’
• ‘Omzet m-commerce verdubbeld in de VS’
• De Amerikaanse online retailbranche ziet een flinke groei in
mobiele verkopen.
• Zo blijkt uit onderzoek van IBM dat het mobiele
omzetaandeel in het eerste kwartaal van dit jaar op 13,3
procent lag, tegenover 7 procent in dezelfde periode vorig
jaar.
• Uit het onderzoek van IBM blijkt verder dat het aandeel van
mobiel in het verkeer naar websites zelfs bijna is
verdrievoudigd:
•
IBM Onderzoek – E
commerce
• Zo blijkt dat het consumentenvertrouwen in online shoppen is
toegenomen.
• Consumenten zijn optimistischer als het gaat om gemak,
ervaring en overall value dan vorig jaar.
• Met name het gebruiksgemak wordt positief beoordeeld (65,8
procent). De productbeschikbaarheid werd als meest negatief
beoordeeld, met een score van 24,4 procent
• bezoekers die vanaf sociale netwerken in webshops komen
tekenden voor 2,4 procent van alle online verkoop in Q1 2012.
• Dat is een stuk meer dan de 1,7 procent over dezelfde periode
vorig jaar.
DUS
•
•
•
•
•
•
MOBILE MARKETING
SHOPPING 3.0
SOCIAL MEDIA
Location based
Meer vertrouwen….
GEEN kannibalisatie maar Synergie.
5 trends
• 1. Multichannelstrategie
Aangezien 40 procent van de Europeanen momenteel een
multichannel shopper is, zullen in 2012 meer retailers proberen
om de kloof van online naar offline te dichten met initiatieven
als click & collect.
• Groot-Brittannië loopt hier al enige tijd mee voorop (denk aan Argos,
Marks & Spencer en Tesco). Maar ook een aantal grote Duitse retailers zoals Saturn, dat van oudsher een sterke kanaalscheiding handhaaft –
begint langzaam met het opzetten van multichannelstrategieën.
CLICK & COLLECT?
• Ja…
Ruim een kwart van de Nederlandse consumenten zou
boodschappen afhalen als dat in hun buurt mogelijk zou zijn.
Dat blijkt althans uit het onderzoek ‘Supermarkt van de
Toekomst’,
• ‘veelbelovend derde kanaal’, naast het boodschappen doen in
winkels en het laten bezorgen van online bestellingen.
• AHOLD:‘We willen dat kanaal dan ook zo snel mogelijk
ontwikkelen.’
HET PRINCIPE…
MOBI LE
MOBILE
• De mobiele (smartphone) telefoon is een effectief, indringend
communicatiemiddel voor het promoten van producten en
diensten.
• Het medium is uitermate geschikt voor:
• - de opbouw van relaties met klanten
• - het bevorderen van de naamsbekendheid
• - het stimuleren tot reageren
• - het informeren over nieuwe producten en/of acties
• - het up-to-date houden van gegevens
MOBIELE STRATEGIEEN
• De interesse in mobile was explosief in 2011. Toch is een
gedefinieerde, mobiele strategie - of zelfs maar een
geoptimaliseerde website voor mobiel - nog verre van
standaard in heel Europa.
• Retailers zullen zich meer gaan focussen op het optimaliseren
van de rol van mobiel.
• MAARRR :
• Tabletgebruikers geven per bestelling beduidend meer uit in
de webshop dan klanten die via desktop of smartphone
shoppen.
VERKLARING?
• Tabletgebruikers zijn voornamelijk mannen tussen 18 en 34
jaar met een bovengemiddeld besteedbaar inkomen.
• De consumenten gebruiken tablets voornamelijk op rustige
momenten
• De smartphone is nooit heel actief ingezet als
‘aankoopinstrument’, maar wordt veel meer op andere
momenten in het aankoopproces gebruikt, bijvoorbeeld voor
vergelijking, informatievergaring en klantenservice
• (onder meer via social media).
UITDAGINGEN
• De consument moet er direct mee uit de voeten kunnen (no hasle).
• de content moet meteen goed worden getoond op het mobiele
scherm (scrollen of inzoomen moet worden voorkomen),
• het moet makkelijk zijn,
• het moet snel zijn,
• het moet niet veel tijd van de consument kosten
• en het moet niet teveel impact hebben op de bezigheden van de
consument op dat moment.
ADVERTISEMENT
• Wat krijgt de consument terug voor zijn participatie?
• Een mobiele campagne relevant zijn voor hem of haar.
THE FUTURE OF
SHOPPING
3.0 = OMNI-CHANNELING
• Na E-commerce kwam al snel M-commerce en F-commerce.
• Binnenkort zal ook TV-commerce haar intrede doen en
kunnen we mobiel betalen via Google Wallet.
• Steeds meer apparaten (zoals bijvoorbeeld koelkasten)
worden aangesloten op het internet (the Internet of
Things) en deze doen straks zelf inkopen.
FUTURE OF SHOPPING
• Het digitale tijdperk zorgt voor een steeds lagere
aankoopdrempel.
• Het aantal aankoopmomenten stijgt juist, doordat wij –
en onze apparaten – dag en nacht kunnen winkelen. Op
de iPad wordt bijvoorbeeld het meest geshopt in de
late avonduurtjes.
OMNI- Commerce
• de ‘Omni-commerce’.
• Een combinatie van de fysieke winkels samen met Ecommerce, M-commerce, F-commerce, TV-commerce en het
Internet of Things.
• Winkelen wordt weer net als in het stenen tijdperk een
continue bezigheid, maar met het grote verschil dat het ons nu
geen moeite en veel minder tijd kost.
KEERZIJDE(S)?
• DAT HOOR IK GRAAG VAN JULLIE!
EINDE DEEL I