oorzaken

Werkdruk
instrument
voor de Zorg
HRM-lectoren congres 2 november 2012
Ron Kersjes
Onderzoek werkdruk in de zorg
 Vanuit project “duurzame inzetbaarheid in de
Zorg”
 Instrument ontwikkeling voor en door
teamleiders in de zorg
Past binnen duurzaam HRM beleid
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
2
Reductie complexiteit
Werkstress (vaak containerbegrip)
Werkgebonden
oorzaken
Beroep
Inhoud en
Personeels-
organisatie
werk
beleid
Persoonsgebonden
oorzaken
Collega’s
Combinatie
1. Problemen
2. Regelmogelijkheden
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
3
Het basisidee
Primaire proces is netwerk van onderlinge afhankelijkheden met
werkplekken of functies als knooppunten
Leidinggevende
Collega’s
Planner
medewerker
ICT
Paramedici
Verstoringen:
absorberen op werkplek (vereist regelmogelijkheden) of doorgeven
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
4
De vicieuze bureaucratiseringscirkel
Organisatie
Werkplek
Toename
storingskansen
Afnemende
flexibiliteit
Storing
ja
1. Zelf oplossen?
2. Samen met anderen?
3. Periodiek overleg?
Storing
opgelost
Versterkte controle
meer arbeidsdeling
Onopgelost probleem
Systeemverlies
Streven naar ‘onzichtbare’
speelruimte
Materieel:
Immaterieel:
Te ruime
Te ruime
buffers en
normtijden
capaciteiten
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
Niet succesvol
gedrag:
verzuim
houding:
vervreemding
gevoel:
stress
5
Probleeminventarisatie
1. Netwerkidee:
–
–
Verstoringen binnen netwerkrelaties
Verstoringen tussen netwerkrelaties
2. Arbeidsproces: elementen als bron van verstoringen
Input
Normen
Omgeving
Activiteiten
Feedback op resultaat
Middelen
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
6
Resultaten
• Er wordt gekeken naar feitelijkheden (verstoringen)
daardoor heeft het instrument een objectief karakter
• Relatief eenvoudig en zelf uitvoerbaar door teamleiders
• Medewerkers worden betrokken
• Problemen (verstoringen) zijn concreet
• Oplossingen zijn zowel voor werknemer als werkgever
werkbaar
• Onderzoek brengt tegelijkertijd werkdruk-problemen en
efficiencyproblemen in kaart
• Ontwikkeling sensibiliteit voor complexiteitsproblemen in
organisaties
2-11-2012
Werkdrukinstrument voor de Zorg - Ron Kersjes
7
Bedankt voor uw
aandacht.
Heeft u nog vragen?