CRM_vraagstuk

Basis parameters tbv onderverdeling
1. Invoer
2. Master Data
3. Rapportage
Invoer gegevens
User
Interface
Master Data
Invoer
User
Interface
Rapportage
Analyse
Service kosten
1. Invoer Data
a. Structuur bezoekverslag
i. Standaard items; Doelstelling; Pre-in-postcall; monitoren acties ; rede
prescriptie; Telefonisch contact koppelen aan agenda (reminder);
contact rapport; Melding bijwerkingen
b. Meetings/activiteiten
i. Koppelen aan alle afdeling; CGR zaken; logistiek/financieel;
Micromarketing
c. Field Rapportage (afgeschermd)
i. verslag FSM ivm dubbeldag
d. Mailings
i. Kleur codering status (let op kleurenblindheid); Planning; Afhandeling;
PDF mailing in systeem aanwezig
e. Mutaties
i. Alle mutatie voorstellen 1 scherm
2. Invoer / Rapportages
a. Declaraties
i. Intergratie; Uitprint functie; Expense claims; Dagvergoeding;
Artsvergoedingen
b. Medische vragen
i. Welke; Antwoord Vragen steller; Wanneer; Stand van zaken; FAQ;
Automatische terug koppeling naar REP
3. Invoer / Master Data
a. FTO / Formularia / Departementen / Apotheken
i. Niveau; Leden; rol lid; agenda; laatste contact; plaatsbepaling onze
produkten ; FTO volger; Innovator
ii. Keten / Formule
b. Targeting
i. classificatie overzicht
c. Brandteams
i. Materialen; Loyalty prog.
4. Master Data
a. Overlegstructuren
b.
c.
d.
e.
i. koppelen aan FTO/Formularium
Omzet
i. koppelen aan IMS gebied; incl. target
Contracten Intramuraal (afgeschermd)
i. contract duur; contract fasering; controle; overeenkomst zichtbaar REP
eDetailing
i. koppeling CRM systeem; leidraad bez.verslag
Klanten informatie
i. Sociodemografisch; Netwerk arts; Rx LU-Prod; Memo veld (Geb
datum arts gekoppeld aan agenda); Up to date (adres, tel, fax, e-mail,
ROL/KOL…etc); interesse gebied; interesse in onderzoek;
Adviesraden; IIT
5. User Interfaces
a. Visualiteit
i. Windows omgeving; relevante info op 1 scherm; Overall view klant;
Overview contactmomenten
b. Mobiliteit
i. Web based; Data lokaal op machine dan wel noodzakelijk info
c. Gebruiksgemak
i. Sturend systeem; Ondersteuning (hulp binnen 1 dag); Communicatie
via ADSL; Info overal beschikbaar; Copy paste functie;