Artikel 7 Aansprakelijkheid Royal Kids, nanny en vraagouder(s)

Algemene leveringsvoorwaarden Royal Kids Nannyservice
Artikel 1 Definities
Nannyservice:
een specifieke vorm van gastouderopvang, waarbij de gastouder (nanny) de opvang bij de
vraagouders thuis verzorgt.
Gastouderopvang:
(kinderopvang) het, tegen betaling, verzorgen en opvoeden van kinderen in een gezinssituatie door
een ander dan de ouder of verzorger, bestaande in de gelijktijdige opvang van kinderen tot een
wettelijk maximum aantal in de woning waar de ouder (of de gastouder) zijn hoofdverblijf heeft.
De vraagouder(s):
natuurlijk persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een overeenkomst
afsluit voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of
haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van
de wet op de Jeugdhulpverlening. Hiermee worden zowel ouder(s) als verzorger(s) bedoeld.
De nanny(‘s):
Een nanny is een gastouder die de opvang van de kinderen bij de ouder(s) thuis verzorgt.
Het gastouderbureau:
(onderneming in kinderopvang/gastouderbureau) natuurlijke of rechtspersoon die een vereenkomst
sluit met de ouder(s) betreffende het aanbieden van de dienst tot bemiddeling bij het tot stand
komen van kinderopvang door een gastouder en het begeleiden van de vraagouder(s) bij problemen
in de uitvoering van de kinderopvang door de gastouder.
Overeenkomst:
overeenkomst tussen Royal Kids Nannyservice en de vraagouder(s) waarin het aantal
overeengekomen uren gastouderopvang, de duur van de overeenkomst en het uurtarief worden
vastgelegd.
Oudercommissie:
Advies- en overlegorgaan ingesteld door het gastouderbureau, bestaande uit een
vertegenwoordiging van vraagouders en verzorgers van de geplaatste kinderen.
De Geschillencommissie:
Landelijke stichting voor Klachten Kinderopvang, waarbij Royal Kids is aangesloten.
Artikel 2 Toepasselijkheid
1. Deze Algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de Nannyservice (gastouderopvang)
voor kinderen in de leeftijd van nul jaar tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet
onderwijs voor die kinderen begint.
2. De overeenkomst tot bemiddeling en begeleiding van gastouderopvang wordt gesloten tussen
vraagouder(s) en Royal Kids Nannyservice.
3. De overeenkomst van opdracht wordt gesloten tussen vraagouder(s) en nanny.
Artikel 3 De kennismaking
1. Royal Kids biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie over de Nannyservice
(gastouderopvang) aan.
2. Deze informatie bevat ten minste de volgende elementen:
- de door Royal Kids te verlenen diensten, de bemiddelings- en plaatsingsprocedure;
- de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal vraagoudergesprekken
dat er in principe per jaar wordt gehouden;
- de wijze waarop Royal Kids aan de ouderbetrokkenheid vorm heeft gegeven;
- de op het moment van informatieverstrekking geldende prijs voor de nannyservice en van alle
reguliere en algemene leveringsvoorwaarden.
- eventueel extra diensten;
- de klachtenprocedure;
- de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd;
- de wijze waarop de koppeling tot stand wordt gebracht;
- de wijze waarop afspraken tussen vraagouder(s) en nanny tot stand komen;
- de wijze waarop de nanny’s worden begeleid door Royal Kids.
Artikel 4 De inschrijving
1. Het inschrijvingsformulier is volledig door de vraagouders ingevuld en bevat minimaal de naam
van het kind, de gewenste ingangsdatum voor plaatsing alsmede de door vraagouder gewenste
tijdsduur.
2. Doormiddel van het ondertekenen van het inschrijvingsformulier en het betalen van €100 borg
voor de bemiddeling, geven de Vraagouders Royal Kids de opdracht voor het zoeken van een
geschikte nanny.
3. Ouders ontvangen hierop een kopie van de inschrijving ter bevestiging. De zoekopdracht
zal na een intake met het gezin officieel van start gaan.
4. Als de zoekopdracht officieel is, is Royal Kids verplicht tot het actief werven en
selecteren van een nanny.
5. Indien door toedoen van de opdrachtgever (lees ouders/ werkgevers) de bemiddeling vroegtijdig
wordt stopgezet wordt het bedrag van de borg verrekend met de gemaakte kosten en het restbedrag
eventueel gerestitueerd.
7. Indien Royal Kids heeft kunnen bemiddelen en een contract met een nanny is ondertekend of als
Royal Kids niet in staat blijkt te zijn tot het voorstellen van een geschikte kandidaat zal 100% van de
borg gerestitueerd worden.
Artikel 5 De overeenkomst
1. De overeenkomst komt schriftelijk tot stand op het moment dat de vraagouder(s) een exemplaar
van het contract voorzien van zijn of haar schriftelijke handtekening aan Royal Kids retourneert en
Royal Kids deze heeft ontvangen. Royal Kids bevestigt de overeenkomst aan de vraagouder.
Daardoor ontstaan ook voor de vraagouder(s) verplichtingen.
2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.
3. De overeenkomst geldt tot wederopzegging.
4. De overeenkomst wijst op de toepasselijkheid van deze Algemene Leveringsvoorwaarden.
5. Tussen Royal Kids en vraagouder(s) wordt een overeenkomst tot bemiddeling en begeleiding van
gastouderopvang gesloten.
6. Tussen vraagouder en nanny wordt een overeenkomst van opdracht gesloten. In het geval van
Nannyservice g geldt de overeenkomst van opdracht tevens als regeling dienstverlening aan huis,
behalve als de nanny een zelfstandig ondernemer is.
Artikel 6 Bemiddeling, plaatsing, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
1. Royal Kids bemiddelt bij de totstandkoming van de overeenkomst tussen vraagouder(s) en nanny.
Royal Kids brengt de koppeling tot stand maar is geen partij in de afspraken over de nannyservice
(gastouderopvang). Daarover ma(akt)ken de vraagouder(s) zelf rechtstreeks afspraken met de nanny.
Nadat vraagouder(s) en nanny afspraken over de opvang van een kind hebben gemaakt, begeleidt
Royal Kids de vraagouder(s) bij problemen bij de uitvoering van de kinderopvang door de nanny en
zal zich daarbij optimaal inspannen. Ter voorkoming van problemen zal Royal Kids de deskundigheid
van nanny’s bevorderen en de door hen geleverde kwaliteit bewaken alsook regelmatig contact
houden met vraagouder(s) (minimaal 2x per jaar) en nanny (maandelijks).
2. De nanny is verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er
redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk
heeft plaats gevonden.
Algemene
3. Royal Kids en nanny kunnen van de vraagouder(s) eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid
van of overdracht aan een derde schriftelijk vastlegt.
4. Royal Kids, nanny en vraagouder(s) zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de onderlinge
overeenkomsten voortvloeit.
5. Royal Kids, nanny en vraagouder(s) dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling
over het kind.
Artikel 7 Aansprakelijkheid Royal Kids, nanny en vraagouder(s)
1. De vraagouder dient WA-verzekerd te zijn. De nanny dient een
bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te hebben afgesloten voor de werkzaamheden als nanny
waarvoor de tussenkomst van Royal Kids Nannyservice is ingeroepen. Als aanvullende voorwaarde
stelt Royal Kids dat de nanny een kopie van de ondertekende overeenkomst aan Royal Kids stuurt.
2. Royal Kids sluit iedere aansprakelijkheid, hoe ook genaamd en hoe ook ontstaan, door wie ook
ingesteld voor welke schade ook, nadrukkelijk uit, behoudens en voor zover de schade wordt gedekt
door de genoemde aansprakelijkheidsverzekering en daadwerkelijk door de verzekeraar zal worden
vergoed.
3. Royal Kids kan geen enkele aansprakelijkheid/verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen van
medische aandoeningen, ook al zijn die aandoeningen bij haar bekend. Voor het toedienen van
medicijnen (voorbehouden handelingen) kan eveneens geen enkele
aansprakelijkheid/verantwoordelijkheid gedragen worden.
Artikel 8 Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst
1. De overeenkomst voor nannyservice is geldig van 0 jaar tot de eerste dag van de maand waarop
het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen.
2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit
door beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Leveringsvoorwaarden blijven in
dat geval van toepassing.
3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw
ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren binnen de kinderopvang kan beïnvloeden
hebben de vraagouder(s) en Royal Kids het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen.
4. Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen
tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke verklaring, met
in achtneming van een opzegtermijn van één maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen
per de datum van opzegging. Als Royal Kids van dit recht gebruik maakt, kan zij, onverlet zijn of haar
overige rechten op grond van deze Algemene Leveringsvoorwaarden, de overeenkomst slechts
gemotiveerd opzeggen.
5. Royal Kids kan de overeenkomst met een vraagouder die één maand niet heeft betaald, per
aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen. De
opzegging laat de betalingsverplichting van de vraagouder op grond van artikel 13 van deze
Algemene Voorwaarden onverlet.
Artikel 9 Toegankelijkheid
1. Indien een geplaatst kind, nadat diens vraagouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft
vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de
andere kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft
Royal Kids het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de komst van
de nanny te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. Royal Kids kan dan naar vermogen
verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie.
Artikel 10 De prijs en prijswijzigingen
1. De prijs die de vraagouder(s) betalen wordt vooraf overeengekomen.
2. Prijswijzigingen worden uiterlijk twee maanden voor de invoering aangekondigd, Royal Kids
behoudt zich het recht voor om de tarieven aan te passen. Ter zake van de diensten is (zijn) de
vraagouder(s) een vastgesteld bedrag per uur verschuldigd.
3. Tevens is (zijn) de vraagouder(s) een door beide partijen (de vraagouder en de gastouder)
vastgesteld uurtarief verschuldigd aan de nanny voor de overeengekomen opvanguren.
Artikel 11 De dienst
1. Royal Kids staat ervoor in, dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de
kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen.
2. Royal Kids ondersteunt vraagouders en nanny’s bij de werving. vraagouders kunnen Royal Kids
vragen om hun nanny/gastouder in te schrijven. Dit kan ook andersom. De nanny is ten allen tijde
zelf medeverantwoordelijk voor de werving van klanten.
3. Royal Kids houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, doch geeft te dien aanzien geen
garanties en sluit uitdrukkelijk hiervoor elke aansprakelijkheid uit. Er bestaat geen dienstverband
tussen de nanny en Royal Kids.
4. Elke verandering in persoonlijke omstandigheden van de vraagouder die relevant is voor de
bemiddeling en de begeleiding van de kinderopvang door de nanny wordt direct doorgegeven aan
Royal Kids.
5. Bij absentie van gastouder kan (kunnen) vraagouder(s) een verzoek doen aan Royal Kids om naar
een vervangende nanny in de omgeving te zoeken. Dit verzoek kan gedaan worden als nanny of
vraagouder(s) per e-mail hierom vra(agt)en met een kopie naar ouder(s) respectievelijk naar nanny.
Deze email wordt dan gestuurd naar [email protected]. Daarna neemt Royal Kids
telefonisch contact op met de vraagouder(s). Royal Kids heeft een inspanningsverplichting en kan
niet aansprakelijk worden gesteld als er geen vervanging voor de nanny kan worden verzorgd.
Artikel 12 Tegemoetkoming
Indien door bemiddeling van Royal Kids een kennismaking tot stand is gekomen tussen nanny en
vraagouder(s), hetzij schriftelijk, hetzij door internetverkeer dan wel door een bezoekafspraak,
ongeacht of genoemde kennismaking resulteert in een overeenkomst, is het de nanny en
vraagouder(s) niet toegestaan om een overeenkomst buiten Royal Kids met elkaar aan te gaan
binnen de tijdsperiode van drie maanden.
Bij overtreding van dit artikel houdt Royal Kids zich het recht voor om een tegemoetkoming van
€750,- (zevenhonderdvijftig euro) voor de gemaakte kosten voor begeleiding en bemiddeling te eisen
van de vraagouder(s).
Artikel 13 Overmacht
1. Indien Royal Kids haar verplichtingen uit de overeenkomst met de vraagouder niet of slechts
gedeeltelijk kan nakomen als gevolg van overmacht, is Royal Kids gerechtigd de uitvoering van de
overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat Royal Kids schadeplichtig
is.
2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of
gedeeltelijke nakoming van de met de vraagouder(s) gesloten overeenkomst verhinderen en die niet
aan Royal Kids kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in redelijkheid
niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de
overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren.
Artikel 14 Leges
1. In het geval dat er voor een registratie van een nanny aan huis leges gevraagd wordt door een
gemeente is de vraagouder de leges schuldig. De vraagouder ontvangt hiervoor een factuur van het
Royal Kids. Pas na betaling van de factuur kan de registratie aangevraagd worden.
Artikel 15 Vakmanschap en materiële verzorging
1.Royal Kids staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang
worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van
deugdelijk en duurzaam materiaal. De ondernemer voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het
gebied van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid.
2. Indien Royal Kids beboet wordt door nalatigheid of het niet naleven van de protocollen en
afspraken door de nanny, zullen de kosten van deze boete verhaald worden op de nanny.
Artikel 16 De betaling/Niet-tijdige betaling
1. De vraagouder is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de ondernemer.
2. Betaling geschiedt eens per maand, via automatische incasso, na ontvangst van een maandfactuur.
Een en ander na afspraak met de nanny en vastgelegd in het verslag koppelingsgesprek tussen nanny
en vraagouder(s).
3. De vraagouder zorgt voor voldoende saldo op de betaalrekening om de incasso te kunnen
uitvoeren.
4. De vraagouder is in verzuim als de incasso na het verstrijken van 7 dagen nog niet afgeschreven
kan worden. Royal Kids zendt na het verstrijken van die datum via email een betalingsherinnering en
geeft de vraagouder(s) de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering
alsnog te betalen. Voor het verzenden van een betalingsherinnering rekenen wij €2,50
administratiekosten. Royal Kids waarschuwt de vraagouder(s) daarbij dat er
aanmaningskosten gerekend kunnen worden en dat bij niet tijdige betaling de opvang door de
nanny onmiddellijk kan worden opgezegd.
5. Bij niet-tijdige betaling van de herinneringsfactuur (de 14 dagen brief) brengt Royal Kids
aanvullend minimaal €40,00 administratiekosten in rekening bij het versturen van de aanmaning
(volgens incassowetgeving en incassostaffel).
6. Als vraagouder(s) na deze aanmaning in verzuim blijft/blijven te voldoen aan de
betalingsverplichting dan zal Royal Kids een incassobureau inschakelen en de nanny adviseren te
stoppen met de opvang.
7. De kosten van het incassobureau alsmede alle buitengerechtelijke kosten komen voor rekening
van de vraagouder(s). Tevens komen de gerechtelijke kosten voor rekening van de vraagouder(s).
8. Vraagouder(s) is (zijn) te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de
kinderopvangtoeslag . Voor het doorgeven van wijzigingen aan de belastingdienst is de vraagouder
aansprakelijk en kan Royal Kids nooit aansprakelijk gesteld worden.
9. Onverlet het bepaalde in lid 5 van dit artikel kan Royal Kids ervoor kiezen een betalingsregeling
aan te bieden dit in overleg met de nanny.
10. Bij het aangaan van een betalingsregeling worden eerst de bureaukosten in de eerste termijn
betaald, daarna volgt het uurtarief voor de nanny.
11. Bezwaren over facturen dienen schriftelijk, per e-mail of post, te worden ingediend en wel
binnen 14 dagen na het verstrijken van de betaaldatum. Hierna worden de vraagouders geacht de
prestatie respectievelijk de factuur te hebben goedgekeurd. Alsdan worden bezwaren niet meer door
Royal Kids in behandeling genomen. Voor zover het bezwaar gegrond bevonden wordt, schort dit de
betalingsverplichting van de vraagouders op, tot het moment waarop het bezwaar is afgewikkeld.
Artikel 17 Klachtencommissie
1. De vraagouder(s) bespreken in alle gevallen de klacht in eerste instantie met de betreffende
nanny. Heeft dit niet het gewenste tot gevolg, dan dienen zij een klacht in bij Royal Kids door contact
op te nemen met de houder. Dit kan telefonisch of via email. Hierdoor heeft Royal Kids de
mogelijkheid om de klacht in behandeling te nemen en samen met de vraagouder te zoeken naar
overeenstemming/oplossing. Zie hiervoor de klachtenregeling van Royal Kids.
2. Royal Kids is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze externe commissie
heeft tot doel klachten in behandeling te nemen die binnen de betreffende organisatie niet naar
tevredenheid kunnen worden opgelost. De Geschillencommissie is onafhankelijk.
3. De vraagouder(s) kan (kunnen) een klacht zonder overleg met of toestemming van Royal Kids
voorleggen aan de Geschillencommissie. Mocht(en) de vraagouder(s) een klacht hebben ingediend
bij de Geschillencommissie en de vraagouder wordt op één of meer punten in het ongelijk gesteld en
indien Royal Kids kosten in rekening gebracht krijgt door de Geschillencommissie, dan is Royal Kids
gerechtigd deze kosten op de vraagouder te verhalen.
4. Indien de vraagouder(s) in het gelijk wordt gesteld en de klacht betreft het handelen of niet (juist)
handelen van de nanny, dan worden de eventuele kosten op de nanny verhaald.
Artikel 18 Looptijd Algemene Voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden kunnen een tijdelijk karakter hebben indien er binnen de branche
ook ten behoeve van de gastouderopvang Algemene Voorwaarden worden afgesloten, die dan voor
de gehele sector gastouderopvang algemeen bindend worden verklaard.
Royal Kids
Lijsterbeslaan 7
7954 HE Rouveen
KvK nr.: 65414438
Rouveen: 1 december 2016