Presentatie verdiepende kwaliteitsinstrumenten LSR

Presentatie verdiepende
kwaliteitsinstrumenten
LSR
Bestuurdersbijeenkomsten
Benchmark gehandicaptenzorg
Op 30 mei, 5 en 7 juni
Wat kenmerkt
LSR-Kwaliteit?
• Verdiepend kwalitatief onderzoek
gericht op (implementatie van)
verbeteringen
• Maatwerk
• Cliëntenperspectief
LSR en Verdiepend
Kwalitatief onderzoek
Wanneer CQ en wanneer verdiepend
kwalitatief onderzoek?
Doel onderzoek
• Externe verantwoording of
• Interne verbetering
Drietraps-traject
• Cliëntenraadpleging CQ
• Verdiepend kwalitatief onderzoek
• Verbetertraject
Waarde verdiepend
kwalitatief onderzoek
• Laag aggregatieniveau: de locatie
• Genuanceerder en informatiever beeld:
achterliggende meningen, knelpunten,
nuance
• Accent op concrete verbeteringen
• Maatwerk mogelijk
Waarde verdiepend
kwalitatief onderzoek
• Kennis cliënt als ervaringsdeskundige beter
benut, draagvlak
• Interactie medewerkers, management, cliënten
mogelijk:
– Effectieve verbetering
• Accent op concrete verbeteringen
• Bijdrage aan empowerment cliënt
Dankzij type instrumenten, inhoud instrumenten, aanpak
LSR-instrumenten (1)
•
•
•
•
•
•
Vragenlijsten
Gespreksmethodieken
Observatiemethoden
Aanvullende analyses
Advies- en verbetertraject
Organisatie van de kwaliteitstoetsing
(geheel of gedeeltelijk)
LSR-instrumenten (2)
• Vragenlijsten:
– LSR-Vragenlijsten:
• Kwaliteit van Wonen, Werken
• Kwaliteit van Bestaan
• Vragenlijsten-op-maat
• Toetsing en uitvoering vragenlijst instelling
• Voor LG, VG, jongeren, vertegenwoordigers
LSR-instrumenten (3)
• Gespreksmethodieken:
–
–
–
–
Groepsgesprekken en -interviews
Spiegelgesprekken
Individuele interviews
Focusgroepen
LSR-instrumenten (4)
• Observatiemethoden:
– Shadowing
– Observatieteams & observatieleidraad
LSR-instrumenten (5)
• Aanvullende analyses:
– Analyse beleidsdocumenten
– Trendanalyses
– Leeftijdsgroepen, product/diensten
LSR-instrumenten (6)
• Advies- en verbetertraject:
–
–
–
–
Procesbegeleiding cliëntenraad
Interne studiedagen
trainingen voor cliëntenraden
trainingen voor medewerkers/management
Verbeterpunten
uit onderzoek
• Thema’s van verbetering:
–
–
–
–
Bejegening
Informatievoorziening
Eigen regie
Toegankelijkheid/aanpassingen
Het LSR biedt…
• Maatwerk (o.a. onderzoeksinstrument
afgestemd op doelgroep cliënten en
situatie locaties)
• Cliëntenperspectief (cliënt en
cliëntenraad centraal)
• Onafhankelijk, objectief, deskundig,
wetenschappelijke uitgangspunten