Document

2) De nieuwe dokter
Wanneer u als arts nieuwe ideeën wil opzetten of vormgeven wordt u snel geconfronteerd met
allerlei regels en hindernissen rond financiering. Veel daarvan is ook in uw voordeel te keren.
Plenaire inleiding:
• Hoe is de financiering van zorg op dit moment opgebouwd?
• Hoe kunnen nieuwe, innovatieve ideeën gefinancierd worden?
• Werken met zorgindicatoren, M&I modules, contracten; kortom hoe bouw
ik het beste (financieel) een project op?
• Achtergronden bij het nemen van investeringsbeslissingen – bijvoorbeeld
wel of niet een POH aannemen, opzetten van nieuwe diensten.
Workshop:
Tijdens de workshop krijgt u de beschikking over een aantal rekenmodellen
en voorbeelden. Aan de hand van een project-format kunt u gedurende deze
bijeenkomst een eigen idee of plan voor nieuwe zorgaanbod uitwerken en
met financiële gegevens onderbouwen.
3) Marketing in de zorg
Een goed product of een goede strategie zijn in een dynamische markt met een groeiend aantal
aanbieders niet meer voldoende. Zodra patiënten kunnen gaan kiezen wordt informeren en interesseren
van patiënten steeds belangrijker. Marketing krijgt een steeds belangrijkere rol in de zorg.
Plenaire inleiding:
Marketing is afgestemd op de markt en daarom gericht op de
behoeften van een bepaalde doelgroep. Bij goede marketing staan
klanten (patiënten) dus centraal!
Marketing is gericht op het:
•
onderkennen van behoeften van potentiële klanten;
•
daarop te anticiperen met een aanbod;
•
dit beter te doen dan anderen (in geval van ‘vreemde’
concurrentie);
•
met het oog op het bereiken van een gunstig resultaat;
•
voor zowel de klant als de eigen organisatie.
De markt
Segmentatie
Doelmarkten
Positionering
Marketing programma
Workshop:
Positioneren van de eigen praktijk of nieuwe diensten;
PR en communicatie naar buiten, hoe kan ik dat doen als huisarts of als groep?
Gebruik van media en multimedia.
4) Van dokter naar manager
De huisarts van vandaag werkt in nieuwe samenwerkingsverbanden binnen een team van
collega’s en medewerkers. De huisarts is dokter én manager. Voor een effectieve praktijkvoering
zijn kennis over manieren van aansturen, communicatie en samenwerking onontbeerlijk.
Plenaire inleiding:
Achtergronden bij leidinggeven en leiderschapsstijlen.
Welke Leiderschapsstijlen zijn er?
Opbouw van het model van Hersey & Blanchard en de diverse stijlen.
Modellen rond communicatie en het geven van feedback;
Inleiding tot (competentie)gericht aansturen en ontwikkelen van medewerkers.
Workshop:
• Inzicht in de eigen leiderschapsstijl aan de hand van
vragenlijsten.
• Analyse eigen team; Taakverdeling, taakvolwassenheid en
leiderschapsstijl.
• Vertaling van communicatie modellen naar: het geven en
ontvangen van feedback, lastige gesprekken met medewerkers en
bijvoorbeeld coaching.
• Vertalen taken en verantwoordelijkheden naar competenties.
overleggen
overtuigen
delegeren
instrueren
5) Beïnvloeden en samenwerken
Ontwikkelingen in de zorg leiden ertoe dat de traditionele rol van de huisarts verandert. Steeds vaker is
de huisarts met zijn praktijk onderdeel van een bredere organisatie van zorg zoals bijvoorbeeld
ketenzorg. Als huisarts heb je nu te maken met nieuwe en andere partijen. Verwachtingen en belangen
spelen een rol, evenals invloed en macht. Hoe kun je als huisarts je hoofd boven water houden in dit
nieuwe speelveld?
Twee onderhandelingsprofielen:
Mastenbroek
Plenaire inleiding:
Samenwerken
Samenwerkingsvormen: coöperatie, BV of andere vorm?
Positie binnen de keten;
Krachtenveld in de eigen omgeving / stakeholders
Beïnvloeding van anderen
Onderhandelen
Modellen van onderhandelen
Onderhandelingstechnieken
Conflicthantering
Het beïnvloeden van de
inhoud.
Toegeeflijk
vs
Bikkelhard
Weinig verweer
vs
Joviaal
vs
Vijandig
Explorerend
vs
Ontwijkend
Doel:
Voordelig compromis
Het beïnvloeden van de
machtsbalans.
Bazig
Doel:
Evenwicht of overwicht
Het beïnvloeden van het
klimaat.
Doel:
Positieve persoonlijke
verhouding.
Het beïnvloeden van de
procedures.
Doel:
Flexibiliteit.
Profiel van een effectief
onderhandelaar
Workshop:
Stakeholderanalyse : wie of welke partijen zijn uw stakeholders? Hoe gaat u hen benaderen?
Onderhandelen : 5 typen onderhandelingstechnieken, model van Mastenbroek, fasen in
onderhandeling, oefening
Met praktische opdrachten rondom de stakeholderanalyse en in onderhandelen, wordt een
vertaalslag gemaakt van theorie naar praktijk.
Profiel van een onervaren
onderhandelaar.
6 ) De nieuwe patiënt
Met de vrije keuze van zorg als leidraad voor marktwerking is de patiënt een belangrijke partij
geworden in de gezondheidszorg. De patiënt is klant. Het onderscheiden van klantgroepen en inzicht
in behoeften en wensen van de patiënt, geven de huisarts nieuwe mogelijkheden in het maken van
een aangepast zorgaanbod.
Plenaire inleiding:
De nieuwe zorgmarkt: vraaggestuurde zorg, consequenties?
Rol van de patiënt in de gezondheidszorg, van volgend naar sturend
Kansen in de markt: over patiënttevredenheid en zorgaanbod – ken uw
patiënt!
Workshop:
• Patiënt-tevredenheidsonderzoek: vormen en toepassing
• Analyse van de eigen patiëntenpopulatie en kansen in de markt
• Inzicht in de sterktes en zwaktes van de eigen organisatie
• Van idee naar projectplan
In deze workshop krijgt de deelnemer de gelegenheid om stil te staan
bij de dienstverlening van de praktijk en de mogelijkheden
7 ) De huisarts van 2025
Het is 2025. De huisarts houdt spreekuur via breedband. Patiënten beheren zelf hun
medisch dossier. Toekomstmuziek of realiteit? Hoe ziet de huisartsenzorg er over 15 tot
20 jaar uit? Wat is de positie van de huisarts in de toekomst?
Clear Future
Alternate
Futures
Range of
Futures
True Ambiguity
1
Plenaire Inleiding:
?
2
3
De toekomst van de zorg: de positie van de huisarts in 2025.
Workshop:
Waar wilt u als huisarts staan in 2025? Het formuleren van een missie
en visie voor de eigen praktijk.
Scenario
Value
1.
+
+
+
+
2.
3.
4.
Shape
Adapt
Right2play
No Regret
Positive
Analyse van kansen en bedreigingen voor de praktijk. Hoe wilt u
inspelen op de kansen en bedreigingen: welke ideeën ziet u voor
de praktijk?
Scenario’s: formuleer uw eigen toekomstbeeld. Wat is uw gouden kans?
Vertalen van een idee in een actieplan.
Het 2e deel van de dag wordt inhoudelijk ingevuld in overleg
met de deelnemers van die specifieke groep.
Negative
Break out of this pattern
Follow actions in this path
Options
Big Bets