key_account_manager openen

“Bedrijfsnaam”/”Afdeling”
Key accountmanager
Functienummer: xxx
FUNCTIEPROFIEL
Kenmerken van de functie
Neem op deze plaats van belang zijnde context informatie op over de bedrijfsfunctie. Hierbij kunt u denken aan “Informatie over de
organisatie- en/of (sub)afdeling, specifieke kaders (b.v. wet- en regelgeving, beleid), contacten / samenwerking (intern/extern), rol en
bijdrage van de functie, afbakening, complicerende of vereenvoudigende factoren (hulpmiddelen), specificatie van
verantwoordelijkheid etc.“
De key accountmanager is primair gericht op het behoud en het uitbouwen van de omzet (door marktverkenning en -exploratie) bij
(en van) de tot zijn verantwoordelijkheidsdomein behorende winkelvestigingen van grootwinkelbedrijf/-bedrijven. Hij/zij werkt binnen
de tussen de eigen en klantorganisatie overeengekomen contractafspraken en service levels. Afhankelijk van de omvang van het
(de) account(s), kan de key accountmanager een team van beperkte omvang (4-7 medewerkers) aansturen om zijn account(s)
optimaal te bedienen. Xxx
Organisatie
Direct leidinggevende
Geeft leiding aan
(“naam direct leidinggevende”).
xxx.
:
:
Resultaatgebieden
Taken
Resultaatindicatoren
1. Jaarplan account(s)
-
volgen van ontwikkelingen in het eigen afzetgebied en
ontwikkelingen en marketing- en salesdoelstellingen
binnen de klantorganisatie (totaal en op vestigingsniveau), bespreken van beeldvorming met de salesverantwoordelijke bij de klant;
bespreken van ontwikkelingen en inzichten met collega
key accountmanagers en/of leidinggevende teneinde
ontwikkelingen in de markt maximaal te benutten;
formuleren, uitwerken en continu evalueren van het jaarplan dat richting geeft aan de commerciële en financiële
doelstellingen en de bijstelling en/of operationalisering
van de contractafspraken met de klant;
(laten) vertalen van beeldvorming naar concrete
marketingacties en activiteitenplannen (op klant- en
vestigingsniveau);
bespreken/afstemmen van vestigingsoverstijgende acties
binnen de klantorganisatie, continu evalueren en bijstellen van plannen en actieprogramma’s;
xxx.
-
onderhouden van de contacten met van belang zijnde
functionarissen binnen de klantorganisatie, opbouwen, in
stand houden en uitbouwen van de goodwill, behandelen
van en inspelen op wensen en klachten;
bespreken van operationele resultaten (totaal en op
vestigingsniveau) in relatie tot marktcijfers, problemen en
lopende/beoogde (prijsondersteunende en promotionele)
acties;
doen van voorstellen voor uitbreiding/optimalisatie van
de dienstverlening naar de klantorganisatie daarbij
inspelend op de (latente) behoeften van de klant;
op concernniveau adviseren van de klant inzake winkelinrichting, assortiment(vernieuwingen), kwaliteitsborging,
etc.;
optimalisering van de samenwerking met de klant op verschillende niveaus (distributiecentra, regio, winkel, etc.);
vastleggen van toezeggingen aan de klant, waar nodig
toelichten van afspraken aan collega-afdelingen;
xxx.
-
bewaken van de kwaliteit en voortgang van de advisering
en begeleiding van klanten op winkelniveau;
richting geven aan de bewerking van de markt en het
leggen en onderhouden van contacten met bestaande
klanten;
stellen van prioriteiten, bevorderen van een goede
samenwerking en onderlinge kennis- en informatieuitwisseling;
volgen van het afzetverloop, beoordelen/analyseren van
bezoekverslagen, initiëren van specifieke acties;
afhandelen van klachten;
xxx.
-
-
-
-
-
2. Accountmanagement
-
-
-
-
3. Advies en begeleiding
winkels
-
-
-
-
-
-
kwaliteit marktgegevens en
concurrentie-analyse;
mate van inzicht in klantwensen
en -presteren;
mate waarin plannen uitdagend
en vernieuwend zijn;
aantal (door leidinggevende)
overgenomen voorstellen;
aantal bijstellingen door het jaar
heen;
xxx.
klanttevredenheid;
bezoek-/contactfrequentie;
lengte/verloop relatie(s);
profilering in aansluiting op
gewenste uitstraling;
tijdige en juiste opvolging
toezeggingen;
xxx.
financieel resultaat klantportefeuille (omzet, marge, totaal c.q.
per vestiging);
marktaandeel (% totale brood/
banket afzet klant);
klanttevredenheid;
aantal bezoek/adviesmomenten
per klant/vestiging;
% vastlegging in CRM systeem;
xxx.
1
“Bedrijfsnaam”/”Afdeling”
4. Verantwoording
resultaten
Key accountmanager
-
-
5. Personeelsbeheer
-
-
Functienummer: xxx
(laten) opmaken van periodieke en ad hoc-rapportages
over de resultaten van de winkel accountmanagers en de
onder hun beheer vallende winkels;
geven van inzicht in ontwikkelingen, bijzonderheden e.d.
mede ten behoeve van de bijstelling van het beleid en de
(contract)afspraken met de klant;
xxx.
-
vaststellen van de wenselijke kwalitatieve en kwantitatieve formatie;
fiatteren van voorstellen voor opleidingen, promotie of
ontslag;
beoordelen/stimuleren van directe medewerkers, voeren
van functioneringsgesprekken, maken van ontwikkelafspraken;
verzorgen van c.q. toezien op het personeelsbeheer;
xxx.
-
-
-
inzicht in behaalde resultaten;
inzicht in oorzaken van afwijkingen t.o.v. doelstellingen, plannen,
budgetten;
uitgangspunt voor evaluatie/
bijsturing;
xxx.
aansluiting op bedrijfsplan;
beschikbaarheid vereiste
competenties;
flexibiliteit inzetbaarheid;
realisatie doelstellingen P&Obeleid;
xxx.
Bezwarende omstandigheden
-
Kans op letsel door verkeersongevallen als gevolg van verkeersdeelname.
xxx.
Datum: xxx
NB: Het functieniveau is uitsluitend gebaseerd op het functieprofiel
Handtekening leidinggevende (voor akkoord)
dd. (“datum”)
Handtekening medewerker (voor gezien)
dd. (“datum”)
(“naam leidinggevende”)
(“naam medewerker”)
2
“Bedrijfsnaam”/”Afdeling”
Key accountmanager
Functienummer: xxx
COMPETENTIEPROFIEL
Kennis en betekenisvolle ervaring:
-
HBO werk- en denkniveau.
Meerjarige ervaring binnen (of een toeleverend bedrijf naar) het grootwinkelbedrijf.
Uitgebreide kennis van het assortiment, de USP’s van de eigen organisatie en de koopargumenten van de klant en de klant van
de klant.
Xxx.
Competenties / gedragsvoorbeelden
Genoemde competenties en gedragsvoorbeelden zijn suggesties voor gewenst gedrag voor een adequate uitoefening van de
functie. De volledige lijst van competenties is tevens in een word-format beschikbaar. Wij adviseren in totaal maximaal vijf
competenties te activeren per functie.
Aansturen (5):
- (h)erkent prestaties van individuen en teams;
- geeft medewerkers de ruimte eigen doelen te formuleren;
- laat medewerkers werkzaamheden verdelen en uitvoeren en helpt waar nodig, zonder het werk over te nemen.
Aandacht en begrip tonen (5):
- neemt waar wat anderen willen en geeft passende feedback;
- schat de haalbaarheid van plannen en voorstellen bij betrokkenen goed in;
- anticipeert op de reactie en gevoelens van de ander door de communicatie hierop af te stemmen.
Kwaliteit leveren (5):
- grijpt in als de geëiste kwaliteit niet in orde is;
- vraagt feedback met betrekking tot de kwaliteit van het door zijn groep geleverde werk;
- voelt zich mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de producten en diensten van de organisatie;
- streeft voortdurend naar kwaliteitsverbetering van producten en diensten.
Ondernemend en commercieel handelen (4/5):
- stelt marktbewerkingsplannen op voor bestaande klantgroepen;
- vertaalt ontwikkelingen in de markt naar (voor de klant) commercieel interessante producten en diensten weegt kosten en
opbrengsten af.
Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten (5):
- denkt mee bij contractering en dienstverlening door zich te verdiepen in de situatie van de klant;
- biedt maatwerk in dienstverlening op grond van professionele en commerciële afwegingen.
Relaties bouwen en netwerken (5):
- bouwt een relatienetwerk op dat relevant is voor (een onderdeel van) de organisatie;
- creëert een vertrouwensband met de gesprekspartner;
- brengt mensen met elkaar in contact.
Xxx
3