Functionele specificaties FreePBX

Functionele Specificaties CNE FreePBX telefooncentrale
Algemene functies
•
Wachtmuziek: muziek, een boodschap of stilte
•
Dag/nachtstand: een aansluiting kan afhankelijk van het tijdstip verschillend zijn
ingesteld. Zo kan tijdens kantooruren een gesprek worden afgehandeld door een
medewerker en buiten kantooruren door een antwoordapparaat. Meerdere
dag/nachtstanden zijn mogelijk voor één nummer, ook zijn verschillende
instellingen voor verschillende nummers mogelijk.
•
Nummerplan: onbeperkte mogelijkheden voor het configureren van nummers,
extensies, trunks, gebruikers etc.
•
Automatische doorkiesfaciliteit (IVR): kies 1 voor…. Kies 2 voor…. etc. IVR kan
andere IVRs activeren. Als dat wordt gewenst kan de IVR worden omzeild en
kunnen interne nummers direct vanuit de IVR wordt aangekozen. Voor elk
nummer kan een eigen IVR worden gemaakt.
•
Back-up: back-up en restore faciliteit voor alle data
•
Bandbreedte controle: Het totale aantal gelijktijdige gesprekken kan worden
gelimiteerd om daarmee het gebruik van bandbreedte beter te kunnen beheren.
•
Multi tenant ondersteuning: de mogelijkheid om meerdere organisaties te
kunnen inrichten op één FreePBX server
•
Intelligent update mechanisme. De meeste update kunnen worden geïnstalleerd
zonder dat het system daarvoor uitgeschakeld hoeft te worden
•
Automatische onderbreking bij herhaaldelijke invoer van verkeerde
wachtwoorden.
Hiermee wordt misbruik van niet geautoriseerde gebruikers beperkt
Generieke telefoniefuncties
•
Automatisch opslaan van gesprekken: elk gesprek kan standaard worden
opgeslagen. De opnamefunctionaliteit kan worden gedeactiveerd voor alle
gesprekken of voor een deel van de gesprekken. Activatie kan ad-hoc worden
geactiveerd
•
Voicemail: indicatie van nieuwe voice mails. Gebruikers kunnen hun eigen
welkomstboodschap opnemen met hun bureautoestel of een bestand. Voicemails
kunnen naar e-mail worden gestuurd.
FreePBX – CNE ICT Professionals
•
Ondersteuning van ‘BLFs’ (Busy Lamp Fields) of andere toetsen op door CNE
ondersteunde telefoontoestellen
•
Anoniem uitbellen. Een optie om uit te bellen met een afgeschermd uitgaand
telefoonnummer (uitbellen met onbekend nummer).
•
Aansluiten (provisioning) van door CNE gecertificeerde telefoontoestellen
Tijdens een telefoongesprek
•
Gelijktijdig afhandelen van meerdere gesprekken
•
Doorverbinden: ondersteuning van doorverbinden met aankondiging of zonder
aankondiging (blind transfer)
•
In de wacht plaatsen van gesprekken
•
Groepsgesprekken opzetten
•
Parkeren van gesprekken (call parking)
•
Makkelijk schakelen tussen twee of meer gesprekken
Inkomende gesprekken
•
Instellen van eigen rinkeltoon
•
Optische indicatie van een inkomend gesprek
•
Eenvoudige meerdere gesprekken gelijktijdig afhandelen
•
Onderscheid tussen een interne en externe rinkeltoon
•
‘Call pickup’ (in groepen)
•
Individuele scenario’s: instellen van automatische scenario’s voor bijzondere
relaties. Bijvoorbeeld: mevrouw Jansen wordt altijd direct en automatisch
doorverbonden naar Inkoop.
Opties bij niet beantwoorde gesprekken (per gebruiker)
•
Uitvoeren van een standaard actie, zoals doorzetten van het gesprek naar een
secretariaat
•
Doorzetten van een gesprek naar een college of een extern nummer
•
Activeren voicemail. Voicemail kan worden uitgeluisterd met de bureautelefoon.
Voicemails kunnen via email worden doorgestuurd.
•
Activeren van een doorkiesmenu (IVR)
•
Geen actie
FreePBX – CNE ICT Professionals
Automatisch afhandelen van inkomende gesprekken
•
Wachtrij: gesprek wordt direct afgehandeld. Bellers horen wachtmuziek of een
speciaal ingesproken boodschap. Aantal wachtenden kan worden genoemd.
Tussentijdse breakouts mogelijk
•
Keuzemenu (IVR) of automatisch doorschakelen: kies 1 voor..,2 voor…)
•
Auto routering: uitvoeren van een ingestelde routering op basis van het nummer
van de beller.
•
Antwoordapparaat
Een gesprek beginnen
•
Bellen met een bureautelefoon of PC telefoon (bv BRIA)
•
‘Remote calling’: met een netwerkverbinding kan vanaf elke willekeurige plek
een gesprek via het FreePBX systeem worden opgezet.
•
Ondersteuning van ‘callto’ mechanisme waarmee een telefoongesprek vanuit een
ander programma kan worden opgestart.
•
Genereren van DTMF tonen (nodig voor IVRs)
•
Caller id kan variëren voor verschillende gesprekken (om dit goed te laten
werken moet het ook door de SIP provider worden ondersteund)
•
Optie om anoniem te bellen (afgeschermd nummer)
Groepsgesprek
•
Een gesprek met meer dan twee deelnemers opzetten. Er is geen beperking
in het aantal deelnemers in een groepsgesprek (vooropgesteld dat er
voldoende internet bandbreedte beschikbaar is)
Wachtrijen
•
Wachtrijen zijn beschikbaar voor elk telefoonnummer
Elke wachtrij kan zijn eigen wachtmuziek/boodschap hebben.
Muziek/boodschap kan met een audio file worden geïmporteerd.
•
Er is geen limiet aan het aantal agenten dat aan een wachtrij wordt gekoppeld.
Ook kunnen agenten aan meerdere wachtrijen worden gekoppeld.
•
Dynamische agents mogelijk. Agents kunnen in en uit de queue loggen
•
Hunt groepen zijn mogelijk en kunnen op verschillende manieren worden
ingericht:
telefoons rinkelen gelijktijdig, linear, circulear, meest bezet of minst bezet
FreePBX – CNE ICT Professionals
•
“Match agent” optie: een beller wordt verbonden met een agent die hij eerder
gesproken heft, waarbij de actuele hunt strategie wordt overgeslagen
Ondersteunde telefoon netwerken
•
Vaste netwerken
•
Mobiele netwerken (3G, 4G, wifi. PGSM, DECT)
Aansluiten met telefonie netwerk
•
Ondersteuning van SIP trunks
•
Onbeperkt aansluiten van SIP trunks van verschillende providers voor least cost
routing en redundancy
•
Directe mobiele verbinding met behulp van GSM gateway
Telefoons
•
Bureautoestellen (reguliere SIP toestellen die door CNE worden ondersteund
•
Soft phones, zoals BRIA
Installatie en beheer
•
Beheer op afstand
•
Statusscherm met actuele informatie over het systeem
•
Auto provisioning voor gecertificeerde bureautoestellen
•
Meerdere administratie niveaus
Audio
•
Echo Canceller (AEC)
•
Geen tuning wizards voor de telefoon configuratie
•
Packet Lost Concealment
•
Geluidsonderdrukking
•
Intelligent Jitter-buffer
FreePBX – CNE ICT Professionals