Gsm en robuust voor beveiliger Securitas

30
Verbinding januari 2011

“Spraakverbinding is essentieel”
Gsm en robuust voor
beveiliger Securitas
Om klanten het hoogste niveau aan
beveiliging te kunnen bieden, heeft Securitas
betrouwbare en robuuste mobiele telefoons
nodig die medewerkers altijd bereikbaar en
beveiligd houden. Beveiligers moeten de
mogelijkheid hebben om snel een alarm en/of
noodoproep te kunnen sturen als zij met een
gevaarlijke situatie geconfronteerd worden,
ongeacht waar zij zich bevinden. Voorheen
vertrouwde Securitas op portofoons. In
sommige buitengebieden hadden beveiligers
echter in 30% van de gevallen last van
ontvangstproblemen. Daardoor verloren
beveiligers het contact met het team tijdens
Beveiligingsorganisatie
Securitas had met
de portofoons in
buitengebieden in dertig
procent van de gevallen last
van ontvangstproblemen.
Het bedrijf koos voor gsm
en rugged toestellen van
Sonim. “Het aantal onjuiste
maydays en man-down
alarmen is significant
verminderd.”
hun ronde en werden ze vaak niet de hele tijd
gevolgd door het dispatchcentre.
Paraatheid
“De reactietijd op een alarm is een belangrijke
factor voor onze klanten” zegt Guido Krauss,
IT Project Manager bij Securitas. “Het
dispatchcentre moet continu in opperste
staat van paraatheid zijn”. Slechte ontvangst
is echter vooral een uitdaging geweest voor
medewerkers in gebouwen. “Dekking en
optimale betrouwbaarheid worden steeds
belangrijker,”zegt Krauss. “De veiligheid
van onze medewerkers is van vitaal belang.
Het risico om geconfronteerd te worden
met criminelen neemt toe, vooral tijdens
nachtdiensten” voegt Krauss toe.
“Securitas moet te allen tijde de locatie
van de beveiligers weten en hun veiligheid
continu monitoren”. Een ander groot
probleem waarmee Securitas vaak werd
geconfronteerd, waren de materiaaldefecten
van portofoons. “De microfoon en bedrading
zijn erg kwetsbaar en raakten snel en
gemakkelijk beschadigd”, zegt Krauss. Daarom
moest apparatuur vrij regelmatig worden
gerepareerd of vervangen, wat resulteerde
in een vrij dure investering. De lokale
Verbinding januari 2011
beschikbaarheid van vervangende onderdelen
was beperkt, wat langdurige en kostbare
reparaties betekende. “Reparaties kostten
rond 350 Euro en duurden een paar weken tot
zelfs twee maanden”, legt Krauss uit.
Veilige omgeving
Voor Securitas is de medewerker essentieel.
De lokaal gerichte beveiligingsorganisatie
biedt beveiligingsoplossingen en voorziet in
de specifieke beveiligingsbehoeften van duizenden bedrijven. De doelstelling als actieve
beveiligingspartner: 24 uur per dag, 7 dagen
per week een veilige werk- en leefomgeving
bieden aan mensen en organisaties.
Securitas is wereldwijd kennisleider
in beveiliging met meer dan 260.000
medewerkers in 40 verschillende landen. Het
bedrijf zet alleen al in Nederland meer dan
5.600 uiterst gespecialiseerde beveiligers
in bij haar klanten. Klanten variëren van
overheidsinstanties tot luchthavens, banken,
bouwterreinen en IT bedrijven.
Beveiligers zijn werkzaam in vier divisies:
Mobile (in surveillancewagens), Services
(stationering bij bedrijven), Aviation (op luchthavens) en Alert (alarmcentrale). De diensten
die Securitas biedt zijn bedrijfsspecifieke
bewaking en mobiele assistentie, monitoring,
maar ook consultancy en investigations.
Elke service is aangepast aan de bedrijfsvoering van elke afzonderlijke klant volgens zijn
exclusieve behoeften, risico’s en industrievereisten. Daarom is Securitas in staat om
op een individuele basis te reageren op
uitdagingen in beveiliging waarmee de klant
geconfronteerd wordt.
31
GSM met alarmtoetsen
Ook voor gsm-toestellen is het mogelijk om alarmtoetsen te gebruiken.
De Sonim XP3 Sentinel toestellen die Securitas gebruikt, zijn IP67
gecertificeerd en voorzien van drie speciale toetsen:
Rode alarm-toets
In noodsituaties drukt de gebruiker op de speciale rode toets aan de
zijkant van de telefoon, zelfs als het toetsenbord is geblokkeerd. Hiermee
wordt de GPS positie van de gebruiker verstuurd naar het dispatch centre,
waar de positie verschijnt op een kaart met andere relevante data.
Deze toets is verder aan te passen door de provider van de lone worker
monitoring. Zo kan automatisch een oproep via de luidspreker worden
geplaatst naar het dispatch centre om hulp in te roepen. Na de oproep zal
de GPS tracering doorgaan tot het incident is opgelost en de telefoon op
afstand opnieuw is ingesteld.
Oranje alert-toets
Met de oranje toets kan de lone worker een veiligheidssituatie
aanmerken en uitgebreide monitoring aanvragen.
Groene toets
De groene toets kan worden gebruikt om te reageren naar het dispatch
centre met het ‘levensteken’ om aan te geven dat de gebruiker veilig is.
‘Levensteken’
In 2010 was Securitas Nederland klaar voor
een robuuste GSM oplossing met geavanceerde ‘lone worker’ faciliteiten; flexibel genoeg
om te conformeren aan hun bestaande beveiligingsproces.
Sonim Technologies was de enige leverancier
die een robuuste GSM telefoon combineert
met man-down functies inclusief speciale
toetsen. Daarbij bood de XP3 Sentinel Securitas specifieke software om te communiceren
“Dekking en optimale
betrouwbaarheid worden
steeds belangrijker”
met hun dispatch centre. De hardware werd
geleverd door de Sonim Gold Business Partner
Telepointer.
Securitas NL maakte hun eigen intern ontwikkelde monitoringcentrale. Het technische
team was echter ook in staat om aangepaste
functionaliteit te integreren door gebruik te
maken van de configuratiemogelijkheden van
de XP3 Sentinel. Zo wordt elke 15 minuten
een SMS verstuurd om te controleren of de
beveiliger nog veilig is.
Beveiligers hebben nu de mogelijkheid om
uitgebreide supervisie en GPS-tracering aan
te vragen, updates van de GPS-positie te
versturen, alsmede aan- en afmelding aan
het begin en eind van hun rondes te maken.
Bovendien gebruiken beveiligers de groene
toets om te reageren met het ‘levensteken’,
wat betekent dat alles in orde is. Ze gebruiken
de oranje toets om een veiligheidssituatie aan
te merken, maar nog geen alarm. En de rode
toets wordt gebruik voor een volledig lone
worker alarm waarbij een reddingsactie en
GPS positie nodig zijn.
PMR
250 Sonim Sentinel telefoons zijn geleverd
door Telepointer en de komende maanden
zullen nog meer telefoons worden geleverd
aan andere locaties van het bedrijf. De
Securitas telefoons worden gecompleteerd
met een op maat gemaakt lederen tasje,
waardoor de beveiligers de telefoon aan hun
riem kunnen dragen.
De veiligheid bij de medewerkers van
Securitas is aanzienlijk toegenomen sinds
Verbinding januari 2011
de introductie van de Sonim XP3 Sentinel.
Beveiligers hebben een grotere productiviteit
en meer teamwork waargenomen dankzij
de continue bereikbaarheid. Waar voorheen
ontvangst een probleem was vanwege de
PMR technologie, is dit nu geen reden tot
zorg meer voor Securitas.
Dé standaard voor analoge trunkingsystemen
is MPT1327. Met dit systeem kunnen grote
netwerken met meerdere basisstations worden opgezet, doordat het organisatiekanaal
tevens wordt gebruikt om een gebruiker aan
33
te melden als deze zijn terminal aanzet of
buiten het bereik van een basisstation komt
en in het verzorgingsgebied van een ander basisstation komt. Zodoende weet het systeem
dus waar een gebruiker zich bevindt. Door
gebruik te maken van een modem kan het
analoge verkeerskanaal ook gebruikt worden
voor datacommunicatie. De te bereiken datasnelheid is echter beperkt tot 1,2 à 2,4 kbit/s.
Voor korte databerichten kan gebruik worden
gemaakt van het organisatiekanaal.
Dergelijke systemen worden met name
Robuust?
Hoe weet je of een apparaat robuust is? De IP-classificatie, International Protection, die internationaal wordt toegepast, is een nauwkeurige methode waarmee
de beschermingsgraden van omhulsels wordt aangegeven. De IP-classificatie
geeft aan in hoeverre het materieel en materiaal bestendig is tegen water,
voorwerpen, stof en in hoeverre het mechanisch bestendig is. Afhankelijk van de
situatie waarin materieel en materialen worden gebruikt moet men de IP klasse
kiezen die een afdoende bescherming geeft. Dat vinden we terug in IEC 60529:
“Beschermingsgraden van omhulsels van elektrisch materieel” (IP-codering).
De IP beschermingsgraad wordt aangegeven door twee cijfers:
1. Bescherming tegen binnendringen van voorwerpen en stof, waarbij de 0
aangeeft ‘niet beschermd’ en de 6 (het maximaal haalbare niveau) inhoudt
dat het apparaat stofdicht is
2. Bescherming tegen water. Ook hier geldt dat een 0 betekent dat er geen
bescherming is. Een 8 is hier het maximaal haalbare niveau en geeft aan dat
het apparaat drukwaterdicht is.
Er ligt, al jaren, een voorstel voor een 3e kencijfer; “mechanische bestendigheid”.
Naast de bescherming van materieel tegen voorwerpen, stof en water is het in
bepaalde omstandigheden ook van belang dat materieel beschermd is tegen
mechanische krachten (stootenergie). Om de bestendigheid tegen stootenergie aan te geven is er een voorstel voor een 3e cijfer. Dit cijfer is nog niet
genormaliseerd, wel wordt het in een aantal landen zoals Frankrijk gebruikt.
Overigens beperkt Sonim zich niet alleen tot de IP-classificatie. IP certificering
is maar een deel van de de 12 Sonim Rugged Performance Standards waaraan
Sonim toestellen moeten voldoen. Er zijn leveranciers van lichtere robuuste
telefoons die het hier bij houden, maar Sonim legt de lat qua robuustheid nog
veel hoger en ontwikkelt daarmee ultra-robuuste mobiele telefoons.
Waar ligt de lat bij Sonim?
• Volledig onderdompelbaar in water tot een diepte van één meter
(tot 30 minuten)
• Valbestendig tot twee meter hoogte op een harde oppervlakte
• Extra luide speakers (tot 110 dB) voor gebruik in extreem luidruchtige
omgevingen
• Extra lange batterij levensduur met meer dan 1500 uur standby-tijd en 18 uur
gesprekstijd
• Stevig toetsenbord en extra grote toetsen, die gemakkelijk te gebruiken zijn
• Bestand tegen petroleum olie
• Volledig bestand tegen stof, vloeistoffen en chemicaliën – IP-67 en Mil-Spec
810F certificering
• Bestendig tegen schokken op de weg en trillingen
• Operationeel bij temperaturen van -20° C tot +55° C
• Bestendig tegen extreme druk
• Nagenoeg ondoordringbaar
• Drie jaar uitgebreide garantie
gebruikt door grote bedrijven zoals bij de
bloemenveiling Aalsmeer, in de Rotterdamse
haven, op Schiphol en door bijvoorbeeld het
streekvervoer. Daarnaast heeft Entropia een
landelijk dekkend net voor openbare mobiele
communicatie (PAMR) op basis van MPT1327.
De portofoon mag vrij worden gebruikt. Dit
betekent dat medegebruik door anderen moet
worden geaccepteerd. De meeste portofoons
hebben een codering (CTCSS: Continuous
Tone Controlled Squelch System of DCS:
Dynamic Call Selection) om ervoor te zorgen
dat alleen de eigen communicatie wordt
gehoord. Ook als van een codering gebruik
wordt gemaakt kunnen anderen eenvoudig
mee luisteren.
15-minuten interval
De Sonim GSM mobiele telefoons houden
beveiligers nu altijd in contact. Teamleiders
hebben hierdoor geconstateerd dat het
vertrouwen tijdens werkronden enorm is
toegenomen. “De spraakverbinding is essentieel voor hun werk” meldt Krauss. Daarbij
is het aantal onjuiste maydays en man-down
alarmen significant verminderd. Het dispatch
centre plaatste voorheen ‘levensteken’
verzoeken met een interval van 30 minuten vanwege de beperkingen in bereik van
portofoons. Momenteel zijn deze verzoeken
weer ingesteld op de gewenste interval van
15 minuten, doordat het bereik met GSM dit
weer toelaat.
Afgezien van de sterk verbeterde veiligheid
en productiviteit van de beveiligers, heeft
Securitas ook haar kosten en uitvaltijd
gereduceerd. De XP3 Sentinel genereert
minder defecten dan de portofoon oplossing.
Daarbij houdt de lokale reseller vervangende
telefoons op voorraad voor snelle omruil
en vervangt ook batterijen na een bepaalde
periode om elk risico van een niet werkende
telefoon te voorkomen.