H12: Marketing en de Maatschappij: Birchwood

Case hoofdstuk 12
Birchwood
Zuid-Afrika is een prachtig land met een rijke flora
en fauna waar je nooit uitgekeken raakt. Het is ook
een land met grote tegenstellingen tussen arm en rijk.
Er wonen ongeveer 35 miljoen zwarten, 4 miljoen
blanken en een miljoen Zuid-Afrikanen van Indische
afkomst. Er zijn echt heel arme mensen die wonen in
de meest vreselijke krottenwijken. Deze mensen
lijden vandaag de dag nog zwaar onder de naweeën
van het apartheidregime dat in februari 1990 door
president De Klerk werd beëindigd.
Met de dalende opbrengst aan goud is het land
‘Twenty-ten is hét moment om ons land als
economisch gezien steeds meer aangewezen op
een moderne en aantrekkelijke bestemming
aan de wereld te presenteren,’ zegt Guy
toerisme. Jaarlijks komen er ruim 1,2 miljoen
buitenlandse toeristen naar Zuid-Afrika. Het land Lundi, als futurist betrokken bij de marketing
van Kaapstad 2010. Nog nooit heeft een land
heeft veel te bieden, maar kamt nog met een
volgens hem met dat doel voor ogen zoveel in
de organisatie van een WK Voetbal
verkeerd imago. Het WK Voetbal 2010 heeft
geïnvesteerd. ‘We willen de wereld echt
hierin enigszins een verandering in gebracht.
versteld laten staan wat er op het armste
Voor de toeristenindustrie is het WK Voetbal
continent allemaal mogelijk is.’
2010 van groot belang. Want hoewel er minder
buitenlandse bezoekers kwamen tijdens het WK dan de verwachte 450.000, kent het toerisme
in Zuid-Afrika een groei van 0,5%. Het WK heeft ook momentum gegeven om te investeren in
de infrastructuur. De nieuwe wegen, luchthavens en – vooral – het openbaar vervoer hebben
een blijvende positieve invloed op de Zuid-Afrikaanse economie. De verbeteringen in de
infrastructuur gaan nog altijd door, zodat Zuid-Afrika nu bijvoorbeeld beschikt over een
digitale snelweg, waar veel landen in de wereld jaloers op zijn. In deze toeristenindustrie is er
één bedrijf dat opvalt: Birchwood1.
Birchwood Executive Hotel & Conference Centre is een 16
hectare groot complex met ongeveer 42 conferentieruimten en
meer dan 450 luxe hotelkamers, alle op de begane grond. Het
bedrijf is bijzonder succesvol en breidt constant uit. Binnenkort
is het waarschijnlijk het grootste conferentiecentrum van
Afrika.
Het bedrijf ligt op enkele minuten afstand van het vliegveld van
Johannesburg en blinkt uit in allerlei diensten die aangeboden
worden. Zo wordt de gast afgehaald van het vliegveld, zijn de
kamers voorzien van alle gemakken en is het ontbijt sfeervol en
compleet. Het grote terrein waarop Birchwood gevestigd is,
biedt ruimte aan en mogelijkheid voor diverse
outdoorsportactiviteiten. Er zijn diverse zwembaden. Daarnaast kunnen gasten gebruikmaken
van het beautycentrum waar mind, body en hair worden behandeld. In het beautycentrum is
bovendien de squashzaal, fitnesszaal en aerobicszaal gevestigd. Er zijn vier restaurants en een
speciaal ontbijtrestaurant laten de gasten op culinair vlak niets tekortkomen. Birchwood biedt
de gasten een 24-uursreceptieservice, autohuur en een touroperator. Bijzonder is ook het
1
Zie ook www.birchwoodhotel.co.za.
ongekend vriendelijke personeel. Het personeel straalt een enorme rust en vriendelijkheid uit.
Zichtbaar vindt iedereen het fijn voor de gasten te werken en dat geeft de gasten een welkom
gevoel.
De algemeen directeur van Birchwood is de Nederlander Maurice Strijp. Hij gelooft in de
verantwoordelijkheid die een bedrijf moet nemen voor zijn mensen en zijn omgeving. Hij is
medetrekker van het UKAJEDE-project2 dat elke dag meer dan 400 kinderen in de armste
sloppenwijken eten geeft. Het UKAJEDE-project helpt ook bij de ontwikkeling van deze
kinderen door scholing en voorzieningen. Een deel van het personeel komt zelfs uit deze
wijken. Na een training krijgen ze werk, kleding, sanitaire voorzieningen en als het nodig is
zelfs een bed.
Voor Zuid-Afrika is de toeristenindustrie van groot belang. Voor de toeristenindustrie is
marketing van Zuid-Afrika van groot belang. Marketing dient hier het maatschappelijke
belang.
2
Zie ook www.ukajede.co.za.
Vragen en opdrachten
1. In de eerste paragraaf van hoofdstuk 12 staat een aantal maatschappelijke bedenkingen
tegen marketing genoemd. Stel Birchwood zou overwegen om een beautycentrum op
te zetten waar zogenaamd heilzame baden zijn die mensen met allerlei aandoeningen
zou genezen. Door intensief reclame te maken in Nederland zou zij op redelijk korte
termijn hun resort kunnen vullen met mensen die op zoek zijn naar een oplossing voor
hun probleem. De winst zal snel toenemen. Welke argumenten zou jij gebruiken om
Birchwood ervan te overtuigen dit niet te doen?
2. Zoover exploiteert de labels Zoover Media, VakantieReisWijzer, Zoover International
en WeerOnline/MeteoVista. Zoover is actief in vijftien landen en met jaarlijks 35
miljoen bezoekers de best bezochte website binnen de reisbranche in Nederland.
WeerOnline is al jaren de grootste en meest complete weersite van Nederland en
realiseert per jaar 350 miljoen pageviews. Op de website van het Nederlands bedrijf
Zoover (www.zoover.nl) is te lezen dat Birchwood een 7,7 scoort op een schaal van 0
tot 10. Op welke maatschappelijke ontwikkeling heeft Zoover ingespeeld met haar
website www.zoover.nl?
3. Geef een voorbeeld van ‘Preventie van vervuiling’ (zie het duurzaamheidsraster,
figuur 12.1) van wat Birchwood doet of kan doen.
4. Stel dat er bij Birchwood sprake zou zijn van verlichte marketing. Welk beleid zou jij
dan bij Birchwood verwachten? Leg je antwoord uit. Gebruik hierbij de vijf principes.
5. Johannesburg wordt wel eens de meest criminele stad ter wereld genoemd. In de
communicatie van Birchwood is daar niets over te vinden. Door over de criminaliteit
te zwijgen, voorkomt Birchwood dat nieuwe klanten afgeschrikt worden. Is dit
volgens jou een ethisch marketingbeleid? Leg je antwoord uit.