KPI

Homepage
1
Klantprocessen rijk aan informatie
algemeen
Orienteren/
monitoren
projecten
Informatie
selectie
Informatie
creatie
Documentatie
publicatie
Toegepaste informatieproducten
1. Copieren (bronnen)
2. combineren (matrix)
3. Creeren
Debriefing
- geleerde lessen
- inzichten
- faciliteren
- coordineren
Klantprocessen rijk aan informatie
1
algemeen
Orienteren/
monitoren
2
projecten
Informatie
selectie
Informatie
creatie
Documentatie
publicatie
3
Losse vragen
SLA:
-Compleet
-Consistent
-Vers
-Toegankelijk
-Navigeerbaar
-Betrouwbaar
orientatie
KPI
- goed gedocumenteerd
- goed gecommuniceerd
- toegevoegde waarde
(begrepen en geaccepteerd)
+ belangrijke rol voor
WEB 2.0
project
Het Service Level Agreement
Losse vragen
Question
8 hrs. max.
Response:
- What is done so far
- How further
X hours
Answer
Q-database
Workflow SLA
2 days max.
Was answer
sufficient?
Yes
No
Connection to
Skills Database
Further support:
- External knowledge search
- Internal skills link
- Link external consultant
- Etc.
Informatieland
21
SLA:
-Compleet
-Consistent
-Vers
-Toegankelijk
-Navigeerbaar
-Betrouwbaar
orientatie
KPI
- goed gedocumenteerd
- goed gecommuniceerd
- toegevoegde waarde
(begrepen en geaccepteerd)
+ belangrijke rol voor
WEB 2.0
project
BLOG
WIKI
Het Service Level Agreement
Question
opbrengsten
8 hrs. max.
kosten
Response:
- What is done so far
- How further
X hours
Losse vragen
Answer
Q-database
Workflow SLA
2 days max.
Was answer
sufficient?
Yes
No
Connection to
Skills Database
Further support:
- External knowledge search
- Internal skills link
- Link external consultant
- Etc.
Informatieland
21
SLA:
-Compleet
-Consistent
-Vers
-Toegankelijk
-Navigeerbaar
-Betrouwbaar
orientatie
KPI
- goed gedocumenteerd
- goed gecommuniceerd
- toegevoegde waarde
(begrepen en geaccepteerd)
+ belangrijke rol voor
WEB 2.0
project
BLOG
WIKI
Het Service Level Agreement
Question
opbrengsten
8 hrs. max.
kosten
Response:
- What is done so far
- How further
X hours
Losse vragen
Answer
Q-database
Workflow SLA
2 days max.
Was answer
sufficient?
Yes
No
Connection to
Skills Database
Further support:
- External knowledge search
- Internal skills link
- Link external consultant
- Etc.
Informatieland
21
Wie hebben er echt voordeel van goed kennis- en
informatiemanagement?
instruction
context
information
consult
Knowledge workers
Relevant for
Value Based Services
Not relevant for
Value Based Services
task
Impact map for organisational knowledge and information
services
+++
+consultants
accountants
(private sales
sector)
+
++
-0,3
ICT
--
£ 0,5
Mi/Yr
finance
£ 18
Mi/Yr
£8
Mi/Yr
£3
Mi/Yr
R&D
0,2
HR
£7
Mi/Yr
production
?
?
purchasing
Admin
++
TQM
-
£ 11
Mi/Yr
marketing
Risk management
++
£ 0,5
Mi/Yr
Info
Services
£ 12
Mi/Yr.
£5
Mi/Yr
+-
?
Audits
£ 12
Mi/Yr
+
£6
Mi/Yr
PR
: information flow
communication
+
: added value
++
+/-
: ratio
Kritische succesfactoren voor kennismanagement
• Zet geen lage verwachtingen:
• Kennismanagement is niet “leuk om te hebben”
• KM is veel eerder harde toegevoegde waarden, dan soft skills
• Maak de impact van KM meetbaar op de 15 meest cruciale en meetbare
organisatie-aspecten, bijv. directe invloed op je klanten en bijdrage aan
kernprocessen.
• Niemand wacht op een grote electronische bibliotheek.
• Maak KM resultaten meetbaar (niet KM zelf) en meet regelmatig!
• Kennisdelen is niet mogen, maar moeten. Hoe weet iedereen!
• Het wiel opnieuw uitvinden is een voorrecht, alleen te evenaren door een
“to copy is clever” cultuur.
Kritische succesfactoren voor kennismanagement
• Een KM kampioen zonder tijd scoort geen punten
• KM is absoluut niet: techniek, maar vooral: organisatie, mensen, cultuur en gedrag
• KM is absoluut niet gelijk aan e-Learning (apart en aanvullend)
• Na-apen is eerder goed dan slecht voor innovatie
• KM is geen vervanger van menselijk intellect, maar wel een stimulator.
• Persoonlijke beoordelingen moeten KM waarnemingen in zich opnemen
• KM specialisten zijn het waard om in te investeren
• Kritische succesfactoren van KM zijn te verdelen in 4 pilaren:
• Leiderschap, mensen en cultuur
• Relevantie voor de organisatie
• KM processen en technologie
• Meten is weten